同じものに対する複数の通知
私はUXのエキスパートではありませんが、インターネット空間で働いているので、興味があります。
携帯電話で受信したものと同じもの（Androidを使用しています）に対する複数の通知に少し悩んでいます。たとえば、Amazonから何かを注文すると、携帯電話に次の通知が届きます-
- ご注文ありがとうございます-SMS経由
- ご注文ありがとうございます-メールで
- ご注文ありがとうございます-Amazonモバイルアプリ経由
同様に、注文が発送されたとき。
- ご注文の商品は発送されました-SMS経由
- ご注文は発送されました-メール
- ご注文は発送されました-アマゾンモバイルアプリ経由
その後
- ご注文は配送中です-SMS経由
- ご注文は配送中です-メール
- ご注文は配送中です-Amazonモバイルアプリ経由
その後
- ご注文の商品が届きました-SMS経由
- ご注文はメールで配信されます
- ご注文は配送されました-アマゾンモバイルアプリ経由
これはAmazonだけではなく、ほとんどすべてのサービスがこの方法で更新を送信します。私の要点は、携帯電話をチェックするたびに、3つのセット（SMS、電子メール、およびモバイルアプリ経由）で同じ通知を受け取ることです。
これらは異なる通信媒体（SMS、Eメール、アプリ）であるため異なるのですが、私と同じように、最近のほとんどの人はこれら3つのサービスすべてにモバイルでアクセス/有効化しています。また、これらの通知を無効にできる場合は、おそらく無効にできますが、ここでは一般的な使用例について話しています。
これをどのように解決するかについてのアイデアはありますか？これを解決するために働いている誰か？
良い、実用的な質問。私が最近予約プラットフォームで作業した経験で、私たちはこれに触れたり作業したりしました。より多くの考え：
これがおそらく行われる理由：通知が何らかのチャネルを通じてユーザーに確実に届くようにするため。一部のユーザーがSMSを無視したり、一部のユーザーが定期的にメールをチェックしなかったりする場合があります。したがって、複数のチャネルが配信を確実にするのに役立ちます。もう1つの理由は、ブランドが何度もその名前を鳴らすのを助けることである可能性があります-ブランドは、それがユーザーにどれだけ気にかけているかを紹介しようとしています！ "ご注文いただきありがとうございます、私たちはあなたを愛しています!!"、 "ねえ、ご注文はわずか20分で発送されました！ ！-次回はご注文前に発送いたします!! Hola !! "....;）
これが問題/問題である理由：主に情報の複製であり、時々欲求不満につながります。これは、一方向の通信ダンプのようなもので、ユーザーエクスペリエンスが低下します。
これを改善するために何ができるか：いくつかの提案：
1）通知設定に関するWordをポップpro-actively、および適切な段階注文プロセス。付属のサンプルをすばやくスケッチしました。 eコマースの場合、これは後払いの段階になる可能性があります。
2）アカウントセクションで、この情報を編集/アクセスする簡単な方法を提供します。
3）デバイス/チャネルに合わせて/活用するために情報トーンとコンテンツを変更します。たとえば、商品の発送時にSMSは、追跡のためにアプリへのホットリンクを有効にしたり、ウェブ上で追跡するためのURLを提供したりすることができます。注文が配送されていない場合、アプリが地理的に位置を特定してアラートを表示する可能性があります。「自宅から離れているようです。注文は2時間以内に届くので、誰かがそれを確実に収集するようにしてください。注意してください。」これは、複製にも役立ちます。すべての通知がユーザーにより多くの価値を追加する方法について考えました。
- いくつかの洞察：SMS場合によっては回避し、場合によっては電子メールを回避するという解決策を試してみました。たとえば、「注文は配送中」の場合のように、メールは役に立たない/必要ありません。しかし、複数のユーザーに話しかけてフィードバックを得たところ、ユーザーの行動は大きく異なることがわかりました。地理、年齢、職業です。そのため、ユーザーが探し出さなくても、これらの設定を簡単に設定できるようにすることをお勧めします。修正には努力が必要なため、何度も苦痛を味わう傾向があります。
。
これは完全な解決策ではありませんが、おそらく煩わしさを減らすためのアイデアです。
メールとAmazonアプリはどちらも、ユーザーがメッセージを読んだかどうかを（ある程度の信頼性をもって）判断できます。
電子メールソフトウェアは、電子メールが開かれたときに送信者に通知できるjavascriptを埋め込む傾向があります。 Mandrillなどの大規模なソフトウェアを意味することを明確にしておく必要があります。人々はこれらの電子メールを手動で送信しません。
（私は思う）ユーザーが通知を却下した場合、アプリは通知されます。
3つの通知すべてを5分間隔で送信することにより、ユーザーがメールを開いたかどうかを検出し、それをアプリにフィードして、ユーザーに通知しないようにSMSソフトウェアを提供します。
同様に、アプリの通知が却下された場合は、SMSサービスにテキストを送信しないように通知できます。
これの欠点は、ユーザーを1回だけでなく3回中断する可能性があることです。
ユーザーに（おそらく設定画面で）プリファレンスを設定させ、通知方法をユーザーに決定させることができます。また、通知が最初に表示されたときに、通知の最後にユーザー設定へのリンクを含めることをお勧めします。