何のためのSLA契約？これらは一般的に特定のユーザーに提供する（またはサプライヤーが提供する）特定のサービスを参照するドキュメントであり、前者の場合はビジネスニーズと資金に基づいて非常にカスタムで書かれています（それは良くありません）電子メールシステムがそれを提供するために必要なレベルで資金を供給されていない場合、「電子メールは月に1時間のダウンタイムしか許容されないミッションクリティカルなシステムです」と言います。
ここでは「ビジネス」と言いますが、SLAはビジネスのさまざまな部分で異なる場合があります。あなたの経理部門はおそらくコールセンターよりも経理システムの稼働時間に関心がありますが、コールセンターはおそらく非常に電話システムに興味があります。
後者（あなたが顧客であるSLA、またはこれが顧客にサービスを提供するために依存するサービスである場合は「基盤となる契約」）について話している場合、これはより一般的ですが、一般的には関係し、それらに固有のサプライヤー。