管理者としての成功をどのように評価しますか？
優れた管理者全員があなたの成功をどのように評価しているか疑問に思っています。私は個人的な意味だけでなく、従業員や部門をどのように評価するかについても考えています。追加のスタッフ、ROI、新しい機器のビジネスケースをどのように構築し、年間経費を正当化するのですか？
たとえば、あなたはどのように追跡しますか？
- トラブルチケットの解決率
- プロジェクトの成功要因
- プロジェクトの成功率
- カスタマーサービススコア（クライアントはあなたと一緒に仕事をするのがどれくらい好きですか）
- 新入社員のROI
- ツールのROI
ふふ。鉱山は壁から少し離れています。私が自分の成功を測る方法の詳細:)
すべてがどれだけうまく実行されているか。つまり、計画外の停止や機器の障害などが原因で、どのくらいのダウンタイムが発生しますか。Ciscoスイッチでチップが故障したり、ランダムな電源装置が他の何かで故障したりするなどの問題があります。 、しかし、私がゲームのトップにいるとき、私のネットワークはトップのように実行されているはずです。これは2番目のポイントにつながります：
どのくらいの予防保守が達成されたか。これは基本的に、「身を乗り出す時間があれば、掃除する時間があった」という意味です。すべてのログファイルがチェックされていますか？トレンドは行われていますか？ RAIDアレイが停止する前に常にポップアップする厄介な重要ではないディスクエラーが調査およびチェックされていますか？先月適用されたすべてのパッチが正常に機能していることを確認するための最新情報はありますか？基本的に、私は自分のギアに積極的に取り組んでいることを確認しています。障害点の傾向分析と予測は、すべてが5x5で実行されていることを確認するための良い方法です。
うーん。ほかに何か。
部下を「訓練」しましたか？つまり、すべての名前ですべてのExchangeサーバーに障害が発生した場合、他のネットワーク管理者またはジュニアは、膨大な量のドラマなしに電子メールをバックアップすることができますか？などなど。
私が隕石に見舞われた場合（笑う前に、先日タグ付けされたドイツの子供についてのニュースを読む必要があります！:)私のチームは私のメモとドキュメントから拾い上げて、実行可能に通り抜けることができます。私の交代要員にインタビューしますか？非常に基本的な意味で。私のドキュメントはすべて最新ですか？上司の信頼、快適さ、必要に応じて緊急休暇を1、2週間休むことができるという知識はありますか？
私はあなたがこれがどこに向かっているのかという要点を理解していると思います。
要約すると、私の勤務日が同僚や部下のトレーニング、知識の伝達、毎日のログチェックの実行、セキュリティ、ユーザーの生活を楽にするツール、ネットワークの稼働などの戦略的ITイニシアチブに主に焦点を当てることで構成されている場合。 、私は知らない、より速いかより良いか何か、それから私は「うまくやっている」と私は思う。
ええ、ちょっととりとめのないですが、最初に警告しました。 :)
それを表示する1つの方法は、仕事を遂行するためにITについて何も考える必要がないユーザーの数です。
ユーザーの観点からは、システム管理者は、生産性を妨げるITの問題がない場合に適しています。
管理の観点から、システム管理者は、コストよりも多くの会社を節約している場合（つまり、給与+福利厚生）に適しています。
これらはどちらも定量化が難しいため、パフォーマンスを測定する指標の種類を報告する人に尋ねる必要があります。彼らがそれを開示する気がないのなら、それは履歴書をブラッシュアップする時かもしれません。それは卑劣な発言ではありません。あなたは彼らがあなたに彼らの期待を教えてくれない場所で働きたくないですよね？
私は追跡します：
- あなたがどれだけ垂直か
- サポートされている従業員の数
- それらの従業員のタイプ
- 提出されたトラブルチケットの数
- チケット解決に問題を起こす時間
- あなたの市場がどれほど垂直であるか（提示されたソフトウェアをどれだけ受け入れる必要があるか）
- あなたがどれほど垂直であるかによって、私はあなたが何でも屋なのか、それが点滅するのか、あなたが責任があるのか、それともこの特定のアプリケーションをサポートするLinuxシステム管理者だけなのかを尋ねています。通常、この種の管理者は大企業にあり、この種の管理者の何人かのための余地があります。
- 「従業員のタイプ」とは、財務担当者、または開発者のような技術的に熟練した人を意味します。
- 市場の垂直性が重要である理由：高度に専門化された分野で作業している場合、使用するソフトウェアを選択することはほとんどできず、バグがある場合は別のソフトウェアに移動することはできません。見つかりました。
管理者としての私の成功は？私のシステムはどれほど美しいか。私はそれを測定することはできません、そしてそれは厳密に主観的です。
私は知っています、これはあなたにとって役に立たない答えです。上司はROI、追加スタッフ、予算、経費削減などを気にする必要があることは知っていますが、これらについては可能な限り忘れるようにしています。はい、私は上司を助けます。彼の問題は理解していますが、社内では彼の問題についてはあまり気にしません。 ROIでは管理者を成功させることはできませんme.
私は主にホスティングとWebアプリケーションで働いているので、私の主な成功指標は次のとおりです。
ダウンタイム：アプリケーションは可能な限り利用できますか？ダウンタイムのコストと、それを削減するための新しい機器のコストはどのくらいですか。
パフォーマンス：ページが返される速度はどれくらいですか？応答時間を改善するためにサーバー/ネットワークで実行できることはありますか？
顧客満足度：顧客はどの程度満足していますか？彼らが幸せでなければ、彼らは長く立ち往生することはありません。これは通常、最初の2つのメトリックの直接的な結果です。
将来のIT購入のために、ピーク時のCPU、メモリ、帯域幅の使用量、および時間の平均を含む、サーバーとネットワーク機器の数十のメトリックを測定します。 MRTGやCactiなどのトレンドツールを使用してトレンドを特定し、推定して、新しい機器をアップグレードまたは展開する必要がある時期を予測します。
ただし、一般的に言って、受信トレイが空で、電話が鳴っていない場合、サーバー障害に関する質問に答える時間があれば、私は正しいことをしています。
メトリックに注意してください。絶対測定値としてメトリックを使用すると、優れた管理者ではなく、メトリックミーターになります。
つまり、あなた（またはあなたの上司）の測定基準が、どれだけ速く閉じるチケットの数だけである場合、長期の高品質のソリューションや先制保守に投資することなく、チケットを押しのけるだけのドローンになることが非常に簡単になります。
測定可能：SLAに準拠していますか。
主観的：私の同僚はまだ私を好きですか。
個人：私はまだ％を与えますか？ ;-)
％自分の好みのフレーズを挿入