デシジョンツリーベースのトラブルシューティングドキュメントを作成しますか？
サーバーとネットワークの多くの問題のトラブルシューティングを行い、さまざまなケースで何をすべきかについての大まかな手順に従います。ますます多くの人と責任があり、何かを見逃さないように標準化の必要性が必要です。
フローチャートを使ってやりたいことができるとは思いますが、「きみならどうする？」のようなことをしたいと思います。これは、サポートコールセンターが行っているように見えることとほとんど同じだと思います。
そのようなドキュメントの作成を簡単にするツールはありますか？可能であれば、Webベースのアプローチを探しています。
Webベースの「きみならどうする？」スタイルのドキュメントの場合、ウィキに勝るものはありません。
次のようなページを作成するのは簡単です。
DHCPの問題
ipconfig[ipconfigの実行を支援]を実行し、割り当てられたIPアドレスをメモします。 IPアドレスが次で始まる場合：
169.254[dhcp障害の診断]を参照してください192.168[不正なdhcpサーバーの追跡と報告]を参照してください。10.100.3[隔離されたユーザー]を参照してくださいIPアドレスがx.x.xで始まる場合、DHCPの問題は発生していません。[接続の問題]でトラブルシューティングを続行してください。
この種のことは、トラブルシューティングが必ずしも線形であるとは限らない場合に特に優れています。
デシジョンツリーは、マインドマップによく似ています。 Freemind は、マインドマップを非常にすばやく作成するための優れたツールであり、マップをWebに簡単にエクスポートできます。
私はこれらの種類のものを自動化します。ドキュメントを作成するのではなく、障害の検出と診断（および可能な場合は解決）を行う、コメントの多い（文芸的プログラミング）スクリプトを作成します。問題を見つけて修正する方法を正確に書き留めることができるほど問題について十分に知っている場合は、ソリューションをスクリプト化できることを十分に知っています（スクリプトを作成する方法がわからない場合は、学ぶ必要があります）。
プログラムで本当に確認できないものがある場合（たとえば、エアコンの問題があるかどうかを確認したいが、それが管理ネットワークに組み込まれていないシステムである場合）、スクリプトはそれを実行している人にプロンプトを表示し、正確な方法を伝えます答えを見つけるには（「サーバールームのドアに最も近い「エアコンマスター」とマークされたパネルを確認し、「ファン」ボタンを2回押して、「温度」の下に表示される番号を読みます。その番号を、読んだとおりに下に入力します。 （例：「27.5」）」）。
InQuira Intelligent Search 製品では、決定木を作成できます。動的機能が含まれていることもあり、「プロセスウィザード」と呼ばれています。 InQuira製品は、コールセンター向けであり、自然言語検索、コンテンツ管理、および分析が含まれています。
私はプロジェクトの計画と管理のためにこのようなことをたくさんしました。 EricJLNが述べたように、Freemindは、簡単なフローチャートを作成するのに最適なマインドマッピングツールである素晴らしい無料のアプリケーションです。
あなたが何を計画しているのかに応じて、私はフローチャートがさまざまなことについて従うべき概要以上に役立つとは思っていませんでした。最終的には、堅牢なドキュメントを作成し、ある種のインデックスにフローチャートを使用することで、より深く詳細に取り組むことになります。
Vanguard Softwareは、まさにこれを行うためのツールを提供しています。エキスパートシステムを作成して維持し、これにより一連の質問と手順を通じてユーザーを導くことができます。
一般的な情報については、 http://www.vanguardsw.com/solutions/application/expert-systems/ を参照してください。
- Jeff
セールスフォースVPMをご覧ください： http://www.salesforce.com/platform/process/