ユーザビリティテストの参加者からデザインの推奨事項を取得することの長所と短所は何ですか？
ユーザビリティレポートを見ていると、1つのことが飛び出してきました。特定されたユーザビリティの問題が議論された各セクションの終わりには、「推奨事項」というタイトルのセクションがあります。
けっこうだ。
テストを行ったのはUXチームからの推奨ではなく、ユーザビリティテストの参加者から求めた推奨です。
私はこれが以前に行われたのを見たことがないので、何を考えればよいのかわかりません。
ユーザビリティテストの参加者からデザインの推奨事項を取得することの長所と短所は何ですか？
推奨事項はいつでも無視できるので、本当の短所はないと思います。
私が目にする問題は、通常、ユーザーは（もちろん一部の例外を除いて）自分が見たときに何が欲しいかしかわからないため、新しいアイデアや有用なアイデアが得られないことです。あるいは、ヘンリー・フォードが言ったように、「私が人々に彼らが何を望んでいるか尋ねたならば、彼らは「より速い馬」と言っただろう。」
短所：
データや事実ではなく、提案としてそれらを取り上げる限り、実際には問題はありません。
その理由は、ユーザーはデザイナーではないため、問題の解決策がわからないためです。それは、派手な食事を改善する方法を一部の大学生に尋ねるようなものです。彼らはそれがおいしいか悪いかを知っているかもしれませんが、彼らはそれを修正する方法を知りません。
多くの場合、ユーザビリティテストの参加者はコメントを志願するだけであり、優れた研究者は、サイトの側面が好き/嫌いな理由について深く掘り下げます。参加者のコメントが含まれることを期待します説明のため独立したコメントのリストではなく、テストを行ったUXチームからの推奨。
参加型のデザインと共創では、参加者にデザインのアイデアについて尋ねることが一般的です。ソリューションがプロのデザイナーが考えられるほど良くない場合でも、人々が言うことを真に聞くことは、彼らが望むものについて本当に価値のある洞察につながる可能性があります。
一方、理論的には、ユーザーテスト中に設計の提案について人々に考えさせることは、彼らの行動に影響を与える可能性があります。管理された実験から得られる最良の行動データが本当に必要な場合は、新しい要因の導入に非常に注意する必要があります。しかし、たとえば認知心理学の研究者は、ユーザビリティ調査を実施しているほとんどの人々とは異なる目標を持っています。
レポートを読む人とプロセスの理解に応じて、参加者の提案を「推奨」としてリストすると、誤解を招く可能性があります（UXチームは必ずしも参加者の考えに同意する必要はありません）。
テスト参加者がテスト対象の製品に関する設計アドバイスを提供し始めると、常に良い方向に向かっているように感じます。
私の経験では、参加者はテストされた製品の推奨事項について肯定的なフィードバックを見始めたときに参加者の視線が変わるため、手元のタスクから簡単に脱線する可能性があります。
私は通常、メモの中でプロンプトの提案がある領域をマークし、実際のテストが完了した後にユーザーにアドバイスを求めるためにそれらに戻ります。このようにして、テストプロトコルのタスクを解決する間、ユーザーの考えは主題にとどまりますが、潜在的に貴重な洞察も失われません。
デザインのアドバイスを解釈するとき、根本的な原因がユーザーの提案にあるものについて掘り下げ続けることが重要であることがわかりました。多くの場合、ユーザーの思考プロセスは開業医とは異なる場所で発生し、提案を額面どおりに受け取れば、誤解する大きなチャンスがあります。
ユーザビリティテストの参加者に意見、コメント、フィードバックを求めると、ユーザビリティテストではなく、ユーザーインタビューになります。つまり、1人のユーザーで構成されるフォーカスグループです。
テストの最後に意見を求めてもいいと思いますが、参加者が自分がテストしたいすべてのタスクを試すのを観察した後でのみです。実際、これはまさに私たちが最近やったことです。1つのタスクを実行してから、参加者にプレゼンテーションを示し、意見を求めました。
それは彼らの個人的な意見だからです。あなたはあなたのデザインで皆を満足させたくないのです。デザインを評価する人もいれば、評価しない人もいます。
たぶん、デザインのようなデザインの推奨事項を送っていなかったすべてのテスト参加者。次回は、質問を含めることもできます： "ウェブサイトのデザインについてのあなたの一般的な感想は何ですか？"なので、アイデアを得ることができます。
また、開発と設計の分野でユーザーが入力することでイノベーションが最もよく達成されることを思い出してください（私の意見）。つまり、Appleを見てください。彼らはすべてのユーザーにアプリの開発を開放し、今では数千の素晴らしいアプリがあり、それらはユーザーによって最終的に作成されました（Apple開発者によって承認されました）もちろん）。
したがって、推奨事項を提供しているユーザーが完全に間違っている、または彼らが何を話しているのかを知らないと仮定しないでください。つまり、誰かが推奨事項を書くのに時間をかけるならば、彼らはおそらくそれについて考え、正当であると考えたある種の考えを思いつくでしょう。
それで、ユーザーは何が欲しいか知っていますか？私は無意識のうちに彼らが間違いなくそうすることを信じているので、彼らが彼らが望むものを実現するためには、彼らはそれについて考えている必要があります。それについて。
私の提案は、誰かが推薦をしても、前に指摘したように、彼らが言うことをフォローする必要がないとしても、気分を害したり延期したりしないことです。
-b