テストの予定に表示されないユーザーテスターの経験則
ユーザーテストを管理するあなたにとって、テスターが約束を守らない場合はどうしますか？私は現在、私のプロジェクトの1つでユーザーテストを行っている最中です。テストは、このプロジェクトの予約によって予約する必要があり、ユーザビリティテスターパネルを使用することはできませんでした。問題のサイトは、特定の関心を持つ一般のオーディエンスを対象としており、そのオーディエンスからテスターに新しいデザインの可能性をテストしてもらうことを目指しています。見込みのあるテスターはクライアントのために働きませんし、利害関係者でもありません。
私はテストスロットを予約していますが、最初の7人のテスターのうち、2人だけが予約に参加しています。 1人が出頭せず、スケジュールが変更され、2番目の予定まで出頭しませんでした。 a）誠意をもってテスターを再度予約する際に正しいことをしたかどうか、b）このデザインをテストすることにまだ関心を示している場合は、このユーザーを3度目に予約するのが正しいかどうか疑問に思っています。
私はこのプロジェクトで唯一のUX担当者であり、コンサルタントとしてこのプロジェクトに取り組んでいます。だから私は知りたいのですが、UXプラクティショナーがテスターの欠落した（複数の）テスト予定を処理する標準的な方法はありますか？この状況に対処する標準的な方法がない場合、どのように対処しましたか？
私の経験則では、参加者の約3分の1が表示されないことを期待しています（これは、再スケジュールする必要がある人はカウントされません）。たまにラッキーになってみんなが現れることもあれば、不運になって恐ろしいノーショー率になることもあります。 1/3の非表示の経験則に影響する項目がいくつかあります。
- 参加者のグループが採用するのが難しいほど、ノーショー率は一般的に高くなります。募集するのがより難しい人々は、一般的に、それ以外の場合はすでに多くのコミットメントを持っている人々です。
- 参加者にリニュメレーションをほとんどまたはまったく提供しない場合、ノーショー率は一般的に高くなります。
- アポイントメント時間がスケジュールではなくスケジュールに合うようにスケジュールされている場合、ノーショー率は一般的に高くなります。
- 現在地へのアクセスが難しい場合や駐車場に問題がある場合は、通常、ノーショー率が高くなります。
- 参加者があなたの研究に参加するために遠くを旅行している場合、彼らは現れる可能性が低くなります。
- 参加者が提示された調査に参加していない場合（つまり、参加者が、あなたが言っていることを学習していることにあまり関心がない場合）、参加する可能性は低くなります。
私はこれらの戦略を使用して、ノーショーの数を減らしています。
- 忘れる、または後で別の何かを同時にスケジュールしないように、事前にスケジュールしすぎないようにしてください。私は通常、使用する予定の予定時刻の約1週間前に参加者をスケジュールします。
- 聴衆にとって重要な祝日やイベントの近くでスケジュールすることは避けてください。たとえば、私の現在の役割では、主にシステム管理者を研究に採用しています。私はフィールドでの主要な会議を追跡し、それらと競合しないようにします。
- 予約の時間は非常に柔軟で、参加する能力を最大限に高めます。
- 採用するときは、彼らとのコミュニケーションが積極的に組み立てられるようにしてください。研究が興味深く聞こえることを確認してください。
- 彼らとのコミュニケーションには、彼らのフィードバックがいかに価値があるか、そして彼らのニーズをよりよく満たす製品を作るのにどのように役立つかについての声明が含まれるべきです。研究の目標を明かすことなく、彼ら自身の用語でそれについて話し、彼らにとって何が重要かについて話しなさい。
- 彼らの出席を確認するために彼らの予定の前日に彼らに電子メールを送るか、電話してください。これは、予約についての良いリマインダーとして機能し、また、彼らが持つかもしれない質問（方向、駐車する場所、予約の長さなど）を尋ねる機会を提供します。
参加者がアポイントメントを逃したが、再スケジュールすることができる場合、私はすでに勉強の割り当てに達していない限り、通常は再スケジュールします。結局のところ、私は何かをスケジュールする際に間違いを犯したり、渋滞に巻き込まれたり、単に忘れたりしたので、人的ミスについて他の人も許します。参加者が2つの予定を欠場した場合、前の2つの予定を欠席した理由が過度にない限り、または誰かが予定を組むのに本当に必死である場合を除いて、3回目の試行は行いません。 （また、私はフルタイムの研究者であり、私のチームは潜在的な参加者のデータベースを維持しているため、2回以上のセッションを逃した参加者には、今後の研究のために再度連絡しないようにフラグを付けます。）
これはあなたの質問の範囲外ですが、十分な数の参加者を獲得するのが難しい場合は、調査にすでに参加している人、または調査に参加するようにサインアップしている人に、他の人を推薦できるかどうか尋ねます彼らが参加するようなものです。私の難易度が本当に高い場合、その人が研究に適しており、参加するなら、私は彼らに小さなインセンティブを提供します。インセンティブの大きさは、調査に記入する際のトラブルの程度によって異なりますが、通常は5ドルまたは10ドルのスターバックスまたはAmazonカード（米国の参加者の場合、または海外からの参加者の場合）から始めて、それが私に役立つかどうかを確認します。どこにいる必要があります。
通常の最も簡単な方法は、不足しているテスターを補うために、必要な数よりも多くのテスターを採用することです。必要なものがすべて揃ったら、他をキャンセルします。簡単です。