私は ACM研究論文 を読んでいましたが、最近、ユーザーの再考パターンを考慮しました。著者は、ユーザーがブラウザーでページを再訪するよりもはるかに頻繁にネイティブアプリを再訪する傾向があることを発見しました。
Webデザイナへの明確なメッセージは、再訪問の可能性を高めるためにNIAをインストールするようにユーザーに指示することです(2775)。
しかし、最近のxkcdコミックで証明されているように、ネイティブアプリはブラウザー内のモバイルサイトやアプリよりも品質が低いという人気の概念が高まっています。
ソース: xkcd:App
漫画が示すように、アプリをダウンロードするように繰り返しプロンプトを表示するのはユーザーにとって煩わしいことです。それでも、リサーチペーパーによると、ダウンロードすることで再訪の可能性が高まるため、Nudgeユーザーがダウンロードすることはあなたにとって最大の利益になるとのことです。
モバイルサイトと同等またはそれ以上の品質のアプリを作成したとします。また、一部のユーザーが、Webアプリやモバイルサイトのバージョンよりも品質の低いアプリをダウンロードすることにうんざりしているとします。
迷惑なユーザーなしで、アプリのダウンロードに向けてどのようにナッジしますか?そもそもダウンロードするようにナッジしようとするべきですか?
これらのバナーで(少なくとも私にとって)最も煩わしい主なものは次のとおりです。
すでにアプリを持っている場合でも、通常は通知を受け取ります。
そもそも自分のアプリを保証しないサイト(ここでは主な犯人はディスカッションフォーラムソフトウェアで、最近nagwareにバンドルされているようです)の通知を受け取ります。または、せいぜいサイトがメリットを正当化しないdネイティブアプリから取得します。
一度だけ使用する予定のサイトの通知を受け取ります(たとえば、Googleで質問への回答を探しています。これにより、JohnsObscureWebsite.comのフォーラムスレッドに移動します。そのため、答えを探しているだけです。出て行け)。
上記の問題を解決するには、いくつかのオプションがあります。
ポイント1(アプリを既に持っていても、通常は通知を受け取ります):
Appleは Smart App Banners と呼ばれるネイティブアプリにWebサイトユーザーをリンクするための特定の方法を提供します。これは、ユーザーがアプリをすでにインストールしている場合は表示されないほどスマートです。 MicrosoftはWindowsストアアプリに同様の方法を持っています Windows 8の場合。残念ながら、私が知る限り、Google Play、Windows Phone、Blackberry Worldに相当するものはありません。
ポイント2(自分のアプリを最初から保証しないサイトの通知を受け取ります)
あなたのサイトとモバイルアプリの提供がもたらす価値を知っているのはあなただけなので、あなただけがこの質問に答えることができます。ただし、上記のように、くださいアプリをダウンロードして得られるメリットの概要を説明します。主なメリットがホーム画面から毎日あなたのロゴを笑わせてくれることなら、それは実質的に私にとってはメリットがありません。同様に、あなたのサイトがそれを必要とする非常に狭い範囲のサイトの1つでない限り、「特別オファー」を送ってくれるアプリをインストールすることも、一般的に十分な利益にはなりません。
しかし、私が実際に気にかけていることについてのプッシュ通知を受け取ることができれば、それは本当に有益です。私自身の優先順位の観点からアプリの利点を表現すると、おそらくアプリのダウンロードに変わるでしょう。 iPhoneのStack Exchangeの受信トレイを見ていて、「その機能にローカライズされている」と書かれていると想像してください。「新しい返信やコメントが発生したらすぐに通知されます。AppStoreからアプリをダウンロードしてください」。あなたは今、私からそれを奪うのではなく、時間を節約することを申し出ています。
ポイント3(1回だけ使用する予定のサイトの通知を受け取ります)
