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トラブルチケット追跡のためのSharepoint？

メインのヘルプデスク（約50,000人のユーザーにサービスを提供）は、メインの問題追跡システムをカスタマイズされたSharepointアプリケーションに移動するかどうかを調査しています。彼らは現在、7年前のBMCRemedyシステムを使用しています。

チケットにSharepointを使用した経験のある人はいますか？調査する必要のあるヘルプデスク向けの優れたSharepointアプリはありますか？

sharepoint
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Adam Bellaire

ヘルプデスク テンプレート がMicrosoftによって発行されたSharePointのためにあります。これは管理者テンプレートです。つまり、Sharepointサーバーの管理者がインストールする必要があります。手順はそのページにあり、非常に簡単です。

個人的には見た目は好きではありませんが、Sharepointに精通している人がいればカスタマイズできます。機能的にはかなり良いです。私の会社には35人の従業員がいて、はるかに多くのユーザーベースを対象としているように感じます。 5万人のユーザーでどのように機能するのか知りたいです。

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Chris

これに関する具体的なヒントはありませんが、SharePointは、すべてを網羅する一元化されたシステムとして多用されているようです。多くのユーザーにサービスを提供している場合は、専用の最新の追跡システムを見つけたほうがよいでしょう。ダクトテープが少なく、トラブルが少ない。

私が働いている場所では FogBugz ;とても清潔で使いやすく、すっきりしています。そこには他にもたくさんあります-無料で商用です。 （おそらく、SharePoint以外のソリューションの推奨事項をこの回答へのコメントとして残すことができますか？）

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CaptainKeytar

Sharepointは、追跡システムとして実際にうまく機能します。 WSSDemo.com には、構築可能ないくつかのテンプレート（ヘルプデスク、ナレッジベース、在庫追跡など）があります。

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Duey

Jira と商用の Sharepointコネクタ の併用も検討できます。

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grm

CodeSmith Insight をご覧になることをお勧めします。バグレポート、ヘルプ/サービスデスク、顧客からのフィードバックなど、顧客との共同作業のすべてのニーズに使用します。これはビューに基づいているため、メタデータとマージを介してケース（電子メール）を特定の問題（ケース）にリンクできます。

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Blake Niemyjski

古いアプリからの移行を計画している場合は、MSCRMを調べることをお勧めします。

  • それは非常に完全なヘルプデスク/サービスデスクモジュールを誇っています。私たちのクライアントのほとんどはそれを使用しており、私が働いている会社も同様に使用しています。

  • これは、SharePointサイトで使用できるいくつかのWebパーツを介してSharePointとも統合されます（少し...）。

  • SharePoint（2010）とCRMの次のバージョンは、完全に統合/統合可能になります。

  • 唯一の欠点はライセンス供与であり、製品自体は安価であり、ユーザーCALはEU周辺にあります。 900 ...しかし、ヘルプデスクで働いている人だけがそれを使用するのであれば...

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Colin