Stack Overflowのようなサポートサイトは、有料サポートのオープンソースモデルを混乱させますか？
市場での関連性を保つために、ソフトウェア会社の新しいビジネスモデルを調査しています。有料サポート付きのオープンソースモデルは私たちの製品に適しているようですが、スタックのようなサイトで一流のヘルプを無料ですぐに無料で利用できる時代に、有料サポートモデルが実行可能かどうか心配です。 Exchangeネットワーク。
適例-私は昨年、Win 7ライセンスと新しいハードウェアにお金を払いたくなかったので、従業員をUbuntuに移しました（さらに、モノラルプラットフォームは非常に魅力的でした）。私のスタッフはLinuxの経験がありませんでしたが、AskUbuntu、Stack Overflow、およびいくつかの「For Dummies」の本の助けを借りて、約120日で比較的能力を達成することができました。トレーニングとサポートを提供するために7日間Ubuntuコンサルタントを雇用しましたが、それを超えてあらゆる種類の有償専門知識に0.00ドルを費やしました。
私のデューデリジェンスに関しては、小規模の顧客の1人とフリーミアム有料サポートモデルの3か月のベータ版を実行し、平凡な結果を達成しました。私たちのソフトウェアは非常に安定していて使いやすいので、顧客はそれほど有償のサポートを必要としなかったので、それを考えたいと思いますが、私たちのSLA Ubuntuへの移行で行ったのと同じ方法です。
私が検討している移動に関連する考え、アドバイス、または経験はありますか？何が機能したか、何が機能しなかったかなど。
有償サポートは、専門知識の恩恵を受ける製品固有の事柄に最適です。自分の製品のドメインエキスパートである場合は、ユーザーにとって一流のコンサルタントとしての資格が最も優れています。
ありふれたカスタマーサービスや私が "常識"と呼ぶもの（少なくとも開発者コミュニティ内）に多額のお金を払いたいと思っている人はいません。また、会社としてそのようなことをサポートしたいと思っている人もいません。
例：Telerikは、非常に優れたテクニカルサポートを提供しているという評判があります。 Telerikが行うこと（ビジネスアプリケーションにカスタムの高品質のユーザーインターフェイスコントロールを提供すること）を行う企業はたくさんありますが、どれも非常に優れています。自社のソフトウェアアプリケーションに価値を提供し始める前に、何年も費やして制御スイートを作成したくないので、これらの製品の市場があります。多くの企業がこの製品を提供できるため、Telerikはより優れた顧客サポートを提供することで差別化を図っています。
Telerikは、自社製品に対してドメイン固有のサポートを提供しております。しかし、彼らはModel-View-ControllerやSQLステートメントの書き方を教えません（たとえ顧客サービスがこれらのことを知っている必要があるとしても）。そのために、他の（そしておそらくより良い）リソースがたくさんあります。また、MVCまたはSQLのサポートについてTelerikを呼び出す必要もありません。実際、必要がない場合は、Telerikに電話をかけたくありません。私とTelerikの両方が問題を解決するために電話をかけるのは非常に費用がかかります。
したがって、私はサポート契約を「保険」と見なしています。使用する必要がないことを願って購入しましたが、問題が発生した場合にバックアップできる専門のサポートチームがいることを知っているので、安心感が増しています。
この哲学はかなりの程度までスタックオーバーフローにまで及びます。スタックオーバーフロー（およびそのようなサイト）他の会社の有料サポートの代わりになりたくないテレリックのコントロールに非常に特有の質問をあちこちで尋ねるとき、私は常に彼らに尋ねます。いう？" 「まあ、私はそれらを呼んだことはありません。」人々はSOを最初に尋ねます。それは、ほとんどの企業が顧客サービスを不安定にしているためです。Telerikのランダムな従業員が質問に答えてくれることを期待しています。
重要なのは、サービスとしてサポートを提供する場合、それは人々が言うような親切で質の高いサポートでなければならないということだと思います。「私は他の人の製品を使用しません。大まかなパッチを通過させるための、製品に関するスタッフの専門知識。」
「有料サポートのオープンソースモデル」はありません。少なくとも、それほど多くはありません。非常に少数の個人がモデルを機能させることができ、さらに少数の企業がそれを行うことができました。競合他社の購入価格と比較して、ソフトウェアの価値またはリスクが高い場合に機能します。また、関係する会社が商業ユーザーに支払いを強要した場合にも機能します（、例：、MySQLおよびRed Hat Enterprise Linux）。
あなた自身が実証したように、オープンソースソフトウェアのほとんどのユーザーはそれにお金を費やしません。
ユーザーの20％がStackOverflowの前にサポートの料金を支払う意思があるが、StackOverflowの後には10％しか支払わないが、StackOverflowでの5倍の無料サポートにより、特定のシステムを多くの人々が使用している場合は、そうでない場合はどうなりますか？
サポートに料金を支払わないユーザーには費用がかからないため、「有料サポートのオープンソースモデル」は、ユーザーが増えるほど、収益が増える傾向があります。
もう1つの考え方は、プログラマーのグループがツールキットを作成し、サポートを1日あたり$ 300で充電して多くのサポート担当者を雇わなければならない、または1日あたり$ 2000ではるかに少ないサポートを行うことができる、 StackOverflowが基本的なサポートを取得する間、もっと楽しくなります。
会社の創設者の利益と楽しさを自覚することは、会社の売上高に必ずしも比例するわけではありません。そのため、価値の低い顧客を指摘するために他の場所にいることは、誰にとってもメリットがあります。