テキストメッセージ法を順守しながらスムーズにオンボードするための最良の方法
私たちのチームは、プロモーションSMSを受信するためのオプトイン/オプトアウトを取り巻く厳しい法律を発見しました。
現在のワークフローは次のとおりです（私たちは処方箋管理アプリケーションです）：
- ユーザーが初めて医者にかかる
- 医師はユーザーにアプリを推奨します
- 医師は彼のソフトウェア（API）を介してアプリに処方箋を送信します
4。ユーザーはSMS新しい処方箋があることを通知し、アプリをダウンロードして表示するよう通知しますを受け取ります==
- ユーザーが処方箋を薬局などに送る
ポイント4でわかるように、SMS当社からのメッセージをオプトインするためにユーザーから事前に与えられた許可はありませんでした。2つの可能なオプションがあります
- チャットボットスタイルを使用して、オンボーディングフローを開始して患者に開始させます。たとえば、「開始」という単語を1800 400 400に送信して、処方箋とアプリのダウンロードリンクを受け取ります。次に、ユーザーはSMSを受け取ります。これは、処方箋があるかどうかの概要と、許可のフラグを示します。
- パンフレットでQRコードを使用し、SMSの使用許可と、アプリをダウンロードするためのリンクを要求するWebページに移動します。
誰もが以前にこの難問を経験したことがありますか？
あなたが提供した情報に基づいて、あなたの製品には3つの異なるユーザータイプがあるようです
- 医師
- 患者様
- 薬剤師
適切な探索的研究が既に行われていない限り、いくつかの仮定がなされているようです。
- 3つのユーザータイプはすべて、新しいデジタル製品を積極的に採用するのに十分な技術に精通している
- 医師や薬剤師の既存のソフトウェアは、処方箋の注文を送受信するためのあなたとのコミュニケーションをサポートできるようになります
- 患者はSMSを受け取り、新しい処方箋があることを通知します
- 患者はSMSを受け取り、処方箋を見るために製品をダウンロードするように通知する必要があります。
- 患者はスマートフォンを所有しています
探索的調査（潜在的なユーザーのニーズを理解するためのインタビュー、テクノロジーとの関係、現在の行動、問題点など）は、時間とその他のリソースを節約し、さらに多くの再作業が必要になるものを構築するのに役立ちます将来的には、上記の仮定/仮説のいずれかがライブ後に検証された場合。また、他の競合他社が市場に存在するかどうか、およびそれらがどのように機能するかを確認しましたか？彼らがあなたのユーザーベースとは異なるユーザーベースの異なるニーズに対応しようとしている場合は注意が必要ですが、そこで何が起こっているのかを理解する価値はあります。
上記が単なる仮定ではなく、研究の洞察から生まれた情報の場合-私の考えは次のようになります：
SMSが先への道である理由）強力なケーススタディがある場合、医師はあなたに代わってメールを送信したり、患者と連絡を取ったりできます（すでに許可を得ており、患者の連絡先を保持していると見なします）詳細）？これに関するセキュリティについては100％確信が持てませんが、医師は患者の代わりに（もちろん許可を得て）患者の電子メール（またはすでに述べたようなQRコード）だけを使用してプレースホルダーアカウントを作成できますか？次に、招待リンクを受け入れてアカウントを検証する方法としてパスワードを設定するかどうかは、患者次第です。それ以外の場合は、48時間後にプレースホルダーアカウントが削除されます。そうすることで、患者の負担が減り、患者は処方箋をすぐに表示するには、アプリ内でSMSアラートをオプトインするオプションを提供します。
英国では PatientAccess アプリ（ウェブおよびモバイル-オンラインでの医師の予約と処方箋）にアクセスするために、GPプラクティスは、サインアップするためのアカウントIDが記載された登録レターを送信する必要があります。
さらに、 PatientAccess は、幅広い患者基盤のニーズと状況/状況に対応するために、Webアプリとモバイルアプリの両方として存在します-考慮すべきことだけです。誰かが予約や処方箋を見るためにそれを使用することを好むであろう電話を持っているからといって、患者の人口統計と彼らが持つかもしれないアクセシビリティのニーズを考慮に入れてください。
最後に、ユーザーのオンボーディングに関しては、これはクールなサイトです https://www.useronboard.com/ -さまざまな企業で使用されているさまざまなオンボーディング手法が研究されています。
これがお役に立てば幸いです。