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osTicketは十分に安全/プライベートです

OsTicketをWebサイトの「ヘルプデスク」として使用する予定でしたが、サポートチケットを表示するためのクライアントのログイン詳細がメールアドレスとチケットIDのみであることに気付いたとき、少し心配になりました。私はおそらくセキュリティでトップを超えているので、osTicketが実際にどれだけ安全であるか、そしてそれを自分のWebサイトで使用すべきかどうかについて、いくつかの意見を聞きたかったのです。私はソフトウェア会社を経営しているので、ライセンスキーが明らかに機密情報で貴重なサポートチケットに含まれている可能性があります。したがって、サポートチケットがハッキングされる可能性が非常に低いことを確認したいと思います。

OsTicketをより「安全」にするためのプラグイン/追加機能がある場合、それらを指摘していただければ幸いです。それ以外の場合は、もっと無料でより適したヘルプデスクソフトウェアがあれば、教えてください。

前もって感謝します

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Andy

セキュリティが懸念される場合、ヘルプデスクにOSTicketを使用しません。単純なサポートオプションでは問題ありませんが、ソフトウェアを開発しているため、標準または期待に合っていないツールを使用するとPRコストがかかります。あなたはユーザー/顧客にあなたがずっとプロのオペレーションであると感じてほしいです...ウェブサイトの近道はあなたに裏目に出ることができます。

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JCL1178

OsTicketの代替として、開発も含む可能性が高いソフトウェア会社を運営しているため、 Jira を確認することをお勧めします。

これにより、サポートの問題（バグなど）を追跡して、個々のスタッフまたはグループに割り当てることができるプロジェクトの問題とタスクに簡単に変換できます。その機能の詳細については、以下を参照してください。 Jira Features

問題とプロジェクトには、さまざまなレベルのセキュリティを割り当てることもできます。詳細については、こちらを参照してください。 Jira-セキュリティの設定

セットアップはそれほど難しくありません（つまり、自己完結型のサーバーを備えたインストーラーがあります）。価格は次のとおりです。

Open source projects that meet certain criteria, and organizations that are
non-profit, non-government, non-academic, non-commercial, non-political, 
and secular.

商用またはアカデミックユーザーの場合、ホストサービスまたはサーバーで実行するユーザーごとに2つの有料オプションがあり、ユーザー10人あたりわずか10ドルから始まります（つまり、匿名のパブリックアクセスではなく、アプリケーションまたはプロジェクトの設定にアクセスするユーザー）。 30日間の無料トライアル。

こちらのオンラインビデオデモをご覧ください： JIRA Demonstration Video

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dan