ペルソナを作成するためにどのような調査方法を使用できますか？
私のペルソナの経験は、通常、マーケティングチームが調査に基づいて提供している既存のデータを使用してペルソナを作成することです。
まだ研究データが存在しない場合、新規または既存のアプリケーションのペルソナを作成するためにどのように研究を実施しますか？
この種の研究を行う際に注意すべき推奨される研究方法、ツール、インタビュー（および質問のタイプ）などはありますか？
シナリオに応じて、使用できる調査方法がいくつかあります。
しかし、最初に、研究の目標を述べます...
質問を頭の中から紙に書き、他の人と共有し、フィードバックを得ます。すべての共同作業をすぐに始めることができます。プロセス全体を計画し、実際に利用できる時間と資金があることを確認します。
...ペルソナの使用方法を定義します
最初に、あなたが実際にneedペルソナであるかどうかを尋ね、そうだと思う場合は、ペルソナをどのように使用するかを尋ねます。ペルソナがアーティファクトにならないようにしてください。アーティファクト自体の値がnotであるためです。
状況に応じた問い合わせ-ユーザーインタビュー
*do既存のユーザー*がいる場合は、インタビューを行います。ただし、抵抗を最小限に抑えて、知り合いや建物の人々、友人や家族にインタビューするだけではありません。知らない人や、実際の使用を反映するさまざまな場所や環境の人にインタビューします。
少数の人で傾向を見つけることができないので、少なくとも12人の人にインタビューしてみてください。「完璧なユーザー」を見つけようとしているのではなく、さまざまなソースから共通点を見つけようとしていることに注意してください。ペルソナに投影してオーバーレイすることができます。しかし、トレンドだけでなく、サプライズにも興味があります。ペルソナは、無関係な人間の特異性を隠すためのものですが、「人間を人間にする」ことは、ペルソナにとって望ましい事実です。 なぜに質問します。たくさん。
しかし、その一方で、より多くの人々にインタビューするときに、あまり何も新しいことを学ばなければ、時間を無駄にしています。各人にインタビューするときに「ファクトイドの総数」をプロットして、高原に到達したときを確認できるようにすると便利です。
* しない既存のユーザーがいる場合*これを説明するには、他の情報源の数を増やす必要がありますが、ユーザーに加えて1つまたは2つの他の情報源を使用することを検討する価値があります。とにかくインタビュー。
これを Damien Newmans squiggle of the design process に例えると、設計の初期段階では、波線がより波打つ（つまり、入力/研究が多い）ほど、「ソリューションライン」がよりまっすぐになります。
民族誌学的研究
既存の顧客がいない場合は、ユーザーになりたい人を積極的に探す必要があります。ユーザーがいる場所に移動するだけでなく、ユーザーが集まる可能性のある場所に移動します。人と話すだけではなく、必ず観察してください。彼らが自分の環境で自分のビジネスについて行くのを見てください。 共感彼らと。 それらになる。言語を記録します。ペルソナに共感してそれらを機能させたいので、これを行ってください。実生活でそうしていなかったとしても、「紙に書いた」ペルソナに簡単に共感できると考えて騙されないでください。
人々は自分の環境や快適ゾーンで話しやすいので、彼らの場所に行くことはいくつかの点であなたのために働きます。許可を得て、写真やビデオを撮って、周囲の環境やオブジェクトを思い出してください。あなたは自分のペルソナに関するストーリーを探しています。自分のペルソナを使用すると、「ボブはこれを使用するのか」などの質問をします。 「パワーユーザーがこれをどのように見ていると思いますか」、「ボブがこの製品を使用する経験をどのように見つけるか」、そしてボブに共感することができず、このコンテキストのストーリーにボブを配置しないと、ほとんど不可能ですボブがどう思うか言ってください。
レビュー
可能であれば、調査結果について元々紙に書いた内容と比較して、調査結果を確認し、目的を達成したかどうかを理解し、必要に応じて適応できるようにします。
プロトペルソナ...
