上級管理職がシステム管理者に対して本質的に信頼の欠如を示すことは一般的ですか？
彼ら（管理者）が何らかの形で会社を弱体化させようとしているかのように、最初の決定が不信感を抱いているように見えることがあります。
「IT担当者」がすべてのビジネス上の懸念を熟考したことを確認するために、少しの反発を理解しますが、上級管理職がシステム管理者に対して本質的な信頼の欠如を示すことは一般的ですか？
与えられた、これは「小さな」店（<300人の従業員）であり、「ソフトウェア会社」ではありません。これは、この規模の企業では一般的なことですか？
理解しておくべきことの1つは、ほとんどの場合（そして、時々、まれに、しかし時々、トップの人が技術的なバックグラウンドを持っているので、私はほとんど注意して言います）、上級管理職はあなたが何をしているのかわかりません。彼らは「ビジネス」で起訴されています。あなたは最終的にそのビジネスを推進する車をいじくり回すガレージのグリースモンキーです。自分の車をガレージに持っていくと、請求書を見たときに不信感が自動的に浮かんできませんか？彼らはあなたを過充電しましたか？彼らは何かを妨害しましたか？おそらくそうではありませんが、人々として私たちは理解していないことを信用しない傾向があります。 ITについても同じことが言えます。はい、あなたは私たちを雇いました、そして（理論的には）私たちが何をしているのか知っていますが、どんな規模の会社であっても、経営陣とITスタッフの間には常にある程度の不信感があります。
以前の回答は、この頻繁に遭遇する状況の最も一般的な理由を実際に釘付けにしました。それで、あなたがそれについて何ができるかについて少しおしゃべりしてみませんか。
フロントオフィスとバックオフィスの間の自然な/典型的な不信の状況（上記で説明）が与えられた場合、実際に何かをする必要がありますパターンの。これは、企業の状況よりもSMB）で行う方が簡単です。
一般に、経営陣の注意を引き、信頼を形成するための基礎を提供するものがいくつかあります。（1）真の関心を示し、（2）真のビジネスセンスを示します。
興味を示す
これは見た目ほど難しくはありませんが、考え方を変える必要があります。 （「ユーザー」が「愚か」であるという信念を一時停止します。）経営陣と時間を取って、ビジネスがどのように機能するかを尋ねます。会社はどのようにお金を稼ぐのですか？競合他社とどう違うのですか？経営陣が克服しようとしている上位3つの問題は何ですか？ 注：ここではITについて話さないでください。会話をそのように進めようとする場合は、軌道に戻してください。
ビジネス感覚を示す
あなたの予算（もしあれば）はあなたによって資金提供されていると仮定します。各ペニーがどのように使われるかについて非常に、非常に注意してください。何かを購入する前に、（a）資産を取得し、（b）資産を取得しないというビジネスの長所と短所を説明します。 （ヒント：これをビジネスケースと呼ぶ人もいます。）購入を要求する前に、経営陣に確認を依頼してください。
在庫から引退するものや、会社のお金をどのように節約しているかを示すことに力を注いでください。繰り返しますが、非常に透明で感情的ではありません。経営陣に報告書を確認してフィードバックを提供するよう依頼してください。
In SMB意思決定者とITの間の「距離」はそれほど大きくなくてもかまいません。しかし、持続的で一貫性のある方法で洞窟から出てくるのはITスタッフ次第です。基礎。
それは機能し、あなたはそれのためのより良いリソースになるでしょう。
この場合の経営の問題は、ITを理解していないことだと思います。ビジネスの他のすべての分野では、彼らは仕事や仕事を与えるかもしれませんが、彼らはその仕事が何を含むかを理解し、進歩が見られるかどうかを見ることができます。しかし、ITは彼らがほとんど理解していない可能性が高いものであり、プロジェクトで何を達成したいのかについては理解しているかもしれませんが、彼らが何をしているのか、どのくらいの時間がかかるのかなどについてはほとんど理解していません。
マネージャーはこのコントロールを失うことを好まないので、あなたが一生懸命働いているのか、実際にはプロジェクトにもっと時間をかけるために行き詰まっているのかがわかりません。彼らはあなたに何をしているのかを尋ねることができず、応答。
この理解の欠如は、不信感と疑念につながる可能性があります-「私が何が起こっているのかわからない場合、彼らはそれを間違っているに違いありません」。これは、マネージャーがビジネスのすべての分野で積極的な役割を果たすことを好む中小企業でより一般的だと思います。
私が経験から学んだことの1つは、神コンプレックスを持つ悪意のあるIT専門家がたくさんいるということです。IT部門を持つ他の人々と話をしたことは、この規模の企業にとって継続的な問題であるか、多くの人々。それは個人的なことではありませんが、信頼の欠如は、過去に経営陣の人々を燃やしたことがある人々のグループの一部である誰かに多くのコントロールを与えることに基づいています。
