複数の計画と試験

Question

SaaS=アプリケーションを構築しています。理想的な世界では、誰のニーズにも応えることができるプランが1つしかないでしょう。しかし、私たちが知っているように、そうではありません。

状況：

Basic、Balanced、Ultimateの3つのプランから選択できます。
サインアップ時にユーザーのクレジットカードを収集したくありません。
製品ごとに30日間のトライアルを提供したいと思います。

どのような試用システムを使用しますか？私は以下を見ました：

www.squarespace.com：「ハイエンド」機能は表示できるが実際には使用できないハイブリッドプランへのサインアップのみをユーザーに許可する。その後、自分のクレジットカードを入力して、適切なプランにアップグレードできます。これには非常に混乱しやすいという欠点があります。私が実際に裁判にかけている計画は本当にわかりません。
www.salesforce.com：すべてのプランのトライアルにサインアップできるようにします。このアプローチの唯一の欠点は、ユーザーが役立つ可能性のある機能を体験できないことですが、下位プランでは利用できません（下位プランを選択した場合）。試用期間中にプランを切り替えることができるかどうかも明らかではない。
最初の30日間は無料で利用できると言っているサイトがいくつかあります。それより前にキャンセルすると、料金は発生しません。プランに関しては、Salesforceと同じアプローチを使用しますが、サインアップにはクレジットカードが必要です。

これらはすべて簡単なことではありません。次の要件があります。

できるだけ摩擦のない状態にします。
サインアップするためのクレジットカードはありません。
ユーザーに可能な限り多くの機能へのアクセスを許可します。車に同梱されているアクセサリを購入してもらい、不要になったものをお客様に取り除いてもらうようにしたことがあります。

最高のシステムは何ですか？それをバックアップするための統計、テスト、研究はいいでしょう。

JohnGB · Accepted Answer

まず、サインアップ時にクレジットカードが必要になるのは通常、支払いユーザーになるのに効果的であるためです。誰かが試用期間の終わりにクレジットカードの詳細を入力するだけの場合は、有料ユーザーになるための追加の障壁が生じます。これは、1か月ごとに2つの異なる選択をする必要があるためです。1つはアカウントを作成して試すことです。製品、および製品の代金を支払う他の人。

支払い情報を別にしておく場合、通常、最も効果的な方法はほとんどの機能を備えた最高のプランに誰かが試用できるようにするです。次に、試用期間の終わり近くに、試用期間が終了することを伝え、終了するとxyz機能にアクセスできなくなります。これは、上位バージョンにアップグレードする場合に割引を提供するのに理想的な時期です。このように、彼らはよりプレミアムな機能のいくつかを使用する機会を得て、うまくいけばそれらを失いたくないでしょう。

心理的には、何も持って行かれない方が、そもそも持っていないだけの場合よりも苦痛です。したがって、ダウングレードを回避するために、より高いプランにアップグレードするよりも、より高いプランにとどまることを選択する傾向があります。

概要：
-試用アカウントの開始時に支払い方法を検証することを検討してください。
-試用アカウントが最高のプランの機能にアクセスできるようにします。
-試用期間の終わりに近づいたら、アップグレードをしないとxyz機能にアクセスできなくなることを通知します。好ましくは、そうするためのいくらかのインセンティブがある。

David Clarke · Answer

「いい」方法で「それら」のものを削除すると脅迫すると、ユーザーを疎外するリスクがあります。ただし、そのユーザーが現時点で有料顧客になることを計画していなかったとしても、実際には売上を失うわけではありません。

試用期間の終了時にキャンセルする代わりに、サービスを手動でダウングレードする機会をユーザーに提供できます。最初から試すことができることを明確にし、気に入らない場合は特定の機能を維持できるようにします。

アカウントがキャンセルされることをユーザーに通知すると、ユーザーが簡単に手動でログインして別の階層に自己選択できるようになります。これは、audible/Amazonがキャンセルを行う方法に似ており、このやり取りにより、キャンセルの理由を掘り下げることができます。

例： 30日間の試用期間が終了しました。ユーザーに「試用期間が終了しました-心配しないでください。私たちの多くの機能を無料で使い続けることができます。ログインして無料の階層を選択してください-心配しないでください！アカウントは停滞したままになります。さらに30日間」.

次に、下位層を選択したら、いくつか質問します。カスタマイズが多いほど、「スケジュールを設定したくないですか？」などのプロンプトを表示する機会が増えます。

そこで、10個の機能のうち3つを無料で提供し、どの機能を選択するかを彼らに任せます。また、45日間（または何か）一度に（いつでも）すべてを10にアップグレードさせます。