ヘッダーの「フィードバック」という言葉は、潜在的な新規顧客にどのように影響しますか？
私のプロジェクトの背景
最近、お客様のフィードバック用のページを実装するように依頼されました。これは、当社の製品の1つを購入したばかりのお客様を対象としています。医療機器の大口購入です。
最初に、ページへのリンクを[連絡先]タブに配置しました。幹部から、ヘッダーに沿ってメインタブに追加するように依頼されました。ナビゲーションが煩雑になる可能性があると回答しましたが、ユーザーエクスペリエンスの向上を可能にしたいと考えていたので、とにかくそうするように言われました。
再検討した後、私は彼らの要点を見ることができます。これは新製品であるため、幹部は、顧客との連絡が非常に簡単になり、必要に応じてフィードバックを収集して改善を加えられるようにしたいと考えています。同社は消費者に直接販売するのではなく、独占販売店を持っているため、この連絡先は通常存在しません。
仮説
しかし私の懸念は、このヘッダーが表示される新しい潜在的な顧客は、「インストールのフィードバック」がインストールの進行状況についての証言を意味する可能性があると考えていることです。そして、その「トレーニングフィードバック」は、トレーニングセッションの証言とリストを意味します。
質問
- 既存のソリューションは、既存の顧客に優れたユーザーエクスペリエンスを提供していますか？
- 言葉遣いについて私の懸念を正当化できますか？
おそらく、「フィードバック」の代わりに「調査」と言えるでしょうか。 - 潜在的な顧客に関しては？
- 別の表現を提案する必要がありますか？
- もっと意味のある他のレイアウトはありますか？
その他のフィードバックは大歓迎です
トップナビゲーションに何かを入れると、ユーザーはそれが重要であることを理解します。ヘッダーに含めてもかまいません。ユーザーの意見を積極的に求めていることをユーザーに伝えます。
（1）動詞は優れています—名詞が非常に一般的または馴染みがない限り、通常は名詞よりも優れています。 「フィードバック」は機能するかもしれませんが、「フィードバックを送信する」はさらに良いかもしれません。
（2）これらを1つのメニュー項目にまとめることは合理的な考えであることに同意します。それはスペースを節約します。次に、ドロップダウンで、「trainingに関するフィードバックを送信/installationに関するフィードバックを送信」という明確な文タイプの表現を使用できます。 （太字のキーワードは、ユーザーがマイクロコンテンツをスキャンしてメニューオプションを区別する関連用語を探すのに役立ちます。たとえば、Googleは検索結果でこれを行って、各結果のコンテキストで検索用語を特定するのに役立ちます。）
ユーザビリティテストを実行しますか？フィードバックを提供するのは通常デザイナーであり、彼らは非常に偏見があるので、私は5secondtestを使用しません。彼らは、非デザイナーよりもはるかにはるかに微妙な視覚的ニュアンスに同調しています。ただし、usertesting.comのユーザビリティスタディをかなり安く実行できます。ただし、ユーザーでない限り、ソフトウェアを使用して自分のユーザーが持つコンテキストをシミュレートするのは難しいかもしれません。 ：-/
ちなみに、ユーザーからのフィードバックを求めてくださった企業に感謝します。エンタープライズ/ビジネスソフトウェアの開発者がエンドユーザーに販売するのではなく、ビジネスに販売するため、エンドユーザーのニーズをスタックの最下部に置くことはあまりにも一般的です。
現在の顧客はこのサイトにどのようにアクセスしていますか？製品パッケージのどこかにフィードバックを求められますか？それとも、現在の顧客がこのサイトに出くわして、その時点でフィードバックを残すように促したいという考えですか。現在の顧客として、これらのリンクのいずれかを表示してフィードバックを残すための招待状として表示するかどうかはわかりません。
HelloBar（ http://www.hellobar.com/ ）と同様に、「現在IOSを使用していますか？フィードバック。"
私は間違いなく、この機能を標準のナビゲーションと視覚的に区別するいくつかの方法を見つけ、それを既存の顧客への明らかな招待状として表示させます。それらのナビゲーションアイテムをそこに置くだけでは、フィードバックがほとんどまたはまったく発生せず、既存の顧客と潜在的な顧客を混乱させるだけです。
最初に頭に浮かんだのは、「フィードバック」というサブメニューを使用して、その2つをその下に配置することでした。ユーザーが行う傾向があることが1つある場合。それが明確にラベル付けされている場合、彼らは彼らが必要なものを探すということです。これを確認する最も簡単な方法は、手動または http://fivesecondtest.com/ のようなツールを使用してこれをA/Bテストすることですが、個人的にはサブナビゲーションを使用すると、よりクリーンなUIなどが可能になると思いますスペース。