提案されたUX研究イニシアチブの利害関係者の賛同を得るにはどうすればよいですか？

Question

ユーザビリティ調査を実施するには、多くの場合、最初に販売する必要があります。計画を承認するために効果的な方法はどれですか。

1つの例：過去に短いプロジェクト概要計画を使用して、さまざまなプロジェクトの賛同を得ました。これは1ページャーです X研究計画 Google UX研究者から。

Adam · Accepted Answer

@ Tomer Sharon に言及していただきありがとうございました site と、このトピックに特化した今後の本 It's Our Research 。サイトのさまざまな開業医インタビュー動画から主要なポイントを収集してフィルタリングしました。アイデアは広範で優れています。

Facebookのプロダクトマネージャー、Paul Adamsから

最も重要なことは、利害関係者への共感を育むことです。私たちはユーザーと、それを行うのは利害関係者ではありません。
私たちは、利害関係者が何を必要としているのかをよりよく理解し、私たちの行動をそれらのニーズに合わせる必要があります。
製品ロードマップ、利害関係者の優先事項、および構築を決定する理由を理解することが重要です。それを理解することで、彼らがよりよく反応するものの種類を理解することができます
二重の研究を行う。ユーザビリティテストを実行するように求められたら、実行します。ユーザビリティテストセッションに余分な時間を追加して、独自のことを行います。多くの場合、利害関係者は、彼らが要求しなかったセッションの部分により関心を持ちます。
私のチームとの関係が弱かったとき、私はデザイナーを私の研究の代理人として使用しました。リサーチでデザインに影響を与えようとしています。
私は研究成果物としての物理的なアーティファクトの大ファンです。多くの詳細を含む巨大なポスターをデザインし、利害関係者がたむろしている場所にそれらを置きます。ポスターの情報は3〜6か月にわたってナゲットで消費されています。
私はデザインのバックグラウンドがあるので、常に推奨事項を提供します。しかしながら、私は、公平で客観的な立場を維持すべきだと信じて、勧告を提供しない優秀な研究者を見てきました。
強く押しすぎると、人々が押し返して研究の穴を突く可能性が高くなります。
プロダクトマネージャーやエンジニアが調査結果に従わないことにした理由はたくさんあります。多くの場合、それは彼らが研究が良くないと思っているからではありません。このような決定を行うには、他にもビジネス上の理由があります。

ユーザーインターフェースエンジニアリングのJared Spoolから

利害関係者が研究に関与している場合、あなたは彼らの注意を引く。
関係者に、セッションに現れず観察しないと、結果について発言できないことを伝えます。
さまざまな手法を使用して、利害関係者の参加を強制します。
私たちの分野の誤りの1つは、サービスビューローとして行動したことです。私たちはすべて自分でやった。
関係者は、参加者の選択、採用プロセスからの情報の取得、リハーサル、実際の訪問/テスト、見ているものについての議論、および分析プロセスに関与する必要があります。
関係者に、実際のデザインを使用している実際の人に、6週間に1回は少なくとも2時間、触れるように依頼してください。
研究の機会を特定するには、お金に従ってください。ユーザーエクスペリエンスに問題がある場合はいつでも、誰かにフラストレーションが生じます。この欲求不満は、最終的に自分自身を示しています。おそらくすでにそれを修正するために割り当てられた誰かがいるでしょう。それらの人々にあなたの助けを提供してください。
利害関係者があなたに勉強を求めてきたら、あなたはすでにゲームの背後にいます。
他の誰かが問題について完全な会話をしていて、あなたはそこにいなかったからです。それは問題だ。
意思決定プロセスを知らせていない場合は、苦しんでいます。
KJテクニックは、ユーザーの調査結果やデザインのアイデアなどについてチームの合意を得るのに役立ちます。
チームは成果物を必要としません。彼らは自分で開発します。ステークホルダーに何が必要かを尋ねます。
成果物はプロジェクトを作成しません。
利害関係者は、ユーザビリティ調査を管理する必要があります。不十分なモデレートは、簡単に解決できるトレーニングの問題です。
関与していない関係者と協力しても意味がありません。より良いものを見つけに行きます。

UsabilityWorksのDana Chisnellから

UXリサーチへの関与と賛同は、企業の文化と価値観に大きく依存します。
収益が最悪の場合、利害関係者はUX研究に対してよりオープンになります。
UXの研究を尊重しない人々に対処する方法：ストーリーを語る、セッションを観察する、ロールプレイング。
レポートはユーザーを客観化します。それらを観察することは本当にa-haの瞬間に到達するのに役立ちます。
人々が仕事をよりよくするのを助けることができるスキルで組織であなた自身を知らせてください。
プロジェクトの費用を支払う人が必要なものを手に入れることを確認してください。同時に、彼らが求めていないことがわかったことを伝えます。
チームがより適切な設計決定を行うためにできることは何でもしてください。
私はレポートを信じていません。それらは役に立ちません。彼らはあまりにも遅すぎます。チームはすぐに行動したいと考えています。
利害関係者との研究洞察を開発します。これは、抵抗のある利害関係者でさえ、私にとってはうまくいきました。
KJテクニックを使用して、問題を修正するためのチームの優先順位を作成します。
操作性の高い動画はハイライト表示しません。
モデレーターとしての利害関係者は、ユーザーとそのニーズに対する共感を生み出すのに最適です。組織内の誰もがそれを行うべきです。

