システム管理者ジョブのJoelテスト
「組織の問題」— ITの痛い点？に基づくそこでお仕事。同様のよく知られた プログラマのためのJoelによるテスト があります。
システム管理者が働きやすい場所かどうかを判断するのを助けるために、システム管理者が面接で尋ねる12の質問は何ですか？
ジョエルのルールに従う：
- 質問はプラットフォームとテクノロジーにとらわれないものであるべきです
- 質問は「はい」や「いいえ」などの単純な応答を引き出す必要があります
編集：ユーザーが何に投票しているかを確認できるように、一度に1つの質問を投稿してください。
インシデント/チケット追跡システムを使用していますか？
システムバックアップを実行し、定期的に復元をテストしていますか？
- 日常業務で私と一緒に他に何人が作業しますか？
これは、非常に直接的な方法で実行する能力に影響します。また、中断されない休暇を取る能力にも影響します...
- 問題に対する最初の対応者は誰ですか？
この回答はさまざまですが、組織が実際に「組織化」する方法を示す良い指標です。大規模なセットアップには、ヘルプデスクとチケットシステムが必要です。小さなセットアップには少なくとも発券システムと、会社が支払ったある種のポケットベルが必要です。
「あなただけ」は受け入れられない答えです。これは組織の完全な欠如であり、「ユーザーからのリクエストをどのように追跡しますか？」という質問で追跡する必要があります。これはmustsomethingと回答する必要があります。
- 既存のシステムと管理者の比率はどのくらいですか？
これは高すぎないように（50：1を超える）、低すぎないようにしてください（5：1未満）。高すぎるとあなたの仕事量は非常に厳しくなり、水に浮かぶために足を踏み入れるでしょう。少なすぎて、あなたが一人の店であるか、システムを管理する店の能力に深刻な問題があります。
いつものように、ルールには例外があります。 200以上のシステムを単一のソースからイメージ化できるインスタンス（Webヘッドエンドなど）と、ビジネスが非常に小さいインスタンス（20人の従業員が2つのサーバーしか必要としない場合があります）。
- 管理者に対するエンドユーザー/顧客の比率はどのくらいですか？
これは期待の尺度です。これらはあなたの「顧客」です。問題がある場合、これは状況を解決するために必要な「プレッシャー」の量になります。管理者が2人の5000の組織は、システムに問題が発生している場合、非常にストレスの多い場所になる可能性があります。
- 既存のシステムに対するエンドユーザー/顧客の比率はどのくらいですか？
これはサーバーのワークロードの測定です。比率が非常に高い場合は、過剰使用の兆候である可能性があります。つまり、拡張するときに手をつなぐ予算上の制約があります。十分に活用されていないことは、必要とされていない場合にも問題になる可能性があります（つまり、HRには独自のサーバーがありますが、組織内の5,000人の「通常の」ユーザーが5人だけのファイルサーバーは危険信号です）。これにより、サーバーを統合するための「仮想化」が必要になる場合があります...
- ベンダーパッチやファームウェアの更新を適用するなど、既存のシステムの更新を処理するための既存のプロセスはありますか？
これは、（a）「わからない」または（b）「更新しない」以外の回答である必要があります。
- サーバーが発火したとしましょう。危機または災害が発生した場合、ダウンタイムとして許容できる時間枠は何ですか？
alwaysは妥当な質問です。インタビュアーがこの質問で形が崩れると、彼らはあなたの仕事の性質、つまり将来の見通しについての重要な手がかりを理解できなくなります。 24時間年中無休の運用が期待できる場合は問題ありません。インフラストラクチャがない場合を除き、これは多くの場合、ベビーシッターのマシンになりますです。何が受け入れ可能で何が受け入れられないかを知ることは、彼らの真の期待についてカードをあなたにチップするのに役立ちます。
- 火と言えば、あなたの機器に適した消火システムがありますか？それは適切なタイプですか？
ウォータースプリンクラーはnot許容される回答です。これは実行する発生し、あなたは予定換気のないほうきのクローゼットにラックを詰め込み、火のスプリンクラーのオーバーヘッドを考える組織が素晴らしいアイデア =。これが軽視されたり、無視されたり、敵意に遭遇したりした場合は、立ち上がって面接担当者に感謝し、ウォークしないで実行...