あなたができる最善のことは、それを個人的にとらえず、可能な限り謙虚にとどまり、あなたの行動を通して信頼される機会を提供し続けることです。ある程度の信頼は時間とともにもたらされます。しかし、あなたの雇用が終了した場合、それは非常に敵意を感じ、会社の最善の利益になると彼らが信じていることを保証しようとするので、彼らはあなたを信頼していないように感じるでしょう。
上級管理職がITに関して持っている多くの牛肉は、概して、ITは単にオーバーヘッドであり、ビジネスコストがかかると考えていることだと思います。彼らはテクノロジーの必要性を理解しているかもしれませんが、テクノロジーを理解していません。それと、電子メール、ファイル共有、さらにはERP）のような商品の側面は、自分で制御するのではなく、他の誰かを信頼しなければならない必要な悪の感覚を彼らに与えます。
これが、今日のCIOとIT部門が単なるサービスエンティティではなく、完全なビジネスパートナーであることが絶対に不可欠である理由です。 IT has上から完全な信頼を得るために、ビジネスに競争力を与えるソリューションを提供します。動作する電子メールシステムを提供することはもはや問題ではありません。これは、営業チームの作業を改善するための電子メールシステムになりました。これは、ユーザーが物事をより速く見つけ、リアルタイムで変更を追跡できるようにするファイルシステムになりました。今です... [空欄に記入]
もう1つの考え。
これまでの答えは、「一般的な」信頼についてでした...管理者への「上司」、自動車整備士への顧客、「ビジネスマン」から「技術騎手」へ。そして、他の回答で行われた観察は、ほとんどの場合有効です。
しかし、個人的な要素もあり、信頼は本質的に個人的なものです。人はそれに値することによって信頼を獲得します。それは結果から得られます。それはまた、人間関係とコミュニケーションからも得られます。一般的な信頼について心配する必要はありません。個人的な信頼について心配してください。 「上司」が「技術」を信頼していなくても誰が気にしますか？ しかし、あなたは上司から信頼される必要があります。
信頼されるための最速の方法は、あなたがやろうと言ったときに、あなたがやろうとしていることを、あなたがやろうと言った費用でやることです。しかし、関係を構築し、早い段階で頻繁に、上司が理解できる言葉でコミュニケーションをとることで、プロセスをスピードアップできます。アリーナは理解しにくいので、上司は信頼できる技術タイプを見つけるのに熱心であることがわかりました。
気を付けて。
重要なのは、マネージャーは経理（予算編成、経費の追跡、プロジェクトの原価計算など）の経験があり、人事（面接、業績評価など）の経験があり、一般に他の「サポート機能」（サポート機能）の経験もあるということです。彼らが家のメンテナンスについて知っていて、建物のメンテナンスが似ていると考えているだけでも）。
会計は最良の例です-すべてのレベルのマネージャーは財務情報を扱います。したがって、経理部門はお金がどこから来てどこに行くのかについてもっと知っていますが、マネージャーは会計士が何をしているのかをよく理解しています。
しかし、ハイテク業界に属していない会社のマネージャーは、IT担当者の仕事の経験を持っている人はほとんどいません。 PCサポートの場合、PCのフリートを維持するためにITが行うことは、1人が自分のPCを維持するために行うこととは大きく異なります。ホームネットワークは企業とは大きく異なります。スイッチ、ルーター、ファイアウォールは数桁複雑です。
そのため、マネージャーは、ITが他の機能に対して行うことと同じように（Wordの両方の意味で）評価を持っていないことがわかりました。彼らは通常、ITが重要であることを理解していますが、ITが何をするのかを正確には理解していません。
これは、優れたITディレクターまたはCIOが適している場所です-ビッグウィッグと話すことができ（はい、そしてシュムーズすることができ）、技術者が何をしているのか/言っているのかを理解することができます。
管理者を信用しないマネージャーは賢いマネージャーです。おそらく管理者が王国の鍵を握っているのだと気付いているからです。
正直に言う以外に、実際にできることは何もありません。最善を尽くし、時間の経過とともに改善されることを期待します。
私は同じ会社で10年近く働いていますが、上司が私をすべて信頼していないと感じています。
また、システム管理者としてよくある誤解は、コンピューターを修理するためにここにいるということです。実際、私たちはビジネスを継続し、ユーザーが機能し続けるためにここにいます。自分の責任が主に電子機器にあると考え始めた場合、「ビジネス」との敵対関係に身を置き、完了したいイニシアチブを弱体化させます。ユーザーとビジネスがなければ、報酬は得られないことに注意してください。彼らのニーズを第一に心に留めてください。それは信頼の問題に大いに役立ちます。