Chris St. Hilaire、審査員インパクトの作者、27の説得力から

観客を理解することは、あらゆる説得状況の基本です。
彼らは意思決定者であるため、あなたが提示しているグループを理解してください。
人々は情報の一部を取り、それを使って自分が信じたいものをサポートします。
説得する前に、人々に聞いてもらう必要があります。
利害関係者の素因を認識する。
彼らがすでに信じている何かで誰かを説得することは常により簡単です。
あなたの文章から「お尻」を取り除いてください。
誰もが「それがどういうものか教えてあげましょう」と嫌がっています。
沈黙は強力です。それはあなたをリーダーとして確立し、あなたを真実に導きます。
自我の問題を乗り越えます。

From Donna Spencer、Freelance Info Architect、Interaction Designer、およびWriter

クライアントがプロジェクトの研究部分を打ち切らないようにするために、最初はクライアントを十分に理解していることを確認します。
調査範囲をよく。
ユーザーがいないユーザーについて、分析、既存の市場調査、検索語句など、できることをすべて把握します。そうすれば、わからないことを知り、関係者と話し合うことができます。
クライアントが研究を行わないことのリスクを理解している限り、それは問題ありません。
私は調査をしていないクライアントに、私たちは物事を作り直していること、間違いを犯していること、そして私たちがしていることのどれが間違っているのかを知らないことを思い出させます。
よく聞いて、研究の機会を特定します。
私の主な成果物は、ホワイトボードと、利害関係者にストーリーを伝えるために使用するマーカーです。
人々は発見ではなく物語を愛する。
調査へのクライアントの関与の兆候-名前でペルソナを呼び出す、調査結果についての興奮、および主要な利害関係者による私のデスクへの訪問。

U-Maryland HCI Labの創設ディレクター、Ben Shneidermanから

受け入れに影響を与える最も重要なことは、行われているHCI作業の品質です。ドアは見返りに開きます。
すべてのユーザビリティ関連のドキュメントが完璧なわけではないため、すべての取り組みが利害関係者の間で常に成功するとは限りません。
ROIは受け入れを得る上で強力です。
今日、スマートフォンとタブレットは、ユーザビリティの受け入れを得るために役立っています（Adamからのメモ-誰もがモバイルでのタスクはラップトップよりも難しい場合があることを「理解しています」）。
短時間で作業し、結果を出します。アジャイル開発とリーン開発のコンテキストでの迅速なテストは、それ自体が証明されています。

Boston Companyのスタッフユーザビリティスペシャリスト、Donna Tedescoから

ユーザー調査と投資収益率の価値を実証します。
私の組織では、ユーザー調査はすでに確立されています。私の課題は、さまざまなケースで使用される適切な研究方法を決定する権利があると感じている利害関係者との関係です。
組織内で現在および過去の研究がどのように行われているのかを理解します。おそらく、マーケティングなどの他の部門が行っています。その研究を見て三角測量してください。
研究の機会を特定するために、ギャップと不足しているものを特定します。
定期的な調査（ベースライン調査、ベンチマーク）を収集するための独自のプロセスと方法を開発します。
あなたがするように求められた研究と、あなたがすべきだと思う研究との間で苦労しているとき、利害関係者との関係を構築することに戻ります。重要なのは、彼らとの関係です。
利害関係者が何をしたいのかについて、私は決して断りません。私は常に彼らのニーズを尊重しています。
主要な利害関係者が重要な研究計画会議に参加できない場合は、個別に会ってループし、意見と賛同を得てください。
ビデオクリップを使用して、見た良い点と悪い点を示します。関係者の関与が非常に高いためです。
問題が発生した瞬間の調査参加者の顔のスクリーンショットを少し撮って、調査結果に統合します。
引用符でストーリーを伝えます。利害関係者はそれに対応します。その理由は、私自身ではなく、ユーザーの口からのものだからです。
常に推奨事項を提示するか、実行可能な結果を生み出すことを目標として、利害関係者とワークショップに参加またはワークショップを主導する立場に自分自身を置きます。
推奨事項の具体性のトレードオフを確認します。曖昧すぎず、具体的すぎないようにします。検討事項と例を提供しながら、具体的な推奨事項を提示して、その間の道を見つけます。
研究者は、手遅れになった場合にのみ、利害関係者が研究に投資されたかどうかを知ることができます。彼らが報告会や勉強会などに出席しないときは、事前に彼らを引き出し、あなたが彼らの意見や懸念に気づいていることを確認してください。