- データのバックアッププロセスと使用するストレージの形式を説明してください。
これは、「私たちはしない」および「バックアップメディアがない」以外の質問で回答する必要があるもう1つの質問です。
- バックアップを定期的にテストしますか、またどのくらいの頻度ですか？
上記の質問のフォローアップ。定期的にテストしていない場合は、問題が発生しているだけです。
- 資本支出とマイナー購入の両方について、既知の予算と購入プロセスはありますか？何かを購入するために使用するプロセスを教えていただけますか？
答えが「私たち（誰か）が必要に応じて購入する」なら、それは危険信号です。これは、「本当に必要なときに機器を購入することを信頼していないので、代わりに誰かに代わってもらいます」という意味です。 常に何らかの予算が必要です。
何かを購入するプロセスは、2分未満で説明できるほど簡単でなければなりません。 2人以上の当事者がサインオフする必要はなく（数字が大きいほど赤テープを示します）、ターンアラウンドは数週間ではなく数日または数時間で測定されます（重要な購入が長すぎる場合は保留されます）。 常に何らかのプロセスが必要です。
- 古いハードウェアを更新してリサイクルする計画はありますか？また、それはどのくらいの頻度で発生しますか？
私は実際に、サポート契約とサポートベンダーからの多くのスペアパーツによって存続している18歳のミニコンピューターで実行している会社を見てきました。もちろん、元のハードウェアベンダーはlongを出発して以来...
デスクトップユニットの更新は、3年より速く、または5より遅くしないでください。予算が厳しいビジネスでは、デスクトップを5年に拡張することが適切な場合があります。
リサイクルのビットは、古いハードウェアに対して「使い捨て」の態度があるかどうかを確認するためのテストです。既知のリサイクル業者を通じて適切に処分する必要があるという点で悪いですが、必要が生じた場合に古いハードウェアを一時的な義務に押し込むことができるという点で良いです。また、「骨置き場」（保管されている古いハードウェアの山）の大きさもわかります。
関連する質問：
https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen
災害復旧計画はありますか？これにはITが含まれますか？
素晴らしいコメントからのフォローアップ：そうであれば、ITだけでなく組織全体が含まれますか？それには人員が含まれていますか、定期的にテストしますか？
関連する質問：
現在の環境は文書化されていますか？
ポリシーと手順の両方が文書化され、一貫していますか？
内部の会計慣行は、ITが他の部門に提供するサービスの価値を評価していますか、それともITは単にコストセンターとして会計処理されていますか？
（これは、Stickの「ITは組織の優先事項ですか、それとも必要な悪ですか？」
私が必携と考えるものの1つは、ライブサーバーと同じハードウェア仕様を持つテストマシンです。
「テスト環境は本番環境とどの程度一致していますか？」
答えの多くが「これはありますか？」と書かれているのがとても興味深いです。または「これを定期的に行っていますか？」新しいシステム管理者として採用される場合、これらがまだ存在していなくても実装できると期待しています。災害復旧および監視ログは、インタビューを行ったり中断したりするものではありません。彼らがこれらのことをしていなかったなら、彼らは私が雇われた後でしょう。
先に述べたように、私の最大の関心事は上からのサポートでしょう。サーバーを交換する必要があると言ったら、疑いの恩恵を受けたいと思います。または、迷惑なセキュリティポリシーを実装する場合、不満を言う人に免除を与えるパートナーがいいので、彼らが素敵な思いやりのある上司のように見えるようにしたくありません。
システム管理者は、企業構造の階層の奇妙な場所にいます。時には、彼らは方向性をとり、最もエントリーレベルの人員のニーズに基づいて優先順位を設定し、時には経営陣に方針を指示します。私たちはチェーンの最下部と最上部に同時にいます。
経営陣が私がトップにいるシナリオで私のアドバイスに屈する限り、スケープゴートとピオンの下部にいることで喜んでプレーします。
新しいシステム/ソフトウェア/アプリケーションの購入はすべてITを通じて行われ、ITには別のシステム（おそらく別の部門ですでに使用されているシステム）を拒否して提案する権限がありますか？
適切なモニタリング/ロギングツールにお金をかけてもよろしいですか？
-または、元のジョエルテストの質問から：
お金で購入できる最高のツールを使用していますか？
関連する質問：
以前のシステム管理者と話してもいいですか？
一般的なAdministrator/rootアカウントを使用してログオンしますか？
「はい」の束の真ん中に「いいえ」の答えを投げるのはいつも楽しいです。
ITには独自の予算がありますか？
鉱山はそうではなく、私たちは必要なすべてのものを他の部門の資金に依存しています。大きな時間を吸います。
バックアップのコピーをオフサイトに保管していますか？
トレーニングと教育を継続するための手当をもらえますか？また、セキュリティの問題について最新の資料を購入することを許可しますか？
どんなに不人気であっても、ポリシーと手順に関するスタッフへの私の決定をサポートしますか？
