リッカート尺度オプションの注文方法を教えてください。
Appleサポートとチャットした後、フィードバックを提供するように求められました。
Appleがこの方法でフィードバックを要求するのは奇妙に思われます：高から低（5-1）。このようにフィードバックを要求すると期待します：低から高（1-5） 。
これらのオプションの順序は応答にどのように影響しますか？
これは ヤコブのインターネットユーザーエクスペリエンスの法則 に反すると思います。これは確かにこの否定的なUXになります。これをさらに拡大するために、消費者は評価が昇順になることに慣れていると述べました。これによってサポートされます 2004年のアンケート調査 すべての値が昇順であることを明確に示しています。
さらに一歩踏み込んで カノモデル を見ると、ユーザーは数値の増加がより多くの価値を示すと考えていることがわかります。つまり、1が最も価値が低く、5が最も高いということです。今回の調査では、数値が逆転した場合に何が起こるかについては触れていません。数値が増えると、カスタマーサポートのマインドセットの価値が高まるだけです。したがって、これは否定的なUXのみを意味します。
私はリッカート尺度をもう少し掘り下げました この記事によると 、リッカート尺度は最低から最高の順になっているはずです。これは1932年から有効であり、Jakobの法則が真実である場合、ユーザーはこれを最低から最高の順に表示することに慣れています。
さらに、それが消費者に影響を与え、より肯定的な答えを出すことができた場合。これは、内部ユーザー（コールセンターの従業員）の成功とは見なされません。
この理論をさらに支持するために、私はNealsonの研究 Horizontal Attention Leans to the Left を提示します。これは、ユーザーが左側のものにもっと注意を払い、右側のものに興味を失う傾向があることを明確に示しています。
たぶん私たちは幸運に恵まれ、AppleはA/Bテストを実施して結果を公開します（いいえ、私は息を止めていません。）
データと研究は私に以下を信じさせます：
- 値を5から1に並べるAppleの選択は、a）意図的およびb）evidence-based（以下の参照）です。
- Appleはこの構造を採用して、ユーザーから得られる平均評価の価値を高めています。
- そして-同時に-サービスの品質に対する（無）意識的なユーザーの認識。
これが理由です。
この記事で いくつかの研究の結果を見つけることができます。調査の結果は、基本的に、値の順序付けが5から1（1から5ではなく）であることを示していますユーザーに平均評価を高くする。
最初の研究では 記事で引用されています：
これは、Holmes（1974）と一致して、水平に提示された合意スケールで応答カテゴリへのバイアス、つまり最初にリストされた（つまり左側）の存在を示しています。
それは常に起こりますか？番号：
さらに、この効果は、被験者に好ましいステートメントが提示されたときに、現在の研究で明らかになりました。この影響は否定的な声明のいずれにも現れなかった。これについての1つの考えられる説明は、この特定の研究では、学生が大学に対して明らかに前向きな態度をとっていたということかもしれません。
だから、私の意見では：
- Appleは、ユーザーのほとんどが自社のサービスや製品に対して前向きな姿勢を持っていることを知っています。
- したがって、最初に高い評価を提示するフィードバック調査の結果を最大化しようとします。
私の3番目の論文は、Appleがこの構造を使用して、サービスの品質に対する（無）意識のあるユーザーの知覚を向上させることです。この効果は、多くの心理モデルで説明できます。たとえば、 primacy effect です。
被験者が、後で提示される情報よりも優れて提示される主要な情報を想起することになる認知バイアス。
基本的にこの場合、ユーザーの心はAppleのサービスを「非常に満足」という言葉と「非常に不満」という言葉よりも長く簡単に結びつけます。
間違いなく悪くない。
心理学の観点から、また正確な統計を取得することから、常に「肯定的な」答えを一方の側に出し、「否定的な」答えを別の側に出さないことが推奨されます。これは、人々が答えについてあまり考えないことにつながる可能性があります...主にどちらか一方をチェックするだけです。 http://m.epm.sagepub.com/content/51/3/531.short また、リッカート尺度の使用に関する別の興味深いリンク： http：//www.mededuc。 com/articles/toptenarticles/1LikertScales.pdf
デザイナーではない私は、100％の時間、左から右に何でも読むことを期待しています。そして一般的に、私の心が次第に好きになっていくのが嫌いで機能することをどれだけ楽しんだかというスケールで。
「いいね」の場所になるとすぐに思って「嫌い」をクリックしました。
正直に言うと、もう一度調査していなかったとしたら、消費者としてこの調査にこれ以上時間をかけたくないので、顧客サポートに意図せずに非常に悪いレビューを与えたでしょう。