UXのアプローチは、イントラネットと通常のWebサイトでどのように異なりますか？
私は、国際的な大企業向けにイントラネットを開発するためのアドバイスを求められました。
クライアントはSharepointでイントラネットを開発する予定で、その開発にユーザー中心のアプローチを使用することに熱心であり、私は質問されました。
「UXのアプローチは、イントラネットと通常のWebサイトでどのように異なるのですか」
複雑で微妙なため、これを簡潔に答えるのはかなり難しいと思います。概して、ユーザーが実質的なユーザー調査を実行し繰り返し開発しなければならない限り、手順はほとんど同じですが、 mイントラネットのuxとWebサイトのuxの間のアプローチの特定の違いにまだ問題があります。
イントラネット用に開発しましたか？あなたの経験は何でしたか、そしてそれらは通常のウェブサイトのために開発することとどのように違いましたか？
注意：これは私が実際の詳細を欠いて尋ねられた一般的な質問です
それらはかなり異なる場合があります。私の頭の上から：
イントラネットユーザーは、特定の情報要素を頻繁に使用できます。また、定期的に使用するビットにすばやくアクセスできるように、インターフェイスを「ソート」できるようにする必要があります。
イントラネットは広大である可能性があり、人々が追加するデータの根拠を捨てる可能性がありますが、古くなったときに削除に取り掛かることはありません。したがって、彼らには「データレビュー」プロセスが必要です。
また、視覚的にユーザーが内部ネットワークを使用していることを視覚的に識別でき、企業以外のユーザーが見ることができるものと混同しないようにする必要もあります。
イントラネットは、ユーザーがデータを（一貫性のある検索可能な方法で）本当に簡単に追加できる必要もあります。そうしないと、情報をメールで送信したり、共有ドライブに貼り付けたり、最悪の状況に陥ったりして、購入しようとします。他のソフトウェアや、インターネットで見つけたサービスにサインアップする。
大規模組織での私の経験では、イントラネットの絶対的な理想的なユーザーインターフェイスは次のようになります。
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これには多くの理由があります。
- ほとんどのイントラネットでの使用は、1ビットの情報を探してから外に出ることです。
- イントラネットは非常に断片化されたスペースである傾向があり、部門やチームはその独自のコーナーを作り始めます（集中管理されるというすべての正しい意図を持つイントラネットでさえこの混乱に発展します）
- イントラネットは、プラットフォーム（Sharepoint、誰かのフロントページの作成、あらゆる種類の内部カスタムツール、ファイルリポジトリ、データウェアハウスなど）とファイル形式（HTML、DOC、XLS、PPT [ugh]、VISIO、MS Projectなど）
私はこれらのすべての変数を処理し、物事を見つけやすくすることができる検索エンジンを見つけたり構築したりするために、できるだけ多くの時間とお金を投資します。
私のイントラネットユーザーのほとんどが、実際にWebサイトにアクセスしていることに気付いていないことや、それが実際に意味していることに驚いています。私のサンプルは、当然のことながら、完全に技術者ではないユーザーです。私たちの場合、彼らは私たちがインストールしたデスクトップアイコンを介して排他的にアプリケーションにアクセスしたため、プログラムのように機能しました。
この結果、人々はブラウザがあなたのインターフェースの一部であると信じ始めます。面白いことに、クライアントマシンにFirefoxをインストールした後、誰かがこの「Firefoxの（私）が作ったもの」に問題があると述べました。
私は1人のユーザーが新しいマシンでパスワードを入力する必要があることに気づかなかった彼らのブラウザーは常に彼らのためにそれをしてくれたので、彼は実際に彼はそうする必要はなく欲求不満だと主張した私が手動で彼にプロセスを説明するまで。ユーザーが使用する機能に注意してくださいブラウザで vs アプリケーションで。ユーザーがInternet Explorerの印刷ボタンを使用していて、ctrl + Pを使用して印刷できることを知らなかったため、私はアプリケーション内に印刷ボタンを配置することを個人的に決めました。彼らがFirefoxを使い始めたとき、ボタンがそこになかったので、いくつかは印刷することがもはや不可能であると信じました！ 「Ctrl + Pを使用しないでください」と尋ねると、空の視線が表示されました。
イントラネットアプリケーションでは、ワールドワイドウェブに関連する非常に限定されたテクノロジーとスキルセットのセットを扱っていることでしょう。残念ながら、イントラネット環境のテクノロジーは古くなっていることが多く、更新が無効になっていることもあります。そのため、ほとんどのユーザーはInternet Explorer 7および8を使用していました。IE7は重大な問題を引き起こし、これを認識することで
