実装に5分しかかからない古いシステムのクライアントからの変更要求の処理
可能性のある複製：
修正するのに2分かかるものをプログラミングするにはどうすればよいですか？
私が作成した一部のシステムでは、クライアントから非常に簡単な小さな変更要求が時々ありますが、クライアントが自分で行うことはできません。
例えば：
- 新しいロゴを作成しました。ウェブサイトにアップロードしていただけませんか？
- 今月のユーザー数を確認できますか？
ほとんどの場合、基本的にはFTPサーバーにログオンして、最大2分かかるファイルをアップロードする必要があります。メールに返信したり、請求書を書いたりするだけでも時間がかかることがあります。
これらの変更についてクライアントに請求するにはどうすればよいですか？現時点では頻繁に、つまり月に1回は取得していないため、無料で簡単に実行できます。システムの初期コストが大きい場合、クライアントに少しだけ譲ってもらうというのはいいジェスチャーのように思えます。私が恐れているのは、それらがますます頻繁になり、クライアントがこれらの変更を無料で入手することに慣れることです。また、2分間のプレゼントの線はどこに描画しますか？ 5分？ 15分？私は価格設定に一貫性を持たせたいので、今のところ私が感じているものは何も請求しないようです。
いくつかのアイデア：
- 開始された1時間、30分、または4分の1あたりの料金。つまり、1分間は1時間として、61分間は2時間として（少なくとも最初の1時間は）カウントされます。
- 小さな変更を時間のプールに蓄積します。請求書を2分間ずつ送る代わりに、3か月ごとの終わりに合計するか、何かをします。
- 今すぐ修正が必要な場合にのみ充電してください。それ以外の場合は、時間があれば、数週間以内に入手できると言ってください。
- お尻になって、大きな修正だと思ってください。
メンテナンス/サポート契約を交渉するか、彼らに時系列を購入させる。それはそれと同じくらい簡単です。
1か月に費やす平均時間の統計を取得し、簡単な保守契約をそれらに渡します。それは公正です。
彼らが契約を望まない場合、または時間条件を購入したくない場合は、時間がたまると、時々マイナーなタスクのために彼らに請求します。
ただし、開発に対して多額の報酬が支払われている場合は、景品を贈ることにも同意します。私はまた、お客様との関係を改善するために、時々小さな景品をお客様に提供しています。
2つのこと：
- すべてのアプリケーションには、それを管理できるsuper usersのセクションが必要です。このセクションは通常managementまたはadminと呼ばれ、十分な権限を持つユーザーがログインして、新しいロゴをアップロードまたはを参照）オンラインユーザーまたはこの種の何か。アプリケーションにはおそらくこのセクションがありません。このセクションを構築するための契約を結ぶことができます。または：
- 合計が請求対象となるのに十分な大きさになるまで（たとえば、2時間）、これらすべての分を合計できます。
しかし、お願いします無料で作業しないでください、1時間の作業で稼いだ金額がかなりの額になるのではなく、この動作により、無料のサポートサービスを提供することは単に- 必須開発分野。
これに対する正しい答えは1つではありません。ただし、これらの処理には時間がかかるため、何らかの形で支払いを行う必要があることを明確にする必要があります。取るに足らないこととかなりの時間がかかることの間の切り口は、本当に決めることができるものだけです。
ただし、例を出発点として、ユーザーが自分でこれらのことを実行できるように、管理機能をWebサイトに組み込む方がよい場合があります。これは、彼らがあなたを煩わせる必要がなく、新しいサイトと新しい機能の作成に集中できることを意味します。
最初の（新しいロゴをアップロードする）は最初にサイトにあるはずであると主張することができます-しかし、それは髪を分割している-ある時点でこの機能を追加する予定であることを伝えますが、コストがかかります-オフ量。そうでなければ、あなたは彼らがこれらのことをしたいたびにそれらを充電する必要があります。
2番目の（分析）の機能を追加することは、要件の変更のように聞こえるため、新しい開発として請求する必要があります。そうしないと、リクエストごとに請求する必要があります。
これらのことを過去に無料で行ったことがあれば、より慎重に踏む必要がありますが、あなたの時間にはお金がかかるという考えを彼らが理解する必要があると紹介した場合。また、同時にいくつかの変更（たとえば、新しいロゴをアップロードする機能）を取り入れた場合も、このアプローチの利点がわかるはずです。
私のガールフレンドには、前髪が長くなりすぎると（完全なヘアカットよりもはるかに頻繁に）、5分間の無料のトリミングで無料で戻ってくると主張する美容師がいます。彼女は彼女のヘアドレッサーが大好きで、友達に彼をすすめ、前髪をトリミングする必要があるときはいつでも彼にアドバイスをします。
おそらく、このモデルを活用できます。
「5分」の仕事の悩みは、そんなことは本当にないということです。
リクエストを受け取ったら、それを開いて、読んで、考えて、ログインして、作業を行って、確認してください。5分以内に何を実行しても、実際には起こりません。