新興企業や初期段階の企業で働くことを楽しむ私たちにとって、これらのほとんどに対する答えは「いや、しかし...」である可能性が非常に高いことに注意します。その発言に続くものは、しばしば非常に有益です。
- 構成変更管理はありますか？
- データ回復ポリシーはありますか？
- 毎日のバックアップを実行していますか？
- 問題データベースはありますか？
更新
- 組み込みの冗長性はありますか？
- お金で買える最高のハードウェアはありますか？
- 新しいラップトップまたはデスクトップを1つのステップでセットアップできますか？
- 定期的にパッチを適用するポリシーはありますか？
ITは組織の優先事項ですか、それとも必要な悪ですか？
コーヒーマシンはどこですか？
バージョン管理を使用していますか？あなたはバージョン管理下に何を置きますか？
システム管理者はコードを記述できますか？
重要なシステムに適切な応答時間ポリシー/しきい値がありますか？ （または、「午前3時に私がベッドから出てはいけないこととすべきでないことの概念をすでにご存じですか？」）
集中ロギングはありますか？誰かがそれらを読んでいますか？
私は唯一のシステム管理者ですか？唯一のシステム管理者であっても問題はありません。実際には楽しいかもしれませんが、ビジネスが私たちにもたらす影響を理解している場合に限られます。
[〜＃〜] sla [〜＃〜] sはありますか？
新しいユーザーを1つのステップで追加できますか？
オマージュ：1つのステップでビルドを作成できますか？
どのシステムにどのパッチが欠落しているのかを特定できますか？
彼らがシステム管理者と言うとき、彼らは実際にSAとDBAとネット管理者、Apache/IIS管理者と電子メール管理者とAD管理者とデスクトップのトラブルシューティングを意味しますか？.
PuppetやChefなどの構成管理システムを使用していますか？
パッチ/変更管理を使用していますか？
月次/年次の災害復旧テストを行っていますか？
ITには説明責任があり、システムの稼働時間とチケットによって測定されますか？
すべてのIT部門で一元化されたチケット管理を使用していますか？
従業員はデスクでITスタッフに割り込むことができますか？
あなたのITスタッフは、ビジネスラインのソリューションを作成するための情報を持っていますか、それとも上層部からの指示に従うだけですか？
寿命に近づいても、重要なハードウェアおよびソフトウェアプラットフォームのライセンスを取得し、サポートを維持していますか？
無料のコーヒー/紅茶はありますか？
これは厳密には技術的ではないことを知っています。いくつかの良い点がないことは、技術的にどれほどロケット科学を持っているかに関わらず、おそらく働きたくない環境にとって強力なヒントです。
サービスの可用性を測定し、各サービスに必要なしきい値は管理レベルで合意されていますか？
ネットワークマップはどこですか？
（それらがなければ、これは他の多くのものが文書化されていないことを示します）
注意が必要なことが起こったとき、どのようにしてわかりますか？
トレーニングや会議に参加するための予算に予算が割り当てられていますか？
オンコールで働く必要がありますか？
オープンソースまたは独自のソフトウェアを使用していますか？なぜか、なぜそうでないのか？
なぜこのポジションの前の人が去ったのですか？
私が休暇を取る場合、誰かが私の責任をカバーしますか？
ポリシーに違反するユーザーのシステムアカウントを無効にする権限はありますか？これにより、コンピュータの使用に関するポリシーがあるかどうか、およびだれかがだれであるかを問わず、そのポリシーを実施する責任があるかどうかがわかります。
緊急事態の定義を書いていますか？
災害シナリオが発生したときに何をすべきか知っていますか？
最後の質問：チケットシステム、構成管理、オフサイトおよびベアアイロンリストアを使用したテスト済みバックアップ、予定された予防保守、快適な作業体制および従順な政治で、1つ以上の方法で失敗して理想的な作業環境になったので、これらの項目の数修正する権限がありますか？
結局のところ、ほとんどの組織がこれらのすばらしい質問すべてに合格することはありません。そうした場合でも、新しいSysAdminに大きな問題をもたらすことはありません。
サーバーは仮想化されていますか？そうでない場合、そうする予定はありますか？
最初の質問は「いいえ」で構いませんが、そのような計画が存在しない場合はそうではありません。
乾杯、ケント
もう出勤しないと決めていない限り、施設、特にサーバールームの見学をお願いします。
椅子が$ 50のステープルスペシャルのように見え、キーボードが年齢とともに黄色い（それを使用している従業員よりも古いように見えることのボーナスポイント）場合は、「いいえ」です。エンドユーザーのコンピューティング機器が2年以上前に見える場合は、合格する可能性があります。 （ハードウェアの更新サイクルについて尋ねてください...）
エンドユーザーのデスクにCRTモニターがある場合（サーバールームコンソールにはある程度の余裕がある）、特に明らかに状態が悪い場合は、おそらく「いいえ」です。
サーバールームのラックが白いフェースプレートでいっぱいになっている（またはラックがない！）場合は、合格する必要があります。同じものが2つ以上ない場合は、おそらくパスです。
モデムの起動音が聞こえる場合は、おそらくパスでもあります。特にそれが2回以上なら...
