教育SMSモバイルでの送信手順
SMSベースのレポートプロジェクトに取り組んでいます。30〜60歳のユーザーがSMSレポートを送信します。 SMS構造の複雑さとは別に、トレーニングセッション中に直面した主な問題の1つは、SMSの送信方法を知らない人が多いことです。また、市場にはさまざまなブランドのモバイルが存在するため、1つのモバイルでのSMS送信プロセスは、他のモバイルとはまったく異なります。 SMS（これまでに見つけた）を送信する主な方法は次の2つです。
- 「宛先」と「メッセージ」の両方のボックスが表示される1ページのフォームで、上下に移動してメッセージを入力したり電話番号を入力したりできます。
- 最初にメッセージを入力し、次のステップに進んで電話番号を入力する2段階のプロセス
トレーニングでは、両方のプロセスの絵形式を含める予定です。 SMSを送信する方法について、UXの観点から教える標準的な方法があれば、彼らが自分でフォローできるようになると思いました。
私たちが扱っているのは、音声のみで携帯電話を使用している人（男性/女性、50代のかなり古い人、英語の読み方を知らない人もいますが、電話のかけ方や電話の受け方は知っています）です。そして、彼らはすべての異なる種類のモバイルブランドを持っています-ノキア、サムスン、いくつかのアンドリオッド、いくつかの未知のブランド、いくつかの中国語、いくつかのインドなど。
更新-プロジェクトの詳細
予防接種キャンペーンの後で、予防接種された子供の数を体系化された形式でリアルタイムに送信するのは、医療従事者と保健ボランティアです。レポートは、迅速な修正アクションのために必要です。 SMSレポートは彼らの仕事の一部になるでしょうが、私は彼らがSMSの送信について学習するのが簡単であることを確認したいと思います。現在は約100人ですが、後で数は1000人に増えます。モバイルモデルのバリエーションを考慮すると、わかりやすい説明が実際に役立ちます。これにはフリーダイヤル番号が使用されているため、SMSの課金を心配する必要はありません。
SMSを「一般的に」送信する方法を教えるべきではないと思います。 「SMSの送信方法については、携帯電話のユーザーマニュアルを参照してください」のようなものを説明するだけで十分です。主な理由は、SMS=送信-を教えるなどの何らかのサービスを提供しても成功しない場合、顧客はあなたに不満を抱く理由があります。特に、彼の特定のケースでの指示が誤解を招く場合。それで、あなたは良いことをしようとしている間、悪くなるリスクがあります。
一方、SMSを送信できない人からのフィードバックの実際の損失を推定してみましょう。 SMSを送信できないが、そのレポートがあなたにとって貴重な100人がいるとします。あなたのサービスがSMSを送信する方法を研究するように彼らを刺激すると思いますか？彼らにとってそれはとても価値がありますか？特にSMSが無料ではなく、彼らがそれを支払う必要がある場合？私はこれは非現実的だと思います。
代わりに、可能な限りあらゆる方法でオーディエンスの拡大を刺激する方が良いでしょう。例えば。 'SMSでレポートを送信し、友達、近所の人、親戚などに依頼してください。'ある種の提携プログラムなどの忠誠心を実装することができます。賞品、ボーナスなどを贈ってください他の方法では、よりアクティブな刺激を実装するためにあなたの時間を費やします。これは、興味がないか反応できない人を補います。
この回答に対するコメントでより詳細なプロジェクトの説明を取得した後に更新
送信SMSが彼らの仕事である場合、もちろん、彼らは刺激を受けます。一般に、このような場合、人々は送信を教えるために彼らの近くに誰かを見つけることができますSMS -同僚、友人、親戚、または顧客でさえ、それは最もありそうな行動方法であるように思われました。
しかし、そのような場合は、SMSを自動的に解析するのに役立つ正しい方法でのフォーマットに重点を置いて、SMSを送信することの非常に一般的な説明を提供する必要があることに同意しますバリアント1で説明されているように、単一のフォームを使用する必要があると思います。これはほとんどのケースをカバーし、「ステップ」がないため簡単です。