UXアンケートの平均結果を評価する方法は？
私たちは、アプリケーションを作成している会社の従業員（このプログラムをしばらくの間知っている）とのUX調査を行い、結果はすべて非常に平均的です。ソフトウェアは使用可能であると認識されているようですが、完璧ではありません。パフォーマンスは良好ですが、改善できる可能性があります。ほとんどの場合、機能は見つかるが常にそうであるとは限りません。
そのような結果はどのように見直すことができますか？従業員は自分の製品をどのように評価する傾向がありますか（過大/過小評価）？私は彼らが最良の調査候補者ではないことを知っていますが、それらは現時点で利用可能な唯一のものです。
これは分析よりも調査デザインの問題だと思います。あなたが言うことから、与えられた答えは全体を通して平均でした。アンケートを再度実行する場合は、より詳細な回答を招く、より自由なテキストの回答を含む質問を含めることができます。「平均」回答の機会が少ない格付けスケールを提供できます（たとえば、5ポイントスケールではなく4ポイントスケール）。ただし、現在の位置については、次のことができます。
- 詳細がある場合は、ユーザーとのフォローアップインタビューを実施する
- コンテキスト分析を使用して、ソフトウェアを使用しているユーザーを観察する
- think-Aloudプロトコルを使用して、ユーザーが特定のタスクを実行していることを観察する
- ソフトウェアを競合他社のソフトウェアと比較するようにユーザーに要求する
これらのアプローチは、既存の応答にドリルダウンして、問題点がどこにあり、ソフトウェアをどのように改善できるかを理解するのに役立ちます。