ストアのランディングページに別のapptがある場合。セレクター-ワークショップ用とテクニカルサポート用など
ワークショップや製品主導/アシスタンスの質問へのアポイントメントの処理方法に関する私の見解を理解してもらうために、利害関係者に少し挑戦しています。
私の会社はテレコムです。ビジネス。全国にかなりの店舗がございます。 workshopsは、さまざまなオペレーティングシステムのユーザーと、デバイスを最大限に活用する方法を教育するためのものです。その他の予定のセットは、請求、テクニカルサポート、アップグレードなどのためのものです。
私の思考プロセスは、どちらも「予定」のカテゴリに該当するためです。モジュールには、そのカテゴリ1のサブセットがあるworkshops＆2 assistance。各サブセットには、ユーザーが選択できるフィルターがあります。相違点があるため、ワークショップにはさまざまなタイプがあります。援助の理由。
一部の利害関係者が提案するように、1人のハドル/モジュールの下に両方を保持するという私の見方を共有する2人の別個のエンティティに反対する人もいるのではないでしょうか。私はまた、反対を支持する他の見方を受け入れます。
ユーザーが差分にさらされていると思います。彼らが利用できる他のオプションを認識/通知される予定のカテゴリ。
私はあなたのフィードバック/コメントに感謝します。
ZF
Apple Store（物理的な場所）が予定を処理する方法に基づいて、利害関係者に同意します。その理由は簡単です。サポートが必要な場合は、このグループと話します。販売が必要な場合は、組織化された方法で個別に隔離して征服します。これにより、生産性が向上し、専門性が高まり、大規模な時間、費用、労力を節約できます。
あなたが提案するように、「グループ」を分離しないことは、短期的には良いかもしれませんが、すべてを扱う個人が顧客の扱いと顧客の質問への回答に関してより高いレベルの専門知識を持っていることも意味します。これには根本的な問題があります（これはUXではありませんが、従業員の士気と人間の心理を理解しています）。従業員が気にしない、または選択した職務の説明に含まれていない質問に答えなければならないことが多いほど、彼らが仕事に満足することが少なくなり、彼らの仕事のパフォーマンスは時間とともに悪化します。
短時間で、および/または組織/店舗が比較的小さい場合、あなたは正しいかもしれません。規模によって異なります。十分な大きさの場合、生産性と士気が向上するので、はいの分離の方が優れています。一方が仕事の不足で他方が圧倒されている場合、従業員がステップアップして彼らにそれを示すためのスペースを開いています。より多くのことを実行し、組織で本当に成長する用意があります。それが一番の問題です。