新製品または新サービスのROIをどのように計算しますか？
さて、サービスデスクへの電話を減らすのに役立つ新製品を発売するというアイデアがあります。多分それは従業員のパスワードリセットシステム、ナレッジベース、あるいはテクニカルサポートのチャットボットです。
ROIを計算し、Beanカウンターに投資する価値があることを証明するために使用する必要のある項目は何ですか？
基本的な計算は、このシステム/機能が会社を救うために月に何時間かかるかです。その倍の時間の人々の平均給与が節約されます。それは月ごとに節約されたお金です、それを年ごとと3年ごとに移動します。
次に、システム/機能を作成するための会社のコストを計算します。これは、システム/機能を事前に作成するのにかかる時間数と、毎月または毎年システムを保守およびアップグレードするのにかかる時間数を計算することによって行われます。仕事をしている人の平均給与の時間数倍を取ります。
機能を使用して節約された金額からシステム/機能の作成に費やされた金額を差し引くと、ROIが得られます。使用する金額が同じ期間に基づいていることを確認してください。
例として、従業員のパスワードリセットシステムを使用します。ヘルプデスクは、パスワードをリセットするために週に20回の電話を受けると言います。ヘルプデスクの従業員がユーザーを確認してパスワードをリセットするのに10分かかり、さらにユーザーがヘルプデスクの番号を見つけて電話をかけ、保留になるのに10分かかります。ヘルプデスク担当者は1時間あたり15ドルを稼ぎ、ユーザーは1時間あたり10ドルを稼ぐと言います。
したがって、ユーザーに別のユーザーのコンピューターに移動してパスワードをリセットする方法を提供することにより（この仮定の下で、ここではWindowsパスワードについて説明します）、会社のユーザー給与は週66ドル、ヘルプデスク給与は週50ドルです。つまり、年間6032ドルのコストになります。
ここで、システムの構築とテストに30時間かかり、基本的に保守する必要がないと仮定します（ADはそれほど頻繁に変更されないため）。開発者は1時間あたり35ドルを稼ぐので、システムを作るのに1050ドルに加えて、毎年維持するために100ドルの給与を投入します。つまり、1年以上で1150ドルになります。
3年間のROIが標準であるため、3年間でコストは1350ドルになり、システムを導入しないことによる損失は18096ドルになります。したがって、3年間で、同社はシステムを構築することで16746ドルを節約できます。
次の入力を使用して、非常に単純なアルゴリズムを使用します。
- 古い方法にかかった時間
- 新しい方法にかかる時間
1日あたりの操作回数
（古い時間-新しい時間）*頻度=節約された時間
それなら時間の節約*時給=お金の節約です
これにより、1日あたりの節約額がわかります。ビジネスの世界では1日は非常に短い時間の測定値であるため、非常に少ない数である可能性があります。
次に、1日あたりの節約額がわかれば、それを年間の節約額に外挿し、そこから実装とサポートのコストを差し引くことは難しくありません。
編集：実際には、デニーズ氏の回答を参照してください。彼はこの方法をはるかに明確な方法で発声しました。