共有受信トレイで既読としてマークされた電子メールの説明責任（Outlook 2007）
共有の受信トレイと連携してお客様にサポートを提供し、既読/未読のステータスを使用して、問題がまだ解決されているかどうかを確認します。ただし、全員が同じボックスにアクセスできるため、1人のユーザーがメールを読んだ場合（または、閲覧ウィンドウに既読のマークが付けられ、未読のマークを付け直すのを忘れた場合）、その問題を処理することに決めなかった場合、ボールがドロップされます。 。
今のところ、Outlook /電子メールをチケットシステムとして使用しているという事実を超えて（それは私の制御の及ばない）、期限を迎える必要があります。 「読み取りペインの時間制限としてマーク」を変更することを検討しましたが、他の種類の受信トレイを管理しているため、これは最善の解決策ではありません（受信トレイごとに設定を変更できる場合を除く）。共有受信トレイでメールを既読としてマークしたユーザーを確認する方法はありますか？おそらくカスタムカテゴリ、またはマクロでさえ？
ボーナス：Outlookは、共有受信トレイ、問題を追跡するための完了状態、およびユーザー間の説明責任を提供するために、他にどのような方法を提供していますか？
- 既読/未読のステータスで何かを追跡することは非常に悪い習慣です。 flags、categories、さらにはfoldersを使用することを検討してください。
- パブリックフォルダを使用して、ユーザーごとの既読/未読メッセージの状態を維持できます。ただし、これは非推奨の方法です。
誰がメールを既読としてマークしたかを確認する方法はないと思います。
問題に取り組むために、各人の名前でフォルダを作成することをお勧めします。 Kevinに問題が発生し、Kevinがその問題に取り組むことにした場合は、Kevinのフォルダーに入れてください。