（はい、これらはすべて、以前の単一の雇用者からの教訓です...）
使用している最も古いシステムは何に依存していますか？
私たちは、2002年からそのかすかな古いFreeBSDボックスを隅に置いてきましたが、誰もそれを更新する危険を冒したことがないほど、組織の日常的な使用にとって非常に重要です。その結果、どんどん古くなっていきます。そのため、何かをするのはますます面倒になります。
インフラストラクチャのインベントリシステムはありますか。最新の状態に保つように設計されていますか？
- 「重要な」システムだけでなく、すべてのシステムにセキュリティポリシーがありますか？
- [〜＃〜] sla [〜＃〜] を定義していますか。災害発生時にどのようなリカバリウィンドウが存在しますか？
- 実動（および場合によってはテスト）システムの保守ウィンドウを定義していますか？
- オンコールポリシーは何ですか？
ITシステムの文書化に関するポリシーは何ですか、またはどのように実施しますか？ （これは、速度を上げるまでの時間と、文書化されていない泥沼に潜入するのに費やす時間との間に直接的な影響を与えます。
ワークステーションに新しいキーボードが必要だとします。取得するには何が必要ですか？
私の現在の仕事では、答えは次のとおりです。安っぽいITサポートシステムでチケットを開いて、その購入の担当者から見積もりを受け取ります。受け取った3日後に、見積もりが承認されます。私の上司は、配達を1週間待ち、代わりに自分のお金で自分の代わりに自分で購入したことで怒鳴られます。
ネットワークの地図はありますか？それは最新で、リビジョン管理システムに保管されていますか？
私は炎上したり、ルールの外にいたりしたくありませんが、ある場所で面接しているときは、プラットフォーム固有の質問を絶対に行います。自分のスキルが関連性があり、その場所で十分に使用されるかどうかを判断するだけでなく、私が彼らの設計決定に根本的に同意するか、不十分に設計されたプラットフォームのサポートに行き詰まるかどうかを判断します。
つまり、誰かがWindowsでサーバーファームを実行している場合は、そこで作業したくありません。それで、「皆さんは主にWindowsを実行していますか？」非常に有効な質問です。 Windows管理者にとっては、反対の質問が関連する場合があります。 ;）
あなたのオフィスになる場所を見てみてください。見てください：
- 部屋の人数と騒音
- 椅子の品質
- 机のサイズと形
- モニターのサイズと数
- 適切な光と換気
これは快適さについてではなく、健康についてです。健康が一番だと思いませんか？ :)
セットアップが混乱している場合は、そこにアクセスしてそれについて何かをする権限がありますか？これは非常に重要です。それがあなたの責任になる場合は、完全な権限を与えるほうがよいでしょう。セットアップが完璧で、他のすべての質問に対する正しい答えをすべて提供していても、その権限がない場合は、仕事をしないほうがよいでしょう。
システム管理者がインフラストラクチャ/プロセスの改善を提案している場合、意思決定者にそれを聞く方法はありますか？
ITは独自の部門ですか、それとも別の部門（およびどの部門）の管理下にありますか？
ITに関するすべての主要な決定（インフラストラクチャのアップグレード、内部セキュリティポリシーなどを含む）がマーケティングまたは広報によって承認されなければならない企業が多すぎます。
営業時間外のポケットベルの義務に対してどのような補償が提供されますか？
IT担当者のキャリアパスはどのようになっていますか？
使用できるツールに制限はありますか？
上級管理職はITをどのように見ていると思いますか？戦略的なビジネスツールまたは残念なことに必要なオーバーヘッド？
変更管理プロセスは何ですか？
あなたのバックアップポリシーは何ですか？
今年の今までの予定外のダウンタイムはどのようなものですか？これは通常より多かれ少なかれですか？
