最高のオープンソースヘルプチケットシステムとは何ですか？
OsTicketを知っていますが、他にも魅力的なヘルプチケットシステムはありますか？
私の会社は1つを使用したいので、現在調査中です。
言及するのを忘れましたが、サーバーにインストールする必要があります... SaaS（サービスとしてのソフトウェア）は機能しません。
ウィキペディアには、次の情報があります。
個人的には、Tracが好きです。これはSubversionと統合する機能を持っているので、ファイルをチェックインするときに、次のように言います。 ..
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
....その後、Tracはこのコメントを自動的に追加し、バグ＃87を閉じます。
もちろん、「最高の」ヘルプデスクシステムは非常に主観的ですが、 Request Tracker （aka RT）をお勧めします。
デフォルトのワークフローが組み込まれていますが、「スクリプト」とテンプレートを使用して代替ワークフロー用に簡単に構成できます。必要に応じて非常に拡張可能です。
OTRS、ケルベロス
それはあなたの目標が何であるかに絶対に依存しています。言及されているBugzillaおよびTracシステムは素晴らしいですが、バグ追跡を対象としています。これは、エンドユーザーがインシデントを発生させるヘルプデスクタイプのセットアップで使用するツールとはまったく異なります。
後者があなたが探しているものなら、[〜＃〜] otrs [〜＃〜]を見てみることをお勧めします非常に有能なトラブルチケットシステム。また、必要に応じてITILプロセスをサポートできるようにするITSM拡張機能もあります。
eTicket Support が好きで、使用とインストールが非常に簡単です。
非常に簡単にカスタマイズできるOTRSをお勧めします。また、何百人もの従業員（大学）にも使用しています。
Howzilla Bugzilla。オープンソースとMozillaが使用するもの。
TRAC。 Pythonベースのオープンソース