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調査でコンピュータエクスペリエンスを求める最もよい方法は？

当社のビジネスソフトウェアには、技術に精通したエンジニアから、セールスマンであったコンピューターから、技術を嫌う古い職人まで、さまざまなユーザーベースがあります。

次の調査では、3人の主要なペルソナへの回答をより適切に分類するために、コンピュータの専門知識を求めたいと思います。私はそれがかなり難しくて偏見があることを知っています 習慣を求めるために のように何回使用しますかまたはあなたは自分自身を感じますか？エキスパートユーザー？

したがって、私は彼らが定期的に使用するソフトウェアを求めることを考えました。そして、単に彼らが使用するプログラムの数を合計します。マークのオプションが9つあるので、初心者（私の職人）が4つまでしかマークしない場合は、回答者をその回答者に任せます。 。ショートカットを使用すると、追加のポイントが得られます。さらに、コンピューターの専門知識（ソフトウェアの理解と命名さえも）に一致するソフトウェアを見つけようとしました。だから初心者のための最初の行、2番目の中間、3番目のプロ。

1週間にどのくらいの頻度で当社のソフトウェアを使用しますか？ ________回

どのようなソフトウェアをよく使用しますか？
[ ] Outlookまたはその他のメールクライアント
[ ] Internet Explorerまたはブラウザ
[ ] 語
[ ] Excel
[ ] Zip Archiver
[ ] CD/DVDバーナー
[ ] CADソフトウェアまたは3Dソフトウェア
[ ]アクセスまたはデータベース
[ ] Navisionまたは管理システム

ショートカットを定期的に使用していますか？ ( ) はい ( ) 番号

このアプローチについてどう思いますか？助言がありますか？

または、このテーマに関するベストプラクティスはありますか？

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FrankL

成功させるのはとても難しいことです。問題は、知らないうちにショートカットを使用する人もいれば、実際に理解しなくても必要なため、職人や販売員が実際にいくつかの異なるプログラムを使用する可能性があることです。

おそらくクライアントを十分に理解しているので、ソフトウェアの全範囲をリストし、クライアントにそれを使用するかどうかをいくつかの詳細とともに尋ねることをお勧めします。

Outlook
Lotus Notes
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Excel (for spreadsheets)
Excel (programming)

次に、各選択肢に重みを付けます。FirefoxはIEよりも重いはずです。また、Chrome既定ではない可能性が高いため、これよりもわずかに多くなります。Excelプログラミングに高い重みを付けることができます。彼らはおそらくかなり技術的に精通しているからです。

非常に技術的な要素も含めた場合-ほとんどの技術者に適切なものであれば-スコアを取得し、3つ以上のカテゴリに分割できます。たとえば、同じレベルのスキルです。

そして、これが難しい理由です。簡単な答えがないからです。あなたの最高の職人は、あなたの最悪のセールスマンよりも技術的に精通しているかもしれません。

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Schroedingers Cat

簡単に測定できる方法で簡潔に尋ねる必要があります。 「どのソフトウェアを使用していますか」は、おそらく最良の方法ではありません。ペルソナが3つある場合は、それぞれが異なる答えになる単一の質問を考え出してください。この点でのこれらのペルソナの違いを「コンピュータに対するあなたの快適さ/経験のレベルはどれくらいか」とまとめることができるなら、多分あなたは尋ねるだけです 。

人々は自己報告について不平を言い、それが主観的であると言いますが、問題は他の測定はまた主観的です（それは意見の測定です自分のスキル）、および「PCを何時間使用しますか」または「Excelを使用しますか」などの測定値は、問題の核心に到達しませんも簡単に測定できます。 youは、ユーザーの知識なしに主観的に評価しているという結果になります。

CADソフトウェアを使用できるので、突然コンピュータに習熟しましたか？コンピュータオタクではないエンジニアに出会いました。毎日何時間もコンピュータに費やしているため、私はコンピュータウィズですか？）職場や自宅で毎日コンピューターを使用し、基本的なショートカットキーや「ブラウザー」とは何かを知らない。

直接にしてください。いまいましい質問をするだけで、あなた自身とあなたの調査担当者の手間を省くことができます。

快適さのレベルを尋ねます。これは、彼らがコンピュータをどのように使用しているかについて多くのことを教えてくれます。コンピュータが「良い」と言っている人は、初心者、専門家、またはその中間の誰かかもしれません。複雑なタスクや馴染みのないタスクでの快適さのレベルを尋ねると、自分の問題を解決する実際の「専門家」である人をふるいにかける可能性が高くなります。 。

もう少し正確な測定が必要な場合は、次のような少数の Likertスケールの質問 を検討してください。

私はコンピュータにとても慣れています。
使用するソフトウェアの多くの高度な機能を知っています。
新しいソフトウェアを学習したり、新しいコンピュータを使用したりすることに慣れています。

このように、1つの項目が不正確であると感じた場合でもスコアを平均化できますが、最終的にはコンピューターの習熟度の標準的な測定基準がないまで、コンピュータの習熟度に関して漠然と尋ねるランダムな質問は、直接の質問をするよりもおそらく悪くなるでしょう。

以前に使用されたコンピュータ能力のいくつかの尺度を検討してください。記事の付録にある対策を参照してください 学部のビジネス学生の間のコンピューターの態度に対するユーザー特性の影響 。

特定のユーザーの専門知識のレベルをより明確に知りたい場合は、単一の自由回答式の質問を試して、専門知識のレベルについて詳しく説明してもらい、コンピューターの快適さ、および彼らが専門家/初心者であると感じる理由。本当に正確にしたい場合は、ソフトウェア使用チェックリストのように不器用になることなく、より多くの情報が得られます。

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Ben Brocka

回答は、調査を計画しているユーザーとアプリケーションのタイプに合わせて調整する必要があると思いますが、一般的には次の3つの点に注意してください。

  1. Frequencyこれは、ユーザーがよく知っているパターンまたは動作が設定されているかどうかを判断できるためです。
  2. 複雑さ使用状況。これは、コンテキストとユーザーが完了する必要のあるタスクのタイプによって異なり、ユーザーの経験と使用頻度にも関連するためです。
  3. 経験他の同様のソフトウェアアプリケーションとの併用。これにより、全体的な知識と学習能力が向上します。

ユーザーからこの情報を抽出する方法は慎重に検討する必要がありますが、人口統計および他のユーザーグループと比較した相対的な能力によって異なります。

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Michael Lai

私はこれよりさらに高いレベルに行きます、あなたは彼らが使うソフトウェアをどれほど多くの人々が理解していないのか驚くでしょう。これは調査ですか、インタビューですか？

インターネットにアクセスしてメールを送信するためにどのソフトウェアを使用するのかを尋ねます。彼らはIMが何であるか知っていますか？彼らの仕事以外の習慣について尋ねることは、彼らが仕事に入るとき、彼らのスキルセットについてより多くを明らかにするかもしれません。また、彼らがインターネットやモバイルなどにアクセスする方法と場所についての何か。あなたのペルソナにいくつかの豊かさを組み立て、提供するのを助けるかもしれません。

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The Question