最も大きな改善が必要だったと思いますか？
チームはお互いを信頼していますか？
チームは、チーム構築や時間外活動に従事していますか？
なぜ私の前任者は去ったのですか？
システム管理者は静かな労働条件を持っていますか？
これまでのこれらの質問の多くでは、質問している人が答えが何であるかを知っているように見える必要があることを考慮する必要がありますが、実際には実際の答えが得られない場合があります。いくつかの例：
Q：変更管理はありますか？
A：はい、RTを使用します
本当の答え：RTがあり、前の管理者だけがそれを使用しており、3か月間は触れていません。
Q：毎日バックアップがありますか？ A：はい、HP Data Protectorを使用しています。
実際の答え：すべてのユーザーストレージはSANにあり、スナップショットがあるので、以前のバージョンを使用して日常の復元を行っています。毎日のバックアップが実際に実行され、何かが失われた場合はsuperimportantfile.txtのバックアップの場所を尋ねるまではわかりません。
私ができる最も重要なことは、次のとおりです。
同僚/部下に会うように依頼してください。面接室ではありませんが、彼らが働いている場所を見に行き、日々の様子を見て時間を費やすことができます。
会社が何を期待し、専門能力開発に備えているかを尋ねます。
面接や同僚/部下に、会社が新しいテクノロジーを更新/アップグレード/導入する頻度を尋ねます。答えの違いは啓発することができます。
IDS（侵入検知システム）はありますか？
あなた（所有者）は長期計画を持っていますか？選択したベンダーが次のいずれかであるとしましょう：1）使用する重要なツール/ OS /パッケージの中止または非推奨または非推奨2）重要なツール/ OS /パッケージを上方に（たとえばXPから7に）改訂する3）あなたがしないあなたのベンダーが何をするか気にしないでください、それはすべてITですよね？
あなたの上司は何と言いますか？
あなたの上司の答えは、あなたがどのような未来を持っているか、またはあなたが彼らと将来を持つべきである場合でも、長い道のりです。
（あなたと上司のOTOHが1時間かけて戦略の賛否両論を話し、戦争の話を交わしているなら、あなたは自分に賞品を見つけたかもしれません！契約書にサインしてください！:)）
「オンコール」のサポートチームはいますか？
ポケットベル/電話/通知デバイスと一緒に住むかどうかを尋ねます。発酵飲料の消費スケジュールを調整する必要があるかどうか。
リカバリが機能するかどうかをテストした後、バックアップは終了しましたか？
IT部門が提供するサービスについて、確立された詳細なSLA=はありますか？
変更管理にはITILまたはMOFが組み込まれていますか？
あなたの経験では、単に「良かった」または「大丈夫」だったSysAdsと、優れていたSysAdsをどのように区別しましたか？
新しいシステムを実装して消火活動を行うだけでなく、サポートを増やすためのプロジェクトに取り組む時間とリソースはありますか。
IMO、他のすべてはこれの二次的です。新しいサポートプロセス/ソフトウェアなどを実装する時間（および可能であればお金）がある場合は、「持っていますか？」をすべて修正できます。問題。あなたがそれらをすべて持っていて、あなたがあなたの人生を火との戦いに費やしているなら、あなたはまだ地獄のような時間を過ごすでしょう。
年間トレーニング予算はありますか？
- iT管理は、技術スタッフの提供を支援するためだけに存在するのですか？
- 結果は報われますか？
最新の技術を使用していると思いますか、そうでない場合、なぜですか？
私がこれを尋ねる理由は、彼らが至る所で新しいテクノロジーを使用している場合、彼らは迅速に変化することをいとわない可能性があり、頻繁に変更を行う意欲があるためです。もちろん、これは多分です。
システム管理者の立場は、社内のITの方向性、計画、購入にどのような影響を与えますか？