安価なリモートアシスタンスソフトウェア？
クライアントのファイアウォールの変更を必要としないリモートアシスタンスソフトウェアに関する推奨事項はありますか？
クライアントのソフトウェアの問題を支援し、トレーニングを実行するために、現在、 リモートヘルプデスク というツールを使用して、クライアントのコンピューターに接続し、プロセスをガイドしています。このツールはかなり安価で（3人のサポートスタッフに対して1回あたり最大400ドル）、うまく機能しました-クライアントのPCが実際に接続を開始するため、ファイアウォールの問題は発生しません（vs.リモートデスクトップ、VNCソフトウェア、または他の多くの同様のツール） 。
残念ながら、この製品は一般に64ビットO/SおよびVistaではうまく機能しません（10倍程度遅くなります）。ファイアウォールの問題を回避するために同じ逆接続機能を提供する代替手段を探しています。私が見つけた唯一の解決策は、WebExの リモートサポート です。これは非常に高額です（私たちにとっては月額449ドル）。
すべての支援に感謝します！
- オープンソース
- 設定/カスタマイズが簡単
- 起動が簡単（接続）
- 64ビットクライアントをサポートします（少なくともそれらによると）
UltraVNCの「シングルクリック」はあなたが探しているものかもしれません。クライアント（ユーザー）が実行可能ファイル（インストールは不要）を起動して、エンドのリスニングサーバーへの接続（アウト）を開きます。リモートユーザーに接続することは、私たちにとってかなり完璧でした。これに関するいくつかの情報があります： http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick
私は過去にVistaクライアントまたは64ビットで問題なくTeamViewerを使用しました。
チェックアウト フォグクリーク副操縦士 。ファイアウォールを回避し、カスタムVNCベースのシステムを実装します。彼らの価格設定は非常にリーズナブルで、私はそれで問題を抱えたことはありません。
CrossLoop は無料で、PCとMac（Linuxなし）で動作し、VNCで構築されており、階段を降りるのと同じくらい簡単に使用できます。私は、リモートの家族/友人のサポートだけでなく、小さなクライアントにも常に使用しています。 CrossLoopメディエーションサーバーを使用して、ポート443を介したヘルパーとヘルパー間の迅速なハンドシェイクを容易にします。ポート443がブロックされていない限り、ファイアウォールを変更する必要はありません。それでも、「制御」を押しながら「接続」ボタンをクリックすると、トラフィックがポート80を経由して出て行くと思います。
ヒント：最初に起動すると、「クロスループアカウントを作成してください」と表示されます。しないでください。あなたはする必要はありません。そのダイアログボックスの右下に「スキップ」というリンクがあります。 CrossLoopアカウントを作成しないように、「スキップ」をクリックするためにそれを使用している人に伝えるだけです。
編集：リモートファイル転送もサポートしています。
Www.mikogo.comをチェックしてください。私たちは常にリモートアシスタンスに使用しています。これはデスクトップ共有ソフトウェアのようなものですが、リモートアシスタンスツールとして使用するように変更できます。フォームをチェックして、リモートアシスタンスを検索してください。
VNC/SingleClickなどを試しましたが、Mikogoが提供するサービスに満足していません。 AeroがオンになっているVistaおよび7クライアントでの作業でもうまく機能します。また、UACとリモートで対話することもできます。
最良の部分....それは無料です！ユーザーはセッションの終了時に参加するように求められますが、参加要求をキャンセルすることができます。
多くの人と私の自己が最高のことを言っています ltraVNC
個人的には、特定のソフトウェアを使用するのではなく、WebExとGoToMeetingの両方を使用してリモートクライアントを支援しました。
私が働いていた会社は、すでにどちらかまたは両方を所有していたことがあり、サポートを活用するのは簡単でした。ファイアウォールを変更する必要はなく、カスタムソフトウェアも必要ありません。また、セキュリティを重視するクライアントでも、通常は問題なく実行できます。
それに加えて、複数の人が一度に通話に参加して画面を共有できるため、非常に強力なツールになります。デスクトップからのデモンストレーションとリモートデスクトップのトラブルシューティングを切り替えることができました。
WebEx RemoteSupportは高すぎるとおっしゃっていますが、企業ソリューションにアップグレードする前に、最初は基本的なWebExパッケージを使用しました。
営業部隊もそれを使用しました-それは真にグローバルで、分野を超えたツールでした。それはあなたがそれを経営者に売るのを助けるかもしれません:)
LogMeIn Express は新しく、無料です-そしてかなり洗練されています。
数年前の私の前の仕事では、 NetSupport Manager （v8またはv9だったと思います）を使用しました。ファイアウォールをバイパスできる「ゲートウェイ」機能がありました。実際には、次のように機能しました。
- 従業員はクライアントをノートブックにインストールしています
- iTスタッフのコンピューターには、従業員のコンピューターをリモートで制御するために使用できる「制御」ソフトウェアがありました。
- 雇用主のデータセンターでホストされているサーバーに、特定のゲートウェイバージョンがインストールされました（このサーバーはインターネット上で公開されていました）
したがって、ノートブックがLAN内にあるときは、ネイティブ制御プロトコルを使用してコンピューターに到達でき、ネットワーク外にあるときは、クライアントが自動的にゲートウェイに接続し、インターネット経由でノートブックを内部と同じように表示および制御できました。 AFAIKはHTTPプロトコルを使用していました。
残念ながら、このソフトウェアの価格は覚えていませんが（チームに参加する前に購入しました）、それほど安くはなかったと思います。 PS NetSupportはLogMeInのようなソフトウェアのオンラインコントロールを作成したと思いますが、私はそれを見つけることができませんでした、多分彼らは停止しました。
実際にはうまくいきましたが、teamviewerやlogmeinなどよりも複雑なソリューションであることを理解しています（1回限りの支援にも簡単に使用できます）
WIndowsVistaおよびWindows7で動作し、インストールまたは管理者権限を必要としないNetgotiatorのAlterEGOを見ることができます。また、ターミナルサーバーまたはCitrixセッション内からも機能します。
http://alterego.netgotiator.com を参照してください
RHUBのTurboSupportアプライアンス を試してください。ファイアウォールを変更する必要はなく、はるかに低価格で提供されることを除けば、WebExと同等です。
セットアップが簡単で、ファイアウォール設定のニーズに応じて3つの展開方法を提供します。 TurboSupportにはリモートアクセス機能も付いています。他の製品グループは、リモートサポート、リモートアクセス、Web会議機能を1つの製品にまとめています。私の意見ではかなり良い値です。