要求の厳しいクライアントをどのように処理しますか？
多くの場合、自分は契約で過負荷になっています。
ほとんどの場合、私は少なくとも2つのプロジェクトに加えて、維持し、メンテナンスを行わなければならない多数のWebサイトに加えて、ジャグリングをしています。
残念ながら、私のクライアントの多くは絶えず更新を期待しています-プログラマーが追いつけないほど常にto-doリストに追加されており、プロジェクトを開始したときの締め切りはすでに遅れていたため、おかしくなっています。
特に視覚的に影響がない場合は、ほとんどのクライアントが舞台裏で関与できる作業の量を本当に理解していないという事実に絶えず遭遇します。
私が見落としている可能性があるこれらの状況を処理するための良い方法を誰かが知っていますか？
さらに充電してください。いいえと言うことを学ぶ。助けを求めます。
彼らは何をしているのかわからず、あなたをやる気にさせようとしているので、彼らはびっくりしています。すべての機能が含まれている必要があります。これらはすべて最優先事項です。そして、彼らは昨日当然でした。基本的に彼らの上司は彼らのケースにいます。
プロジェクトを管理し、状況に正気をもたらします。プロジェクトの小さな部分から始めます。計画を立てる。開発とその部分（レビュー、テスト、承認など）の時間枠を設定します。プランを変更したい場合は、「他にどの部分を削除する必要があるか、または期限をどこまでバックアップすればよいか」と尋ねます。これはあなたが同意したものであり、変更を加えてもかまわないが、何かを与える必要があることを彼らに思い出させてください。これは、彼らが将来あなたに期待するべきことの履歴を作成するのに役立ちます。
これまでのところ、誰かがあなたを捨てようとしているとは言っていません。あなたは何か正しいことをしているに違いない、またはクライアントが他に望んでいないことに気づいた。たぶんあなたはクライアントを捨ててあなたの競争に固執するかもしれません;）
編集：「いいえ」と言う芸術はあなたが「いいえ」と言っていることを心に留めていますが、実際には言葉を使わないでください。機能、時間、リソースは常に妥協しています。 50のフィールドを追加すると、クライアントが問題を認識し、フォームの読み込みに時間がかかると予想するだけではないことが重要です。
明白なことを述べるリスクがありますが、私がこれを処理する方法は、私が最初に処理できる以上の契約を結ばないことです。
- 一度に多くの仕事を引き受けないでください。
- 責任を最初から明確に定義します。
- スペックの追加や複雑化には費用がかかります。
- あなたがそれらを保持している方法で契約をしてください。
- 預金を取る
- 彼らがタイムリーに応答しない場合、あなたは終了する権利があります
- 彼らの責任を定義する
ジェフOの非常に良いアドバイスに加えて、これを追加します。
クライアントのパフォーマンスを追跡するのと同じようにクライアントのパフォーマンスを追跡し、それをプロジェクト計画に組み込みます。クエリへの応答に72時間かかる場合は、スケジュールをプッシュします。これを行っていることと、その理由を伝えます。それについて急いではいけませんが、この情報を彼らの前に置いてください。
これは次の2つの場合に機能します。
それはあなたとパワートリッピングドミナンスゲームをプレイしているクライアントで動作します。あなたもこのゲームをプレイできるという事実を彼らに警告します。彼らが非常に洗練されていない場合（そしてパワートリッピングドミナンスゲームをプレイする人の多くが洗練されていない場合、またはより効果的なことをしている場合を除いて）、彼らはこの戦いで勝てず、後戻りできない戦いを目にします。これにより、作業が簡単になります。私のキャリアの中で、クライアントがプロジェクトの早い段階で気付いて、スケープゴーティングが失敗し、実に協力的なものになることを数えることはできません。 （私はこの見方を正直に言います。参加者が互いに積極的に敵対することが多い大規模な政府ITプロジェクトに取り組んできました。）
それは彼らがそれを促進するために彼らがしなければならないことを正確に彼らに告げるので、それが彼らに彼らに彼らが彼らにそれが彼らにそれが彼らがそれをするために何をすべきか正確に伝えるので仕事を迅速に終わらせることに本当に興味があるクライアントに働きます。これらのクライアントは、プロジェクトの目標を達成できるようにしていることを高く評価しています。これにより、作業が簡単になります。
更新のためにどのような時間枠（SLA）を約束していますか（これはおそらく最も生産性を損なうものです）？
48時間、場合によっては2営業日あることがわかっている場合は、リクエストが行われた後にすべての小さな変更を行うために、クライアントまたはリクエストのタイプ別にグループ化できます。 「ウィグルルーム」があることを知るだけで、多くのプレッシャーを取り除くことができます。
彼らがより早くそれを必要とするならば、多分追加料金がかかるでしょう-彼らが前もって計画するために彼らをもっと一生懸命に働かせるために。
あなたは彼らがそれを支持しないだろうと考えているかもしれません-しかし、彼らは彼らのビジネスのために同じことをします（またはすべきです）...合理的なリードタイムが何であれ。
提供される他のアドバイスに加えて、明確な期待を確立することが重要です。彼らの懸念や質問を先取りする。 教育最初からクライアントに時間とコストについて。彼らがあなたを特定の時間枠で行うことができない何かにいじめさせないでください。さらに、書面で入力契約の形式で、両方に署名できるようにします。クライアントがスコープを拡大すると、コストと時間の両方の面でプロジェクトのコストが増加することを明確にしてください。
彼らの要求を満たすことによって。申し訳ありませんが、サービスベースの業界の場合は、その必要があります。
しかし、私はまだ「ジェフO」に同意し、ノーと言うことを学びます。