オンラインフォーラムやQ&Aサイトで重複した質問をするのを防ぐ上で、提案された回答がどの程度効果的であるかに関するデータや調査はありますか?
一部の人は検索に努力しますが、一部の人は[質問する]ボタン(またはボタン名が何であれ)をクリックして質問を入力し始めます。これに対処するために、このフォーラムを含む多くのフォーラムは、投稿の主題に一致する回答をユーザーに動的に提案します。
私が試してみようとしている2つの具体的な質問は、次のとおりです。
そのような答えをクリックする人の割合(明らかに品質に依存しますが、いくつかの例が参考になります)。
それは実際に人々が質問を投稿することを止めますか?.
他の関連する洞察やアイデアをいただければ幸いです。
答えは、提案された質問の正確な統計情報を提供することではなく、一般的にそのコンテキスト(既知のUXパターン)でユーザーに最良の出口点を提供することです。提案された質問はそれらの1つだけです。
「はい、でも提案された質問は効果的ですか?」と尋ねることはできます。それでも、ユーザーがケースバイケースで何をしているかにかかっています。つまり、Quoraで機能するものがSEで機能しない可能性があります。
これに関していくつかの興味深いアイデアを生み出した興味深い記事があります: http://blogs.msdn.com/b/jledgard/archive/2005/07/28/444531.aspx
特定の質問への回答-提案したように、一部のユーザーに対して単純なプロトタイプを使用して小さなサンプルユーザビリティテストを実行し、独自の調査結果を削除できます。これはQ&Aサイトに固有のものであるため、特定のデータに出くわしたことはありませんが、有効な独自の調査を行うことができないわけではありません。
ヘルプデスクのリクエストデータ、または観光センターや駅の案内所に関するデータを見ることも興味深いかもしれません。これは、これが人間の行動および心理的パターンと見なされる可能性があるためです。インフォメーションセンターは、行うべきさまざまなことの詳細な印刷情報を提供します。誰かが知っておく必要のあるほとんどのことがそこにありますが、正しい答えを検索して調べ、特定することは、より多くの努力と見なされるかもしれません。私の最初の傾向では、これを喜んで行う人もいます。何千回も尋ねられ、明確な看板が答えを示していると見なされても、ほとんどの人はデスクのスタッフに特定の質問をするでしょう。これはフォーラムのシナリオとよく似ており、興味深い洞察を得ることができます。