Bentley Universityのヒューマンファクターおよびインフォデザインプログラムディレクター、Bill Gribbonsから

過去には、ユーザビリティテストはすべての賛同を得たものでした。そのため、プロセスの早い段階で発見されるべき製品の問題を発見するためのツールとして使用しました。
多くの利害関係者は、問題の修正に同意する前に問題を確認する必要があります。
研究の価値は、問題が発生する前に予測し、そもそもそれを回避することです。
ある変化（テクノロジー）から別の変化（ユーザーエクスペリエンス）への変化やシフトがあると、誰か（利害関係者）が脅かされます。
デザインは開発の世界から抜け出すべきです。 UXは、マーケティング部門と同等に働くことにより、ビジネスへの焦点を変更する必要があります。
UX担当者にとって最適なポジションはプロダクトマネージャーです。
私はゆっくりと静かに行動し、小さな成功と評判の上に築くことを学びました。進路を変えるよりもはるかに効果的で生産的です。
産業界だけでなく学界でも賛同を得るためには、支持者を見つける必要があります。
以前は、CSの人々は私たちに慎重でした。今、私たちはマーケティングが私たちから脅されていると感じています。
同僚にとって何が重要かを理解します。彼らが何を大事にしているのか、彼らの課題は何かを見つけましょう。非常に率直に彼らと組むようにしてください。
巨大な自我を避けてください。

Sidekick StudiosのJohanna Kollmannから

ドキュメントやパワーポイントでの研究結果の報告から離れてください。
毎週5人のユーザーで調査をスケジュールします。
利害関係者を研究に参加させる。
あなたがどこにいるのかではなく、彼らがいる場所でステークホルダーに会ってください。彼らの懸念や質問は何ですか。
ユーザーに対して行うように、利害関係者への共感を育みます。
ユーザーについて語るストーリーをステークホルダーに提供します。
研究者としての私たちの用語は、利害関係者が把握するのが困難です。
利害関係者との関係を構築し、友好的になり、人々に関心を示すことで、より多くの研究プロジェクトが実現します。
手助けできる頼りになる人になる。
ステークホルダーがあなたが伝えたストーリーを使用するとき、彼らが研究から学んだことに基づいて他の人々にストーリーを伝えるとき、ステークホルダーは研究に投資されることを知っています。
また、研究で学んだことが製品に浸透した場合、それは賛同の非常に良い信号になります。

ガイ・ウィンチの心理学者、スピーカー、時折立ち上がるコミック、そしてThe Squeaky Wheelの作者から

UX研究者は、利害関係者が欲求不満を抱いており、利害関係者が行動を起こさない、または研究に賛同しない場合に何ができるかわからないため、利害関係者について互いに不平を言います。
UXの研究者は、実際に状況について何かできる人に文句を言うべきです。そうでなければ、彼らはよりいらいらするでしょう。
以前の苦情がうまくいかなかった理由を理解してください。次の苦情でこれらの理由に対処してください。
苦情サンドイッチは効果的な苦情を思い付くためのテクニックです。基本的に、それはあなたが2つの肯定的な声明（パン）の間にあなたの苦情（サンドイッチの肉の部分）を挟むことを意味します。
サンドイッチは、他の人が防御的になるのを防ぎます。

Splog · Answer

実用的/可能であれば、潜在的なユーザーを集めて、目的の研究分野に関連する代表的なタスクを実行するソフトウェアとのやり取りを記録します。インタラクションの成功と失敗のハイライトを含むビデオモンタージュを作成します。それを関係者に示し、彼らの反応を得て、「ご存知でしたか？[ユーザーがあなたのソフトウェアについてこれを憎んでいる]？」という質問に沿って質問します。「ここにあるものがお気に入りの機能であることをご存知でしたか？」.

ソフトウェアを使用している人々のビデオ映像は本当にうまくいきます。会議で話したり、プレゼンテーションを行ったりするのは素晴らしいことですが、多くの人は動揺せず、彼らの製品が素晴らしい/あなたの意見を必要としないと確信し続けます。ソフトウェアを使用している人々の映像を表示すると、幻想を吹き飛ばすことができます。

覚えておくべきこと：

これには時間と労力が必要なので、これが価値があるかどうかについて、適切な投資レベルを測定する必要があります
このアプローチも基本的にパイロット試験であり、そのまま使用できます（時間の投資の一部を相殺できます）。
ステークホルダーとのアプローチとコミュニケーションを正直に。あなたはあなたの「デモケース」のために多くのユーザーを持っていなかったでしょう。それらの問題は一般化できない場合があります。彼らの成功と見解は一般化できないかもしれません。全体はかなりラフで準備ができていると思われ、（あなたの）ポイントを証明するために行われました。

PhillipW · Answer

それは利害関係者が誰であるかによる。

主要な利害関係者（支出をサインオフしなければならない人）が理解できる言葉でそれを売り込む必要があるかもしれません。

あなたが会社のお金の人々と取引しているなら、「投資収益率（ROI）」の観点からそれを売り込むことは有用かもしれません。検索を使用する場合、ROIは以前にここで尋ねられました。