これはおそらく、誰もが配備を意図していると思われる現在のJavascriptソリューションで修正するのが最も難しいでしょう。それを修正するいくつかのアイデアは次のようになります:
モバイルアプリ(または任意の製品)の主要なドライバーは、差別化とユーザーのニーズの認識です。エントリーの障壁も考慮する必要があります-たとえそれが異なっていて有用であると認識されていても、セットアップ(または使用)に不満を感じていると認められても採用されません。ユーザーをアプリに向けてNudgeしたい場合は、アプリが時間(または労力)を適切に利用していることを確認する必要があります。
そのため、アプリの採用を促進(またはNudge)する必要があるかどうかを判断するには、提案されたアプリに関するいくつかの質問に答える必要があります。
まず第一に、ウェブサイトはモバイルアプリに適していますか?たとえば、外貨両替はアプリとしてアクセスして使用する方がはるかに簡単です。Webインターフェースはなく、開くだけで、情報を入力すれば完了です。それで、アプリはウェブサイトが提供できるものを超えた機能を提供しますか?マップ(ナビゲーション)、フライト追跡、またはギフトカードの管理は、モバイルアプリの展開では 素晴らしい候補 です。言い換えれば、外部の代替手段と内部の(Webサイト自体の)代替手段の両方で、競合との差別化を図っています。
第二に、実際のウェブサイトよりも使いやすい(そして設定できる)アプリです。フォーラム管理アプリはこの良い例です。ユーザーがアプリを使用することに価値を感じた場合、アプリをユーザーにプッシュする機能が大幅に向上します。
アプリが便利で使いやすいことを確認したら、 エントリへの障壁 を特定して削除します。有用性と使いやすさを確立したことで、いくつかの障壁が満たされました-何が残っていますか?広告、メールの添付ファイル、デモを通じてソリューションを宣伝する必要がありますか?採用を促進することは、対象となるユーザーと製品に大きく依存します。
要約すると、認識されているユーザーのニーズを満たす製品を確立することが最初のステップです。そして、認識されたニーズを満たす最良の方法は、「より良い」ものを提供することです。これを完了すると、ユーザーを誘導するための必要な基盤が得られます。
アプリがテーブルに何ももたらさない場合は、宣伝しないでください。オプションとしてそのままにしてください。付加価値はないので、価値のない何かに人々を悩ませることはあなたのブランドを傷つけるでしょう。
それが価値をもたらすなら?絶対に-そして方法はあなた次第です。
簡単な答えは販売の質問です。
あなたは彼らにそのセールを閉じる特定の理由を与えなければなりません。
曖昧にしないでください。リストを提示しないでください。オファー特定の理由:
「ウェブでSuperTraderを使用しています。アプリバージョンのSuperTraderをダウンロードして、ライブデータを取得してください。」〜クリック〜
"TargetShopperのWebバージョンを使用しています。アプリバージョンをダウンロードしてバーコードスキャナーを入手してください。"〜クリック〜
それがあなたのやり方です。
次に、A/Bだけで、どのオファーが最も多くのユーザーを閉じているかを判別します。
組織内の販売担当者、実際に販売された人(車など)に話しかけるだけで、「成約の方法」を教えてくれます。楽しい!
これらの仮定にできるサンプルバイアスを忘れないでください。アプリをダウンロードするユーザーは、サービスとプロセスにさらに投資することができ、このため、アプリを再訪する可能性が高くなります。相関関係は因果関係を意味しません。アイスクリームショップでは、レストランよりアイスクリームを購入する人が多いと言っているようなものです。
ユーザーをナッジする1つの方法は、それほど面倒ではないと考えることができます。アプリのバナーを作成してヘッダーの上に置くことができるため、ユーザーがページにアクセスすると、アプリがあることがわかりますが、ヘッダーを上にスナップすると(バナーが非表示になります)、彼らの通常のウェブページ体験。
この質問でいくつかの例が言及されました: ページロードから上にスクロールして追加のコンテンツを表示する