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ユーザーがサインアップしている間にサブスクリプションプランをユーザーに紹介してもよいですか？

バックグラウンド：

私は、小売市場にいくらかオープンしている商用モバイルアプリに取り組んでいますが、一般的なコンシューマーアプリではありません。ユーザーは、アプリで何ができるかを探索するためにサインアップする必要があります。このアプリは、BTを介して外部デバイスとペアリングすることにより、ユーザーが運転ログを維持するのに役立ちます。このデバイスは車両に接続され、運転データを収集してアプリに送り返します。

アプリをこのデバイスに接続したままにするには、ユーザーはサブスクリプションプランを購入する必要があります。ユーザーがサブスクリプションプランを購入しない場合でも、アプリを使用できます。データを収集する外部デバイスは引き続きデータをアプリに送信しますが、アプリはサブスクリプションプランに基づいてユーザーに表示することを制限します。

質問：

ユーザーがサインアップしているときにサブスクリプションを導入してもよいですか、それともユーザーがサインアップしてサブスクリプションプランを導入できるようにする必要がありますか？私はアプリを再設計していますが、ここで注意すべき点の1つは、ユーザーがこの外部デバイスを購入したときに、ボックスに「毎月のサブスクリプションが必要」というテキストが表示されていることです。また、このデバイスのコストはより高価になるため、このコストでデバイスを購入した人は、購入する前に調査を行っていたはずです。だから、ユーザーがサブスクリプションプランの導入に驚いているわけではありません。しかし、彼らが彼らの研究を行っていて、それについて知っているべきだと仮定すると、ユーザーフレンドリーに聞こえるものではありません。

背景と質問が問題のコンテキストを提供するのに十分精巧かどうかは不明です。しかし、ユーザーへのサブスクリプションを紹介する適切なタイミングがいつであるかに関するフィードバックやリンクがあれば役立ちます。

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user93507

OKであるだけでなく、実行する必要があります。そうしないと、情報が非表示になり、アプリが使用できなくなります。

画像：ユーザーがデバイスを購入し、定期購入して無料を選択します。しかし、もちろん、彼が支払うまでデータを表示しないので、無料は絶対に何も意味しません。したがって、ユーザーはおそらく次のいずれかの場所にいるでしょう：

  • アプリが機能しない（サポートに連絡する）
  • いかがわしい！彼らは私に無料でサインアップさせましたそして、私が支払うまでアプリは機能しません
  • 支払う必要がある場合、なぜ私は情報が必要になるまで待って、とにかく支払わなければならないことに気づいたのですか？
  • これを行うには別の迷惑な理由を追加します

ご覧のように、サブスクリプションプランを非表示にすることで、ユーザーの不満を解消するだけでなく、多くの摩擦を生み出しています

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Devin

アプリはまだサブスクリプションの支払いをしなくても便利ですので。一般的なパターンは、支払いなどのより高いコミットメントタスクの実行をユーザーに促す前に、ユーザーがサインアップを完了することを許可することです（たとえば、作成されたアカウント+潜在的にそれを確認する）。いくつかの理由：

  • ユーザーができるだけ少ないステップで目標を達成できるようにしたい。支払いとサインアップは2つの別々の目的であると解釈できるため、それらをバンドルする場合は、最初にフローに入ったときに期待値を設定する必要があります。
  • ユーザーの情報（通常は電子メール）があるため、ユーザーがサインアップした後も支払いを求める機会があります。お支払い手順を登録プロセスの一部にすると、ユーザーが何らかの理由でコンバージョンに至らなかった場合（クレジットカードが手元にないなど）、フォローアップできなくなります。
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Poyi

ユーザーはすでに支払いを済ませています。その件でかなりの金額です。サブスクリプションの支払いは小さいかもしれませんが、面倒です。一般に、オンラインで支払うには一連のステップがあり、ユーザーからの高度な認知努力が必要です。オフラインでの支払いははるかに簡単です。

デバイスを購入するときは、サブスクリプションも（多分個別に）販売する必要があることを示唆します。もう1つのオプションは、最小限の使用量プランを事前にロードすることです（基本的に、一定期間無料で使用できるようにすることを意味します）。

プランを紹介するには、まず、サブスクリプションプランにコミットする前に、ユーザーがアプリ全体を使用できることと、それが完全な価値であることを確認してください。

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Ameen Akbar

通常、ほとんどのサイトはサインアップする前にサブスクリプションプランを表示します。基本的に、ユーザーに興味のあるプランを選択するように求めます。たとえば、無料、ベーシック、またはプラスプランでは、ユーザーがアクセスできる機能をユーザーに伝えます。ユースケースやビジネス要件に応じて計画を定義できます。 Devinが指摘したように、ユーザーがサインアップしたポイントのいくつかは、ユーザーがそれらのエクスペリエンスを支払うまでアプリが機能しません。

参考： https://www.figma.com/pricing
https://www.zendesk.com/product/pricing/

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NB4