一問アンケート
これがこの質問をするのに適切な場所であることを願っています...私はプロジェクトを評価するために調査研究を行いたいグループと協力しています。彼らは、必要な最初の全体的な質問を持ち、他のすべての質問をオプションにすることを考えています。 everyoneが最初の質問のみに回答した場合、使用可能な/実行可能なデータがないため、これは私には悪い考えのようです。また、継続することを選択するのは、おそらく非常に肯定的または非常に否定的な経験をした人だけでしょう。これが実際に使用された例は見つかりません。私はいくつかの入力を取得したいのですが...
それはすべて調査の種類に依存します。製品/サービスの放棄の理由を調査するために調査を使用することは、発売される製品に関する調査を探す調査と同じではありません。オンライン調査は「実地調査」とは異なります（たとえば、UXラボで実施された調査や、特徴的なテスト）。
ただし、調査とは異なり、共通点があります知識を抽出したい。したがって、何を知りたいかを定義する必要があります。これは、特に多くの利害関係者がいる場合、最も基本的でありながら最も問題の多い質問です。とにかく、あなたが知りたい正確な知識について全員が同意するとします。定義したら、取得したい問題や知識に答えるために必要な質問の最小数を定義する必要があります。
この例を見てみましょう：
- なぜService Xの使用をやめたのですか？
- 再度ご利用いただくためにできることはありますか？
- あなたの年齢
- あなたの電話
- あなたの婚姻状況は？
いいですね短く、理解しやすい。もちろん、私はあなたがそれが最初にちらっと見たときにどれほど間違っているかを見ると確信しています。しかし、これは多かれ少なかれ私が記入するように頼まれたREAL調査です（そして明らかに記入しませんでした）。
この特定のケースでは、最初の質問だけが必要です。そして、これを行った誰もがそのような重要なイベント（放棄またはサービス）から有用な情報を抽出する方法を理解できない場合、私は深く申し訳ありません結婚したかどうかに関係なく、改善したいのですが、私の年齢はどのように関連し、より重要ですか。彼らが私に日付を尋ねたくない限り！
ご覧のとおり、良い質問ができれば、1つだけで十分です。 （まだ、ニーズが本当に限定的で具体的でない限り、1つの質問は非常にありそうもないシナリオです）
オプションのシナリオ
そして、オプションの質問に行きます。 1つまたは2つのオプションの質問が役立つ可能性がありますが、自問する必要があります：これらのオプションの質問が提供する知識が必要ですか？はいまたはいいえ？はいの場合...なぜオプションなのですか？いいえの場合...なぜ私は疎外されるのですか？ユーザー？
繰り返しますが、覚えておくべきこと：なぜユーザーがサービスを終了するのかをユーザーに尋ねるのは同じではありません（したがって、彼女はおそらく、何も入力したくないだけでなく、オプションで不要な情報のビットは言うまでもなく）顧客満足度とそれを改善する方法について。またはオンライン対面調査。
参考までに、以下の画像をご覧ください 5ユーザーサーベイの作成時によくある間違い
要するに
最善の方法は...質問を最小限に抑え、オプションの質問はありません。知識が必要かどうか。その後、それに応じて行動します。