ユーザーに認証を促すにはどうすればよいですか？
私は、米国のハイストリート小売業者の販売後のカスタマーサポートプロジェクトに取り組んでいます（この投稿の残りの部分では、「Jon's Cellphones」と呼びます）。このプログラムでは、店舗で製品を購入したお客様が、電話番号、Webサイト、チャットサービスを介してアフターセールスのサポートとサポートを受けることができます。ウェブサイトは、顧客がこれらの他のサービスにアクセスできるポータルになります。これは、顧客が電話をかける前にセルフヘルプを促すための設計です。 Webサイトのコンテンツの大部分は、製品を購入した場所に関係なく、誰でも利用できるようになります。電話番号とチャットサービスは、Jon's Cellphonesから購入した顧客のみに制限されます。採用に悪影響を及ぼし、SEOに害を及ぼすため、Webサイトの前に認証はありません。
ですから、私たちが直面している状況は、サイトの一部のコンテンツが開かれ、一部は認証を必要とすることです。オープンコンテンツでユーザーを引き付けるのに成功するが、他のサービスにログインするようユーザーに要求するパターンは何ですか？ 顧客が認証されると貴重な分析が得られることにも注意する必要があります。したがって、消費するサービスに関係なく、すべての顧客が認証されることを望みます。下の画像は、私の考えが今どこにあるかを説明しています（概念的なワイヤーフレーム-詳細はありません）。
その他の注意事項：
- 「ペイウォール」タイプのモデルからインスピレーションを得ましたが、この場合の問題はコンバージョンの問題ではありません-顧客はすでに登録されており、行う必要があるのは認証だけです
- この場合の認証は、顧客の姓とストア発行のPINによるものです。
それは人々に何かをするように勧めることとほとんど同じです。なぜ彼らは気にする必要がありますか？だからあなたは心理的な動機を見始め、あなたはインセンティブを発見します。それは実際にそれが要約するものであり、あなたはすでにあなた自身の答えでいくつかの良いものを参照しました。
ここでは、認証（または私の電子メールアドレスの提供など、私がやりたいことを何でもします）に関心があるいくつかの状況を示します。
- 認証はとても簡単なので、考える必要はありません。エントリーの障壁を減らすことで、UIデザインの「私に考えさせない」という理想に近づきます。アプリやサイトでの意思決定に費やす時間は限られているので、認証するかどうかではなく、50ドルと100ドルのどちらを使うかなど、関連性のあるものの決定に時間を費やしてほしいと思います。プロセスをできるだけ見えないようにしてください。そうすれば、私にあなたとの関わりを促します。
- 認証しないと失うものがあります。あなたが言うように、買い物カゴに物を入れて購入に取り掛かると、私の「脳サイクル」のほとんどが使われ、私はすでに投資されています。プロセスを完了するために、私はあなたと一緒にいくつかの情報を残さなければならないことをストライキして私に言ったときです。それは一種の暗いパターンですが、それは境界線であり、ほとんどのユーザーはこのように扱われることに慣れているので、それでうまくいくことができます。認証ではなく戻ることで時間が無駄になると感じる点にコミットした場合、トランザクションを完了するための動機が与えられます。
- 認証することで何かを得ようとしています。 Facebookは、アプリの開発者とユーザーにFacebookでの認証から同様の利点を与えることで、これを真に釘付けにしました。ほとんどのソーシャルネットワークは、友達とつながることができない場合はあまり役に立ちません。そのため、ネットワークとあなたの両方が、それらの人々とつながることで多くを得ることができます。認証後に私に提供する価値のある何かがあり、それが何であるかについて前もってコミュニケーションをとっている場合、私はプロセスを通過する動機があります。
StackExchangeは、サイトに参加して対話を始めることを奨励するために、頭を使って遊ぶことで悪名高い例です。質問したい場合は、答えを得ようとします。ただし、最初にサインアップする必要があります。ひどく質問したいのであれば、認証は大したことではありません。より多くの特権を獲得するために評判を得るためにも同じことが言えます-私は戻って答えを受け入れ、自分のプロフィールに記入し、他のことをするインセンティブがあります。見返りに、サイトの動作をより詳細に制御できるからです。
ここには2つの問題があります。
サイトの「閉じた」セクションへのアクセスを認証する方法は？
このために広く使用されているパターンは、コンテンツが利用可能であるかのように表示し、必要なワークフローで認証を要求することです最後の可能な時点で。ほとんどのショッピングカートはこれを行います、あなたは心ゆくまで買い物をすることができます、あなたは「チェックアウト」するときだけ詳細を尋ねられるでしょう。上記のモックアップに関連する例-「電話でヘルプを取得」リンクは電話番号を表示できます。呼び出すときだけ、認証トークンを要求されます。 「チャットでヘルプを取得」と同じ-チャットセッションに接続しているときにのみ認証します。これはカスタマーサポートの一般的なパターンであり、1人のユーザーが精通している必要があります。
「無料」の部分を使用して分析を改善するときに、顧客に認証を求めるにはどうすればよいですか？
これはトリッキーであり、ほとんどの顧客は必要がないため、そうしません。簡単に言えば、見返りを受け取った場合は認証を行います。したがって、「私の履歴」が私にとって貴重であり、それを使用するために認証する必要がある場合は、それを使用します。私の直感は、ほとんどの顧客が気にしないだろうということです。すべてのページに認証パネルを追加することをお勧めします（authenticationが提供する値を使用）。これにより、顧客がそこにあることを認識し、必要に応じて認証できるようになります。