タッチパネルに使用するテンキーのレイアウト（PCまたはレジスタ）はどれですか？
最近、セルフサービスの支払い機のユーザビリティテストがありました。これは、電子バンキングのプロセスとよく似ています。
彼らがデビットカードを入力するまで、バンキングプロセス全体がタッチスクリーン上で行われます。次に、システムはカード端末に切り替えます。
タッチスクリーンでのアカウンティングプロセス中にアカウント番号を入力するためのキーボードは、PCキーボードと同じレイアウトですか？上部が789で始まり、4行目の中央が0である3x3。
カード端末で使用されるキーボードは、レジスターまたは電話の場合と同じです。上が123で始まり、4行目の中央が0である3x3。
テスト中、1人のユーザーのみがレイアウトが異なると述べました。しかし、私は今、それらのレイアウトが異なる理由と、タッチスクリーン入力のレイアウトをカード端末と同じに切り替える必要があるかどうかに興味があります。それはいくつかの一貫性を与えます。一方、PCの数字パッドは、eバンキング中に通常知られている入力とより整合性があります。
タッチスクリーンUIのみを変更できます。
補遺
これらの数字パッド形式の履歴 について説明しているページを見つけました。
だから、「なぜ」はかなりよく説明されていると思います。 しかし、主な質問はまだ残っています：eバンキングまたはセルフサービスマシンのカード端末と何らかの整合性が必要ですか？
バス停での切符のターミナルなど、他のセルフサービスターミナルを確認しました。しかし、それらは数字だけで動作するのではなく、主にテキストで動作します。したがって、標準の英数字キーボードしかありません。
Fix画面レイアウトを、それが使用される物理的な数字パッドと一致させるようにします。ソフトウェアがコンピュータのキーボード、それを模倣する理由はありません。
あなたはonlyと言いましたが、1人のユーザーが問題に言及しましたが、テストに使用したユーザーの数は言いません。非公式（5ユーザー）のユーザビリティ調査を行っている場合は、すべてのコメントを真剣に受け止める必要があります。
ほとんどのユーザーは違いに気付かないかもしれませんが、そうしたユーザーは個人的にデザイナー（あなた）をひっくり返します。認めます。悪いデザインに遭遇したときはいつでも、「私はもっとうまくやっただろう」と考えます。ここがチャンスです。上手に。
また、最初に数字パッドが一致していたとします。他のすべてのユーザーが、数字パッドが一致しない一致にする必要があるとコメントしたと思いますか？細部に注意を払い、一貫したインターフェースを設計したとしても、誰もあなたを責めません。一貫性のないインターフェースを設計すると、失敗します。