ペルソナの個人
ペルソナは、UXエクスペリエンスの中心になりつつあるツールです。
代表的なユーザー、その課題、ニーズ、コンテキストなどを特定する上での有用性は、最もUXに懐疑的なユーザーにとってもかなり明白です。
しかし、ペルソナでそれほど明白な利点がない1つの領域は、個人的な側面です。
ジェーンはコールセンターのマネージャーで、従業員の離職率が高く、時代遅れのコンピューターシステムと、30分の一定の待機時間に悩まされているお客様に対応する必要があります。しかし、彼女が自由時間を過ごすときに乗馬を楽しむ2人の母親であることがなぜ重要なのでしょうか。
ここでの議論は、もちろん、ペルソナを実在の人物に近づけるということです。課題と目標のリストだけではありません。これらの課題を解決してジェーンをより安心させるための理由は、週末はジェーンが子供たちから離れて馬に乗るのに十分リラックスできるようにするためです！
しかし、ペルソナのこれらの個人的な側面にはどのようにして来るのですか？そこでの調査と「問題の肉」に到達するためにどれだけの労力を費やす必要がありますか？彼らはどれくらい詳細に行くべきですか？目の前の課題に関連し、無関係である人の人生の側面の間の正しいバランスをどのようにして得るのでしょうか？
UXの専門家と俳優を比較します。俳優は、自分のキャラクターを偽装するのに役立つルーチンを使用します。これらのルーチンは、さまざまな状況でのキャラクターの背景、環境、動作に広範囲にわたって入ります。これらはすべて、俳優が役割によって定義された限られた環境でよりリアルにキャラクターを演じるのに役立ちます。俳優がキャラクターに「変身」すると、たとえ役割がそれを示していなくても、観客はそのすべての背景を感じることができます。
UXについても同様です。ユーザーを深く理解するために、私はなるそれらを偽装する必要があります。私は彼らのように行動しなければならず、同じように感じ、同じ問題を抱えています。たとえば、子供がいるということは、重要な会議の最中に学校から電話を受けることができる、または私のアプリケーションが電話/コンピューターで混乱しないように、または単に私が若い大人の精神状態ではありません。
そのジェーンは、高い従業員離職率、時代遅れのコンピューターシステム、および一定の30分の待機に悩まされている顧客に対処する必要があるコールセンターマネージャーです。しかし、なぜ彼女が重要なのか暇なときに乗馬を楽しむ二人の母親？
ペルソナの個人のチャンクは、チームにとってより信頼性が高く一貫性のある3次元のコンテキストを作成するだけでなく（一貫性のあるものや人が覚えやすくなります）、また、異常な角度でも開発に大きな影響を与える可能性があります製品がユーザーにさらに利益をもたらす方法や、ユーザーの期待に合わない方法を確認すること。
直接の話:-)約5年前、私はドイツの大手ウイルス対策プロバイダーでUXスペシャリストとして働いていました。ペルソナ関連のワークショップがありました。そこで、私たちはそのとき、ペルソナ、たとえば子供と離婚したトラックの運転手、カートについて話し合いました。マーケターは言った—なぜ彼が子供と離婚したことが重要だったのですか？本当に、誰も気にしない。
まあ、それは問題でした。カートが子供の監護権をめぐって争う状況になったとしても、ポルノをダウンロードするマルウェアを裁判所に見つけてほしくないのです。そのため、離婚した子供を持つ中流階級の男がアンチウイルスを使用したいと思うかもしれません。
マーケターはこれは素晴らしいと思った。
...ペルソナのこれらの個人的な側面にどうやって到達するのですか？
（潜在的な）ユーザーと話します。どれほど有用かわからない場合でも、各ユーザーにとって典型的であると思われる特性を収集します。それらの特性を組み合わせてペルソナを形成します。
そこでの調査と「問題の肉」に到達するためにどれだけの労力を費やす必要がありますか？彼らはどれくらい詳細に行くべきですか？
特定の特徴は、1人の人と話しても目立たないことがありますが、より多くの人と話した後に気付くことがあります。例：一人は鳥を見るのが好きで、もう一人は生物学者で、一人のユーザーは自然の中を歩くのが好きです。あなたのペルソナが、鳥を観察し、自然の中を歩くのが好きな生物学者であることを補う必要はありません。ペルソナが自然に積極的に興味を持っていることを述べるだけで十分です。これらの製品の純粋さを信じているため、これらの製品を購入したい人や、これらの製品の購入を表明したい人（流行に敏感な人）に、生物製品をWebサイトで販売することを考えてください。ペルソナは、最初のグループに集中する必要があることを伝えます。
