テスト時にユーザーの表情を記録するメリット
すべての「適切な」テストセットアップには、ユーザーを記録するためのカメラ/ウェブカメラが含まれているようです。過去に読んだ多くの記事では、セットアップの一部としてこれを推奨していますが、ソースが実際に理由を示すことはありません。
テスト時にユーザーの顔の表情を記録するメリットは何ですか？これをどのように文書化し、結果がUXにどのように影響しますか？
時々あなたのユーザーはイライラしますが彼らはそれを表現する方法を知らないか、彼らはそうするのが丁寧すぎる。彼らの表現は、たとえそれが素晴らしいとあなたが言ったとしても、彼らがそれが迷惑な形を見つけたことを示しているかもしれません！さらに、「主要な」表情は、主に 生得的で文化に束縛されていないであることがわかりました。実際、多くの動物怒り、恐れ、喜びのために人間に似た表情を見せます。
もちろん、顔の表情だけが感情を読み取る唯一の方法ではありません。何かがイライラしたり、ユーザーから喜ばれたりすることを期待していますか？残念ながら 需要特性 は、参加者が実際にあなたに言ったり、調査に書き込んだりすることに影響を与える可能性があります。 表情は参加者が何をしないかを教えてくれます。
反対のポイントを提供するために、ここに 行動応答メトリクス に関する優れたSmashing Magazineの記事があります。これは、感情的な反応を判断する主観的ではない方法を提供します。彼らは非常に多くの戦略を持っていますが、すべてのユーザーが顔をしかめるか笑顔をとらえるのを見るよりも少し複雑ですが、参加者を観察したい場合は、顔の表情の認識がすぐに面倒な作業になります。
これをどのように文書化すべきですか？単に;注when「重要な」顔の表情が作成され、相互作用のどの部分でそれが発生したか。ユーザーがナイスイントロページを見て笑顔になった場合は、その旨をマークしてください。 whyがわかっている場合は、おそらくユーザーの表現もそれを書き留めます。アクションが適切に完了しなかったためにユーザーが顔をしかめた場合、おそらく特定のアクションに怒っていたのではなく、それが「壊れた」という事実に怒っていました。
注記変更点の感情のみ、あなたの幸せな幸運な参加者が突然ひるんだ場合、何かがおそらくうまくいかなかった。セッション全体を通して参加者が悲しかった場合、彼らの悲しみはおそらくあなたの手に負えなかったでしょう。
さらに興味深い読み物として、これが ヒューマンコンピュータインタラクションにおける感情 の役割に関する素晴らしい記事です。
1 /クライアントに見せたいクリップをより魅力的にする
2 /それはあなたがハードデイテストをしたときに「デイブ」が誰であったかを思い出させます...
上記の補足として、顔の表情を記録している場合、ユーザーのボディランゲージが見えるというメリットがあると思います。例として、私は私が働いている大学、FIUで学生を記録して、ユーザビリティを判断しました。構造化されていないサイトから構造化されたサイトまでのアイテムを見つけることにより、それらをテストしました。レコーディングで見たのは、ユーザーがページを移動する方法だけでなく、ユーザーが自信を獲得し、ユーザーが探しているものを見つけることに興味を持っていることもわかります。
それを見るのは素晴らしいことです！
定量的なテストではなく、定性的なテストを行う場合に特に役立ちます。堅牢で科学的な測定になることは決してありませんが、Steve Krugの「私に考えさせない」の精神に基づいて、顔の表情はユーザーがいつであるかを確認するのに非常に役立つ手がかりになる可能性があります考えることを余儀なくされる-大きな声で考えるタスクであっても、思考プロセスが失敗する可能性があり、これは彼らが当時何をしていたかを確認するための視覚的な手掛かりになる可能性があります。
さらに、現在のシステム/ウェブサイト/アプリを使用しようとしている（そして失敗している）ユーザーのモンタージュを上級関係者に示すことの影響は過小評価できないため、多くの人がそれらを使用していると思います！ ;）
これをまだ読んでいない場合、これは予算ユーザーテストの優れた紹介です： http://www.Amazon.co.uk/Rocket-Surgery-Made-Easy--yourself/dp/0321657292/ ref = sr_1_3？ie = UTF8＆qid = 1321453616＆sr = 8-
顔の表情やボディランゲージを記録するには、次のことが必要です。
- 確実に結果を分析する方法を知っています。
- 実際に結果を分析することになります（たとえば、5つのユーザーテストで分析を行う場合でも、特にユーザーの表現を追跡する必要がある場合は、分析にかなりの時間がかかることを覚えておいてください）。
- 分析の結果を使用します。
それらすべてを実行できる場合は、それを実行してください。代わりに、リソースを使用して、さらにいくつかのテストを実行します。より多くのテスト==より信頼できる結果。しかし、誰かが私に表現を記録することの利点を実証する情報源を私に示すことができるなら、私は大いに義務づけられるでしょう。