Tracのように電子メールでOTRSのチケットを閉じることはできますか？
私は新しいヘルプデスクを設定していますが、Tracの主な機能の1つは、電子メールタグを介してチケットを管理できることですが、OTRSを介してこれを行う方法はありますか？
OTRSには、受信メールから値を取得し、そこからチケットアクションを実行するために使用できるポストマスターフィルターがあります。自動化されたソースからの電子メールを処理する場合、通常、最も成功することは明らかです。
別の方法は、電子メールヘッダーを使用することです。この場合、X-OTRS-Stateのような値が「Closed」の電子メールヘッダーを送信して、チケットの状態を更新できます。