上記の方法で十分な情報を取得できない場合、または時間やお金が利用できない場合は、直接的な調査の代わりに、間接的な情報を使用する一種の迅速な「ゲリラユーザー調査」の代替案があります。そのため、これには、中古の研究、情報に基づく洞察、利害関係者へのインタビューの結果、およびユーザーとその動機に関するドメイン知識と直感に基づくブレーンストーミングワークショップが含まれます。提供する製品またはサービスの使用中および使用後。
...しかしそれを現実に保ちなさい
正確に理由プロトペルソナは、可能な限り、現実世界に対して検証（または無効化）する必要がある「中古」の調査です。あなたが作成したい最後のものはでたらめなペルソナ実際の情報で実際にバックアップできないので、プロトペルソナの検証は本当に重要です。
情報が本物であれば、ペルソナが真剣に受け取られる可能性が高くなります。そして、財布のひもを制御している人たちがプロジェクトに 'opinions'をプッシュし始めたら、ペルソナに向けて、「パワーユーザーがそうしたくないのはボブではない」と言いたくなるでしょう。 'and背後にある研究でそれをバックアップできる。ペルソナが偽のコンテンツで終わり、ペルソナをデザインの焦点として使用する場合、方向性全体に根本的な欠陥があります。
競争を忘れないでください
恐れずに競合製品のユーザーに関する情報を探してください。これらの競合ユーザーが「たむろ」している物理的な場所やオンラインの場所にアクセスする場合があります。競合他社が存在しない場合や、競合他社に関する情報を見つけるのが難しい場合は、少し独創的で、ユーザーが他に何をするのか、どこに行くのか、どこに集まるのかを横から考えます。
一緒に旅に出る
何よりも、ペルソナを作成することは、誰でもacoss muliple部門に所属し、会社の組織図の複数のレベルにいるための共同体験であることを忘れないでください。カスタマージャーニーマッピングがマッピングの共同作業におけるすべての価値を保持しているのと同じように、ペルソナの価値はアーティファクト自体ではなく、その作成の活動にあり、その後のライフの中にある場合です。あなたが確実にしなければならないペルソナは、あらゆる犠牲を払って生きていて元気なままです。ペルソナの作成を完全に第三者に委託しないでください。サードパーティが来て、あなたなしではなく、組織内で研究とペルソナの開発を促進する場合を除きます。
ペルソナが実際に実体化するときまでに、すべての利害関係者はすでにそれらを親密に知っているはずです。 [いいえ-いいえそれ親密に、それをやめてください！]誰もがペルソナ研究の旅の一部であり、綿毛やbsがないこと、そして誰もがこれを作り上げたことはないことを知っています。
参照/リソース
ティナ・カラブリア ペルソナの紹介と作成方法
ジェフ・ゴセルフ プロトペルソナを使用したエグゼクティブアライメント
UIE Jared Spool 成功したペルソナプロジェクトの5つの要素
ジルキリストとステファニーカーター でたらめなペルソナを回避する
UXLondon 2012での1つのブートキャンプのワークショップUXチームで説明されているLeah BuleyのUX方法論
最良の方法の1つは、1対1のユーザー調査を実施することです。文脈上の問い合わせおよびethnographyは調べるのに適した方法です。これらから、アフィニティダイアグラムを使用してデータを分析できます。これは、ペルソナを作成するユーザー。各ユーザータイプについて少なくとも6人の個人を調査するようにしてください。
研究のために個人にアクセスすることができない場合、私はユーザーと密接に連絡している主題の専門家と一緒にペルソナワークショップを使用しました。コンタクトセンターのスタッフ、カスタマーサービス担当者など...それは理想的ではないかもしれませんが、少なくとも何かを始めるのに役立ちます。
ここにいくつかの便利なリンクがあります：
Contextual Inquiries：使用のコンテキストに関する情報を取得するための半構造化面接方法。ユーザーは最初に一連の標準的な質問をされ、次に自分の環境で作業している間に観察および質問されます。 http：// usabilitybok .org/contextual-inquiry
エスノグラフィー：通常の仕事、家庭、または余暇の環境で、ユーザーとタスクに関する情報をユーザーから直接収集するプロセス。これは時間がかかり、実施するのにコストがかかる可能性があります http://usabilitybok.org/ethnography
アフィニティダイアグラム：カードに書かれた概念が関連するグループとサブグループに分類される参加型の方法。アフィニティダイアグラムの本来の目的は、定性的なデータを整理して問題に関連するテーマを明らかにすることにより、複雑な問題の診断を支援することでした： http://usabilitybok.org/affinity-diagram
そして、Steve Batyがユーザー調査を実施する方法については、次のすばらしい記事をご覧ください。 http://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/05/bite-sized-ux-research.php