定期購入の解約に関する質問
ユーザーが製品またはサービスのサブスクリプションを終了するときに尋ねる最も適切な一連の質問を探しています。適切な数の質問はどれですか。どの質問が最も重要ですか。
編集：現在、私たちはすでに一連の質問をしています-どのくらいの頻度でサービスを使用しましたか-どのように使用しましたか-参加したときの期待に基づいてどれだけ成功しましたか-私たちはまた質問していますNPSの質問と-ユーザーが私たちのサービスから逃したものについての自由回答の質問
私はグーグルでこれらの調査の非常に多くのテンプレートも見つけましたが、私が探しているのは、いくつかのアドバイスまたはこの種の調査に関するベストプラクティスおよび回答が製品開発の後半でどのように使用されるか）です。。
フィードバックを使用して、競合他社と比較して不足している機能を確認していますが、サービスで目標を達成できなかった理由に関する情報がまだ不足しています。たとえば、ユーザビリティを評価するように依頼することは役に立ちますか？または、私たちが見逃してきた他のいくつかの非常に重要な質問。
それは本当にこれに要約されます：彼らに質問をする目的は何ですか？結果のデータをどのように処理しますか？まだどの質問をするべきかを尋ねる段階にある場合は、まだその部分を考えていません。 whyを把握したら、出口調査を行うと、-whatが自然に配置されます。
それは社内の「なぜ顧客が去るのか」ということですか？指標のみ？顧客維持戦略ですか？もしそうなら、あなたはユーザーに滞在するためにどのようなインセンティブを提供できますか？ （おそらく、価格が去る理由であることが示されていれば割引を提供できます。または、サイト/製品にあまり注目されていない機能があり、それらを案内できるかもしれません。）
あなたはすでにドアの途中にいるユーザーに対応していることを覚えておいてください。ユーザーが時間を浪費していると感じた場合、終了プロセスの一部として調査を完了するようユーザーに要求しない限り、ほとんどのユーザーは調査を完全に無視します。 （もちろん、絶対にしてはいけないことです。ランダムなガベージの回答が最も早く完了し、元の顧客との間に残っている可能性のある善意の切れ目を焼き尽くすだけです。）
ユーザーは3つの理由（のいくつかの組み合わせ）のために出口調査に記入します：
- 見た目は比較的簡単で、現時点でできることは他にありません
- 彼らは怒っていて、ベントしたい
- 彼らはそうするために何らかの方法で報酬を与えられています（クーポン、割引などを介して、または「レビュー」として公開された回答の比較的穏やかな社会的報酬）
カテゴリー＃2のユーザーは、より長いフォームをプッシュする意欲が高まります。残りはほんの少しの挑発であなたを救います。そのため、「質問の数」について考えないでください。質問の内容、表示方法、ユーザーが回答するまでの時間に完全に依存します。 「関心のあるデータをユーザーに提供してもらうために、最も簡潔でエンドユーザーにとってシンプルな方法は何か」という観点から考えてください。最初に「どのデータに興味があるのか」という質問に答えることを意味します。
1-「調査」のゴールデンルールを適用します-質問しないでください質問が多すぎます-このサービスでは、誰かがサービスから離れて歩いているので、3つ以上の質問にチェックを付けようとはしませんボックス。
これもテストできます。 3から始めます。次に6つのオプションを試して、完了率が上がるか下がるかを確認します。
2-あなたの質問を考えてtest一部のユーザーに質問します（または、予算が適切な市場調査に達していない場合は、少なくとも家族、友人、同僚に試してください）。あなたの質問があなたにはっきりしているように見えるからといって、それらが他の人々にはっきりしているという意味ではありません。
他のキャンセル調査を思い出すと、「なぜ登録を解除したのですか？」可能な答えのほんの一握りで。