たぶん15分。
コンテキストスイッチ時間の影響があります-メンタルギアを変更するためのダウンタイム。
そして、機会費用があります-あなたがこのことを無料で行うことによってあなたが稼いでいない$です。
これらすべてを組み合わせると、コストがかかります。それぞれの「5分」のジョブリクエストは、それについて考え、実際にそれを実行し、他のより有用な（そしておそらくより高額な）ジョブにかかる時間について、おそらく実際の請求可能時間の約15〜30分に相当します。
したがって、最低でもすべてのタスクに1/2時間を充電し、そこからおそらく15分単位で行ってください。
サポート契約は良いものですが、それでもその契約にかかる費用を判断する手段が必要です。上記は、各タスクに請求するか、クライアントの「サポート時間」の未払い額を引き落とすかに関係なく、適切な根拠になるはずです。やらないでください。そうすれば、自分に正直になることはできません。
5分かかることもありますが、5分で習得するには長い時間がかかります。
それらを大量に実行している場合は、それらを蓄積して、数時間以上になったときに項目別の請求書を送信することができます。
多くの場合、これはどれだけの中断であり、この変更のタイミングに対する彼らの期待は何ですか。彼らの緊急性のレベルや頻度の増加は解決する必要があります。
充電について前もって考えてください。彼らが30分で投資家にサイトを見せたいので彼らが新しいロゴを待つことができないならば、彼らは支払うべきです。そうでない場合、彼らが電話したときに電話をかける意味は何ですか？彼らがあなたに他のクライアントがいることを期待していない場合、彼らはフルタイムで電話をかけるためにあなたにお金を払う必要があります。
また、ご自身で簡単に請求できるようにしてください。 5個または10個のリクエストのブロックを購入するように依頼します。彼らが前払いするための割引を提供します。あなたはこの小さなもののためにすべての請求書と支払いを追跡し続けたくありません。
これは、大規模な契約の交渉の一部にもなります。
価格はおおよそ次のように定義されます
- 顧客が物やサービスに支払う金額
- 特定の価格でそのサービスを提供できる人
だから、それは顧客に価値があるものを請求します。あなたがそれらを掘り起こすなら、あなたは彼らが契約の再交渉時に他の場所で将来のビジネスをするかもしれないという危険を冒します、しかしあなたには現在のサービスプロバイダー/現職であるという強い利点があります。これがどれほど強力であるかを過小評価しないでください。新しいサプライヤを見つけることは通常、ほとんどの企業が可能であれば回避する複雑なプロセスです。彼らは会社を簡単に切り替えることができないので、彼らはより多くを支払う用意があります。彼らが同じサービスを受けることができれば、彼らがあなたを落とさないだろうシームレスな移行でより少ないお金であなたが提供することができると一瞬考えてはいけません！
重要なのは、何かが5分かかるからといって、それがかなりの価値があるという意味ではありません。それは利益と呼ばれます（そして労働時間に基づく唯一の評価は共産主義と呼ばれます）。
あなたの特定のケースでは、メトリックスに対して毎月請求します（メトリックスが必要ですか？Y種類のレポートのXの多くをオンデマンドまたはスケジュールのいずれかで取得する1か月のサービスに対して支払います）。サイトのアップグレード/ロゴの交換については、スマートな会社がブランドロゴを頻繁に変更することはないので、個別のアクティビティとして請求します。
これらの「5分の変更」は、多くの場合、思っているよりも多くの作業を伴います。わかりました。ロゴの変更は簡単ですが、そのロゴのバージョンがアプリケーションに潜んでいないのは確かですか？彼らがあなたに与えるサイズが正しくない場合はどうなりますか？彼らが4時間後に彼らの心を変えたらどうなりますか？このすべてが追加されます。それは戻ってきて、あなたのアプリケーションをどれだけよく知っていても、あなたを一生懸命噛むことができます。
彼らが変更を必要とするならば、クライアントはそれを喜んで支払うべきです。無料または非常に低コストで配布することで、これらのクライアントがあなたの時間を必要以上に重視しないように促すことができます。将来のRFQは、必要に応じてニッケルとダイムの交換のためにあなたを攻撃するだけだと彼らが考えるなら、ずさんになるかもしれません。結局、それは関係者全員を傷つけます。
もう1つの考え方は、実際に変更を加えるのに費やす時間には、何かの価値があるということです。ただし、クライアントの気まぐれですぐに通知を受け取る機能も同様です。ほんのささいな変更でさえ、あなたの時間の1〜2時間未満の価値があるとは想像できません。何かが非常に些細なことで、会社の観点からは「ポケットチェンジ」の価値がない場合は、とにかくそれを行う価値はありません（「ポケットチェンジ」は数百ドルです）。
私はたまに小さな変更を無料で行いますが、無料のメンテナンスは、彼らが求めている変更がごくわずかで頻繁ではないためであり、さらに大きな変更またはより頻繁な変更が必要な場合は、充電を開始する必要があることを明確にします維持費。