あなたやあなたのデザイナー、開発者、製品所有者、BAなどに関連するものを含める必要があります。
あなたは観客です。 あなたは、ペルソナをあなたにとって意味のあるものにするために何が必要ですか？
たとえば、私は衣料品店で買い物客のペルソナを作りました。ペルソナは、店舗を訪れる人に基づいています。私たち、デザイナー、開発者、およびUXチームは、午後を数時間かけて人々を観察し、顧客の種類について営業スタッフに話しました。これが私たちが思いついたもののサンプルです：
クイック紹介：男性
“エマニュエル”
ゲイマン
レース：なし
年齢：20代半ばから30代後半
トレンドセッターとして快適。トレンドセッターとして認められたい。
ブランド売春婦。
日常的に格好良いことに興味があります。
非ブランドが有望であり、彼が時代の先を進んでいることを知りたいです。名前がない場合は、購入がブランド名から趣味のあるものになっていることを知りたいので、安っぽいものではありません。
「オスカー」
- 老年男性
- レース：なし
- 性的嗜好：重要ではない
- 年齢：50歳以上
- 上品なドレッサーですが、ファッションが「若すぎる」のではないことを懸念しています。若く見えることなくスタイリッシュになりたい。
- ブランドよりも品質。
- 日常的によく見えます。
詳細：
- Emanuelは公然とゲイであり、衣類やファッションに関するトレンドセッターです。彼がトレンドセッターであり、ファッションに関連するすべてのものに遅れをとっていないことを他の人に認められることが重要です。
彼は大卒であり、編集済みで、ファッションの購入を必需品としてランク付けしています。彼の主な経費は大学のローン、家賃、旅行、買い物です。彼はブランド売春婦ですが、新進気鋭のデザイナーに興味があります。彼は、「昨シーズン、誰かが彼のことを聞いた前に、「X」を購入しました。ストーリーはこの買い物客にとって非常に重要です。 「Bogosseは…」を意味します。「One Like No ...」は、新しいファッションを試し、体験し、議論する店で自由な時間を過ごすのが大好きです。彼はファッション雑誌やスタイリッシュな有名人から影響を受けています。購入は有名人のショットに影響される場合とされない場合がありますが、それでも特定のデザイナーを身に着けている知ることに関心があります。
オンライン経験：ファッションニュースに興味があり、ファッション写真や有名人の話に興味があります。それでも、デザイナー、ストーリーラインなどへの彼のすべての関心のために…彼のオンラインショッピングは価格と気まぐれでアイテムを返す能力を中心に展開します。彼はシリアルリターナーです。注文したすべてのアイテムの約50％を返します。ストア設定で行われた購入では喜んでそれを受け入れますが、彼は返品によるストアクレジットを望んでいません。
**追加ポイント：**エマニュエルは「良い給与」を出します。このシナリオでは、シーズンごとに複数のアイテムを購入できるすべてのユーザーに適用されます。低所得のエマニュエルズには、コストを削減しながら、ファッションとナイトライフの予算を維持するルームメートがいます。望まれるアイテムと購入されたアイテムは、収入レベル全体で大きな重複があります。主な違いは、収入が少ない「エマニュエル」は、新進気鋭のデザイナーと彼らのワードローブを守り、上品に名前をレンダリングしない傾向があるということです。高収入のエマニュエルは、名前のないラベルの購入には含まれません。マーケティング部門は、購入量/シーズンごと、デザイナー、サイズごとにフラグを立てます。デザイナーが大きくなる前に購入したり、デザイナーについて知ったりしたエマニュエルは、熱心な買い物客になり、新規販売の貴重なリードになります。
これらおよび他の多くのペルソナは、市場の微調整に役立ちました。
人事システムやタイムクロックシステムを使用している従業員のペルソナを作成したとき、ペルソナは性格、テクノロジーへの期待、および就業日についての考えに集中していました。性的嗜好はペルソナの一部とは見なされていません。