A：何を設計するかを知っている
B：ほとんどのユーザーの制限と、必要に応じてそれらを修正する方法（ブラウザーのアップグレード/変更）を知っている
私が気付いた興味深い状況は、ほとんどのユーザーがイントラネットアプリが何か特定のものだと思っているようである彼らにとってだ。当社は最近、主要なレポート形式を変更したため、イントラネットアプリではレポートの印刷方法が異なります。ユーザーの1人はそれを気に入らず、「彼女」のレポートを古い形式に戻すかどうか尋ねました。それは会社のフォーマットであり、誰もがそれを使用していて、個人的に変更する方法はないと説明しました。
ユーザーはまた、バグとは何か、「常にそうであった」場合に何が意図されているのかを理解するのにも時間がかかります。ユーザーは、コメントが途切れるという不満を訴え、部屋を使い果たしたときの表示を求めていました。コメントの制限はなく、システムの存続期間中ずっと発生していたバグでした。報告されなかったので、見つけるのに3年、修正に1時間かかりました。何かが変更されない限り、ユーザーは何が悪いのかわからないので、ユーザーが何をしているかを知る必要があります。 。そして、何かが変更された場合、多くの場合、あなたが教えてくださいでない限り、バグであると彼らは考えています。
UXの大きな違いの1つは、公開Webサイトは会社を公開する必要があるということです。これは、多くの場合、明るく、画像がたくさんあり、宣伝ツールであることを意味します。
また、イントラネットは従業員が使用するためのツールです。あなたは販売していないので、企業用語でサイトの外観とスタイルにそれほど焦点を合わせる必要はありません。しかし、人々はそれをはるかに使用する傾向があり、それを使用する必要があるので、それはきれいにそして円滑にうまく機能する必要があります。
それを制御できる場合は、サイトがどこでも同じように機能することを確認してください。物事が見つけやすく、使いやすくてわかりやすいことを確認してください。フォントと背景色が目にリラックスしていることを確認しますが、画像、フラッシュビデオ、非常にクールなインタラクションをたくさん用意する必要はありません。これは、それらが決して必要とされないということではありません-スムーズな相互作用はどこでも良いです。一般的に、空想ではなく、すっきりとしたUIを使用します。
自分の質問に答えてもいいですか？
•イントラネットのホームページに特に注意してください。ユーザーを引き付け、情報を伝達するために不可欠です
•ポリシー、フォーム、手順などの標準のイントラネット情報を、標準のWebサイトよりもはるかに多く提示できるように、内部のワークフローとプロセスを詳細に理解する必要があります。プロジェクトの後半で使用するペルソナとテストケースを定義する詳細なユーザーナラティブを作成する必要があります。
•イントラネットを介した効果的なコミュニケーションが必要です：ニュース、印刷物、電子メール
•イントラネットのニュースアイテムを書くためのルールと、スタッフにとって最も役立つと思われるニュースアイテムを検討する必要があります。
•イントラネットは、組織、個人、チームに関する情報を提供します。ユーザーが人を見つけられるようにする
•イントラネットにより、スタッフは人々が何をしてどこで報告するかを発見できます。効果的な従業員ディレクトリになります
•従業員のプロファイルに何を含めるか、チームやプロジェクトの情報をどのように提示するかを検討する必要がある
•利用可能な調査によると、Nielsen Norman Group Report Seriesイントラネットのユーザビリティガイドラインイントラネット検索は広く使用されており、非常に重要な機能です
•イントラネットは、部門ではなくタスクごとにデータを構造化する必要があります
•イントラネットは、コンテンツを管理し、複数の場所で複数の言語を使用してユーザーをサポートする必要があります。
•イントラネットをどのように管理しますか？コンテンツ管理の役割、フォーム、およびプロセスが存在する必要があります。つまり、コンテンツ寄稿者の教育、管理、調整、トレーニングが必要になります。
•テンプレートと標準は一貫したエクスペリエンスを作成します
イントラネットは技術的にはWebサイトと同じものであり、ユーザーエクスペリエンスが異なる実際の理由はありません。パブリックサイトと内部サイトの違いは主に、開発プロセスと、意識的なUXの決定ではなく、関与するチームによるものです。
内部アプリは、パブリックWebアプリで一般的になっている手法を使用して大幅に改善できるため、ユーザーの関心に基づいてイントラネットを構築する権限がある場合は、他のWebプロジェクトと同じように処理します。
もちろん、「ユーザー中心」とは、誰も使用しないFacebookの内部バージョンを作成することを意味するだけです。その状況を改善するためにできることはあまりありません。