ビジネスケースでユーザーエクスペリエンスを保護します。
わかりました。優れたUXは会社にとって良いことです。私は最近いくつかのユーザーテストを観察し、ユーザージャーニーの最後に2人の参加者が笑顔で「以前に[Company X]との混合/悪い経験をしたことがあるが、これは彼らに良い気分になれる」と言いました。その感情は会社にとってお金の価値があります。
しかし、大企業（50,000人を超える従業員と考える）では、UXの設計からインターフェイスの提供までには長い道のりがあり、優れたUXに貢献する小さなことは、多くの場合、締め切りの変更で最初に犠牲にされるものです。コスト。しかし、お客様を笑顔にすることは会社にとって価値があることを知っています。
大企業での質の高い体験の提供をサポートするために、ビジネスケースがどのように構築されているかを知りたいと思います。どのように笑顔に価値を置きますか？
コンバージョン率だけでなく、顧客の感情的な反応に基づいて、優れたUXの提供をサポートするビジネスケースをどのように構築できますか？
更新/詳細説明：UXを設計し、開発者が「もしそうしたいなら、£20,000の追加費用がかかり、 1週間長い」（おそらく誇張されているかもしれません）それはそれをリバフするための確かな議論が必要です。どのようにして、企業の環境で、このような議論でそれを支持できるほど強力な基盤に優れたUXデザインを採用するのでしょうか。 （優れたUXの価値を理解しているだけでは誰にも依存できません）
問題を正しく理解していれば、ユーザーストーリーが部分的な解決策を提供する可能性があります。
ユーザーストーリーがUX固有の項目を含む承認基準で記述されている場合、それらを満たさないことについて話し合う必要があります。ビジネスとQAの両方で、特定の承認基準を満たしていないことが現在のリリースではOk）であると確信し、同意する必要があります。
特定のUXは多くのアナリスト/チームによって設計されていると見なされる可能性があるため、ユースケースを使用することははるかに困難です。
質問はまだ少しあいまいで幅広いですが、私はあなたの質問のために私の2cを投入します。
まず最初に、あなたの質問であなたがするいくつかの仮定を選ぶ必要があります。
1）UXは、商品を包み込み、ギリギリの機能強化を実現できる、単なる目の保養や特別な魅力ではありません。真の価値を達成するためにUXに継続的に焦点を当て続ける必要があり、初期段階が始まるとすぐにUXの作業が始まります。
2）主観的満足度はUX全体のほんの一部です。他のUX対策も同様に重要です。
3）UX作業は、リーダーシップによって完全にサポートされる必要があります。これは挑戦であるかもしれません、リーダーシップが同意しないからではなく、彼らが知識を欠いているからです。私はあなたの質問を、これがあなたが何らかの入力を必要とするこの時点であるかのように読みました、そしてあなたの質問「私たちは笑顔に価値を置くことができますか？」.
ここで重要なのは、「笑顔の価値」は、製品/会社の一般的な価値を懸念する人々によって定義されるべきであるということです。
リーダーシップ/利害関係者/投資家は、品質の側面、特に私たちの場合はUX基準に立脚する必要があります。許容できるユーザー満足度とは何ですか？ 20％、50％、90％？これは測定可能な目標であり、製品が確立された初期UX基準を満たしているかどうかを簡単に確認できます。
GQMメソッドの一部のバリアント（http://en.wikipedia.org/wiki/GQM）は、このためのアプローチとして使用できます。 GQM（goal-question-metric）は、意味のある測定基準プログラムを開発および維持するためのトップダウンの目標駆動型の方法です。 （詳細はこちらをご覧ください： https://goldpractice.thedacs.com/practices/gqm/ ）。これは、理解しやすい方法で必要な目標と測定基準を確立するのに役立ちます。
トムギルブと彼の息子のカイギルブ（http://en.wikipedia.org/wiki/Tom_Gilb）がこの分野で多くの優れた成果を上げていることも指摘しておきます。彼らのブログ http://www.gilb.com/Blog にある問題をご覧ください。
更新：
さらにいくつかの考えを追加しました。
私がハングアップする声明は、架空の開発者の引用です。「そのようにしたければ、£20,000余分にかかり、1週間長くかかります」...
手がかりは、真のuxフレンドリーなプロセスでは、これが起こらないことです。真のuxフレンドリーなプロセスでは、比較する2次的なソリューションはありません。誰もが最適なソリューションを目指して努力します。コストとスケジュールは明らかにプロセスの重要な側面です。しかし、与えられた予算と期限内で、誰もが最良のソリューションに向けて取り組む必要があり、より安価な代替品との比較はまったく問題になりません。
開発者が組織内で消極的なリンクである場合は、開発者をユーザーテストに連れて行ってください。これは通常、ほとんどの人にとって目を見張るものです。
すべての満足した顧客は、企業に2つの具体的なメリットを提供します。それは、擁護とサポートコストの削減です。 UXが考慮されていない場合、ビジネスの擁護が低下し、サポートコストが上昇する可能性があります。
しかし、それを超えて、すべての会社が同じように生活し、死んでいきます。 50,000を超える会社など、従業員がそれを見ることができない場合、彼らは衰退しています。私が言っていることは、小さなやり取りがすべて追加され、小さなスコープで優れたUXを実現するビジネスケースが拡大することです。
もっと具体的なものが必要な場合は、Jared SpoolがUIデザインのマイナーな変更についての良い話をして、何百万もの収益に差をつけました。誰かを目覚めさせるために数字が必要な場合は、掘り下げる価値があります。
笑顔を大切にすることは確かに難しいかもしれません。笑顔はコンバージョン率ほど簡単に測定できず、業績との関係は完全には明確ではありません。しかし、幸せな忠実な顧客がビジネスにとって大きなお金の価値があることを理解することは難しくありません。
ヘドニック品質の測定器として、ハッセンツァールの Attrakdiff を使用して、テスト参加者から肯定的なフィードバックを得、驚くほど明確で一貫した結果を得ました。実用的な品質（使いやすさと有効性）、知覚される魅力、製品が刺激的または革新的であると考えられる程度について、競合製品と追跡および比較できる測定可能な数量を提供します。
顧客ロイヤルティと口コミを測定するために、私は単純なネットプロモータースコアから始めて、そこから作業する傾向があります。
Service Design は、製品を購入するショップのカウンターの真下から、ユーザーが会社に至るまでのサービスエクスペリエンス全体を設計する方法です。苦情について電話をかける。これらすべては、ユーザーのエクスペリエンスにおける会社の目的に合うように設計する必要があります。
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