UXデザイナーの能力を客観的に評価する
私の会社は最近、ロックフェラー習慣の「 1ページの戦略計画 」に基づいて、従業員の業績を客観的に四半期ごとに評価する取り組みを開始しました。計画内の重要なセクションの1つは、チームと個人の測定可能なターゲットです。
例えば：
- 営業担当者：四半期に100件のリードを新規顧客に変換する目標。
- サポートスタッフ：カスタマーチケットの85％満足度評価の目標
当社の製品チームは、パフォーマンスを評価するための具体的な指標を見つけるのに苦労しています。
UXに重点を置いた製品チームのコンピテンシーを評価するため、およびUXデザイナーのために推奨される指標はありますか？
四半期ごとにX個の機能を出荷するなどの目標は、顧客の問題に適切なソリューションを提供しているかどうか、または重要な顧客の問題に取り組んでいるかどうかに焦点を合わせていません。新しい機能の顧客満足度評価は、応答バイアスの影響を受ける可能性があります。新しい作業に対する最小のXコンセプト/ユーザーテストの測定は、ユーザーからのフィードバックを常に得ることを意味します。しかし、フィードバックをいかに効果的に活用しているかという、もう一方の側面がありません。
また、NPSや顧客チャーンの削減などについても検討しました。ただし、非常に多くの要因がこれらの項目に影響を与えるため、チームがそれらのパフォーマンスに基づいているのは不公平です。
パフォーマンスレビューに関して、人々がどのような経験をしているのか知りたいです。それとも、UXデザイナーが十分な仕事をしているかどうかを知ることは、まさに夢のパイプなのでしょうか。
素晴らしい質問ですが、私は Khoi Vinhの考え とほとんど一緒にいますが、デザイナーのパフォーマンスレビューは恐ろしいことになり、実際にはほとんど役に立ちません。
彼が指摘するように：
ニューヨークタイムズは、その名のとおり、私たちの仕事を実際に理解し、デザインの語彙に精通し、ビジネスにもたらそうとした価値を理解した人々からデザイナーがレビューを受け取る場所でした。それは珍しいことではないかもしれませんが、特にビジネスが主に設計されていない会社で社内で働く人々にとっては、それは確かに職業にとってのルールでもありません。
単一の測定であなたが望むようになるとは思いませんが、組織に関連する定量的および定性的なKPIとメトリックの選択があり、何らかの方法で「因数分解」して使用可能な結果をもたらすことができます。
CXPartnersには KPIとメトリックの大きなリスト があります。とても良いリソースです！多分それはいくつかのインスピレーションを提供します。
しかし、あなたが何をしているのかを知っている実際の人々からの実際のレビューに代わるものはありません。
あなたが何をしているかについて不正確な理解を持っている人からレビューを得ることは、みんなの時間の無駄です。残念ながら、年収の増加はこれらのレビューに結び付けられることが多く、悪いデータの価値がさらに高まります。
そして、それを念頭に置いて、おそらく 60度フィードバック の使用は、（従来の評価と組み合わせて）累積メトリックのより大きなコンポーネントとして何らかの形で利用できます。
知識の免責事項：私はこれについて直接の個人的な経験はありません。ただ考えるための食べ物を提供したかっただけです。誰かがうまく機能するシステムを推奨する答えを思いついたとしても驚きますが、システムがあったらそれを見てみたいです！
プログラミングまたはUXの領域で成功を「定量化」しようとするのが嫌いなだけでなく、提案されているいくつかの重要なパフォーマンス指標があります。
から Designmodo ：
定量的UX KPI
Task success rate
Time on task
Use of search vs. navigation
User error rate
System Usability Scale (SUS)
定性的UX KPI
Reported expectations and performance
Overall satisfaction
から xmatters ： 
ほぼすべてのパフォーマンスレビューシステムの問題は、実際の作業を測定するのではなく、パフォーマンスレビューシステムまで測定する能力を主に追跡することです。
テレビシリーズThe Wireは、これを統計を揺さぶるというフレーズで簡潔にまとめました。
UXチームの客観的な出力の測定に関する問題は、UXチームの出力が実際の製品出力であることはめったにないということです。大企業では、製品（多くの場合ソフトウェア）のUXは、UXチームによって部分的にしか制御されません。あなたは管理、IT、開発、コンサルタント、アウトソーシング会社などすべてを手に入れ、最終的なUXの多くはUXチームだけでなく、それらすべての関係者に渡ります。
私は、ABテストを使用して、行われているUX作業の結果を判断すると思います。
私の見解では、UXの変化を測定する唯一の方法は、古いUXに対する新しいUXのパフォーマンスを測定することであり、ABテストでのみ客観的に行うことができます。
ファンネルの完全性とコンバージョンを測定します。結局、UXの主な目的はコンバージョンを増やすことです。