UXはマーケティングよりも優れたマーケティングですか？
私たちの分野では、ユーザーエクスペリエンスの向上、タスクの完了の容易さ、ユーザーへのプレッシャーの軽減などの観点から、引き続き製品を販売しています。私たちはそれが私たちの顧客と雇用者に利益をもたらすと確信していることを行います。これは素晴らしいことです。なぜなら、私たちはデジタルの世界をより良く、より簡単に、そしてより楽しくするからです。
マーケティング担当者はまた、問題や問題を解決するために製品やソリューションを会社に販売します。彼らも、より良いデジタル世界のビジョンとコンセプトを持っていますが、別の側面からのものです。彼らが仕事を成し遂げ、顧客から正当な信頼を得る方法に私はしばしば驚かされます。
マーケティング担当者とユーザーエクスペリエンスの専門家が衝突することもあります。時々彼らは協力して並んで働きます。しかし、一般的な通知から–どのマーケティング活動が最も優れているかコンバージョン率マーケティングまたはUX？ UXに費やされた1ドルは、マーケティングに費やされた1ドルよりも多く[〜＃〜] roi [〜＃〜]になりますか？
マーケティング= UX…
現代のマーケティングとUXの間にはかなりのオーバーラップがあります。マーケティングは広告と販売以上のものです。また、消費者にとって何が有用で、価値があり、望ましいかを特定する市場調査も含まれます。最新のマーケティングは、製品自体の開発にも参加し、製品が目標の「価値提案」を確実に満たすようにします。マーケティング担当者は、消費者のプロトタイプ製品をテストし、開発にフィードバックを提供できます。ユーザー中心のデザインと非常によく似ています。
「感情的なデザイン」と望ましさは、UXが登場するずっと前からマーケティングの一部でした。広告、配置、およびプロモーションは、UXerが見つけやすさ、説得、信頼を設計することと同等です。まさに「コンバージョン」という言葉はマーケティングに由来します。
1980年代、ウェブのかなり前に、マーケティングに革命がありました。これは、既存の製品を消費者に「プッシュ」することから、研究と革新を通じて消費者の真のニーズを満たすことへのシフトを特徴としています。このアプローチでは、マーケティング担当者はビジネスの「顧客擁護者」です。おなじみですね。
…スケールを除く
マーケティングとUXの違いは、運用の規模と分析の単位であり、マーケティングはより幅広い抽象的な製品の機能と消費者の特性に関係していますが、UXは各クリックとピクセルまで詳細をカバーしています。したがって、この2つは冗長でも互いに競合しているわけでもありませんが、互いに補完し合っています。コンバージョンを獲得したり、ユーザーの満足度を高めたりするには、ビジネスでお金を処理するために財務または会計のどちらが重要であるかを言うよりも、どちらが優れているとは言えません。どちらにも役割があります。
注意してください、若いスカイウォーカー
マーケティングとUXの間に矛盾はないと思いますが、UXとマーケティングの両方で明るい面と暗い面の間に矛盾があります。ダークサイドに誘惑されると、マーケティング担当者とUX担当者の両方が、真にポジティブな消費者/ユーザー体験を犠牲にしてコンバージョンを追求します。マーケティングとUXの間の競合として表示されるものは、実際にはダークマーケティングとLight UXの間の競合である可能性があります。ただし、ダークUXとライトUXの間にも矛盾があります。 Force of UXを使用して、信じてはいけないことや、信頼できないものへの信頼を得てはいけないことをユーザーに説得している人もいます。
ROIは向上しますか？
マーケティングであろうとUXであろうと、たいていの場合、長期的に見ればほとんどの企業にとっては通常、ライトサイドのほうが良いと思います。通常。ほとんどの企業。しかし、常にすべての人がそうであるとは限りません。特定の状況では、ダークサイドがより多くのお金を手に入れます。しかし、それは正しくありません。
マーケティング、UX、および倫理については、 A Man of Wealth and Taste で詳しく説明しています。現代的なマーケティングの技術的ではない紹介については、Kotler on Marketingをお勧めします。
この答えは、イノセントスムージー（フルーツドリンク）の共同創設者であるリチャードリードからの引用から始めます。
「当社のマーケティング戦略の90％がボトルに入っています。」
