サービスレベルアグリーメント（SLA）と運用レベルアグリーメント（OLA）の違いは、IT組織全体が顧客に約束していること（SLA）と、機能するITグループが互いに約束していること（OLA）です。
SLAは、「ITはコンピュータ機器の保守を確実にする」と述べることができます。もちろん、その記述は測定できない一般化であるため、おそらくより適切な記述は「コンピュータ機器のメンテナンス不足により、年間100人以上の工数が失われました。」.
OLAは、SLAをサポートするために機能的なITグループが相互に関連して行う必要があるすべてのことを述べる必要があります。これには、サーバーチームがサーバーにパッチを適用するために行うこと、デスクトップチームがデスクトップシステムにパッチを適用するために行うこと、DBAがデータベースを最適化するために行うことなどが含まれます。
SLAで行われた約束は、測定可能であり、SLAが依存するOLAによって完全にサポートされる必要があります。
SLAは通常、特定のレベルのサービスを提供するためのIT部門/プロバイダーと企業間の合意です。
OLAは通常、IT部門/プロバイダーのさまざまな領域間の合意であり、特定のSLAを提供することがよくあります。
なぜなら、組織は特定のSLAで、月に30分以下のダウンタイムを示している場合があります。IT部門がこれを順守するには、ネットワークチームとハードウェアの間にOLAが必要です。チーム、標準の時間枠内などでパッチと停止を調整します。