ただし、イノセントはデジタル企業ではありません。重要なのは、彼らが製品の品質に多くの投資をしていることです。
マーケティングの方がはるかに効率的です（より優れたコンバージョン率の実現）マーケティングメッセージで約束された場合（通常：「当社の製品は素晴らしい」）製品自体によって。そして、成功している多くのデジタル製品は、優れたUXによって自分たちを区別しています。
すばらしいマーケティング努力がなされたにもかかわらず、おそらく悪いUXが原因で製品が失敗するのを見てきました。そして、私は素晴らしいUXを備えた製品が失敗するのを見ました-一部は製品の市場適合度の不一致のためです。良いマーケティング、PRなどがないため、製品について世界が知ることができなかったために失敗した人もいます。
とはいえ、私は優れたユーザーエクスペリエンスを備えた価値のある製品が効率的なマーケティングの前提条件ですであり、マーケティングの仕事がはるかに容易になると思います。優れた製品または優れた製品のマーケティング活動のROIは、悪い製品よりも確かに高くなります。
イノセントの例に戻る：
顧客はこれらのスムージーを愛し、そして彼らはそれらをとても愛していたので、彼らは彼らの友人に話し、彼らもそれらを購入しました。これは口コミマーケティングであり、通常「バイラル」と呼ばれる優れたデジタル製品にも同じことが言えます。
私の要約：
最初に優れたUXを備えた価値のある製品を構築するために予算を使い、最初にマーケティングの予算の一部を安全にします次に-結果として費やしたマーケティング予算のROIはるかに高くなります。
「マーケティングは顧客を作成することです」（ Peter Drucker ）
「UXはhappy顧客を作成することです」（ Me ）
そもそもUXを収益化するのは大変なことです。マーケティングとの1ドルあたりの比較を見つけるのは難しいでしょう。
とはいえ、まだ両方が必要だと思います。そして、残念なことに、両方を使用できない場合は、多くの場合、マーケティングの方が投資に適しています。
私はその陳述を、それにもかかわらず繁栄しているように見える恐ろしいUXの悪い製品がたくさんあるという単純な事実に基づいています。
一部の企業はUXに焦点を当てることで成功しています。 Appleは、おそらくそのモデルのフラグベアラーの1つですが、それでもルールではなく例外のようです。
これは、マーケティング/ UXクロスオーバーを考慮に入れています。 UXが、ビジネス内にすでに存在する多くの機能に交差するのを見ます。 UXアーティファクトと成果物を構成するコンセプトはすでに確立された部門によって作成されているため、多くの企業がUXをしていると感じている理由です。
回答ですでに述べたように、企業内の各部門は微妙に異なり、自分の権限に答えるために適切に報告します。 UXは、より広い質問に答えるために一緒に使用され、期待された結果を提供できないためにUXを要求しない限り、このすべての知識の合計です。
私が協力している企業内の多くの部門や機能と話をすることができ、成功し、変換が回答を提供し始めると、他の方法では接続されていないサイロやデータベースに残る人々とデータを組織にリンクしているため、私の機関は急速に尊敬を得ます。 。
UXがひどいが、市場で成功した製品を知っている人はどれくらいいますか？これは、製品の機能がUXを克服したときです。それは クーパー（2004、p.26）が呼んでいるように、ダンシングベア 素晴らしいアイデアが貧弱なデザインを打ち負かすときのようです。クマを踊るという概念は、クマが実際にはひどいダンサーであるという事実を見落としています。貧弱なUX製品の成功は、必ずしもマーケティングの勝利ではありません。この製品は、ユーザーにとって非常に重要（価値）な機能を提供するだけで、UXがバックグラウンドにフェードインする場合があります。
マーケティング担当者にブリーフィングを行って、ユーザーにUXがもたらすメリットを除いて、UXとマーケティングを混在させるべきではありません。最終的に、UX情報が有効かどうかを判断するのはマーケティング部門です。すべては、会社の戦略と、ユーザーがその製品をユーザーにどのように提示したいかにかかっていると言えます。残念ながら、すべての企業が目標の中心にUXを持っているわけではありません。
そしてROIについて、あなたの答えはこのサイトの前の質問にすでにあります： IまたはUXデザインのROIは何ですか？