ユーザーテストでボディランゲージと表情をどのように観察しますか？
ユーザーがテストするとき、ポジティブまたはネガティブなボディーランゲージをどのように記録しますか？ボディランゲージまたは表情の観察された変化を使用して、ユーザーが完了している製品またはタスクについてユーザーが考えたり感じたりしていることについて意識的にさらに調査しますか？
ユーザビリティテストセッション中にボディランゲージを記録するために、これにリストされている動作を見つけました Xの測定からのコーディングフォーム（pdf） は非常に便利です。画面の近くで顔をしかめ、そわそわしたり、傾いたりするようなことは、言葉による発言と同じくらい意味があることがよくあります。
ボディランゲージや顔の表情を観察するには、集中した注意が必要です。眉をひそめたり、素早い笑顔を見逃したりするのは本当に簡単です。追加のオブザーバーを配置する余裕がある場合は、テスト中に発生する動作や表現にマークを付けることができます。ファシリテーターはテスト中に十分なことをすでに行っていますが、彼が非言語的兆候に警戒しているときは役に立ちます。
なぜこれが便利なのですか？問題を検索するだけでなく、特定の感情的な体験を実現しようとする場合、「ほとんどのユーザーがこのページに驚きをもって反応した」などのステートメントは非常に価値があります。その上、非言語的行動のビデオ録画は、ユーザーテストの結果を販売/提示するのに驚異的です。問題に対する怒りと欲求不満の反応を示すことは、関係者にメッセージを伝えるのに本当に役立ちます。
「ピクチャー・イン・ピクチャー」ビデオを使用します（そのため、画面で何が起こっているかに同期します）。
ボディランゲージに敏感であることは、通常の人間の共感の一部です。
優れたファシリテーターは、他の多くの手がかりと一緒にこれを拾い上げ、ユーザーがストレスを受けている/幸せな/立ち往生しているかどうかを調査します。
顔の表情やボディランゲージの解釈に関しては、私は常に自分のアマチュア心理学スキルに警戒しています。私はこれらの標識をガイドとして使用して、何かを「読み取る」のではなく、さらなる調査が必要であることを示します。
これまでの経験がない限り、ボディランゲージに基づいて判断をしすぎないように注意します。インタビューの分析には、特定のジェスチャーや顔の表情の頻度を数えるなど、さまざまな手法を使用できますが、正しい解釈を行い、特定のジェスチャーの構成要素について一貫していることを確認する必要があります。
非常に強力な表現やボディランゲージは別として、ビデオを分析するときには記録しませんが、ファシリテーターがセッション中にユーザーとやり取りする必要があるときのガイドとして使用できます。
非言語反応は、あなたが言語フィードバックを文脈化するのに役立ちます。また、テスト中のシステムに関するユーザーの議論を指示するのにも役立ちます。単独の非言語的な信号は非常に誤解されやすいので、何が起こっているのかを理解するためにユーザーにフォローアップする必要があります。
動作に名前を付けるに非常に強力で、ユーザーに展開するように要求します。彼らが必要とする場合、あなたの観察に同意しないように彼らに十分な会話スペースを与えてください：「あなたはそこに顔をしかめたように見えました。何かに反応しましたか？」 「ああ、私は顔をしかめていませんでした。[しかめっ面]このスクロールバーが私を狂わせているだけです... "
私は一般的にそれらを具体的に書き留めません-それらは他のノートへの意味合いを提供します。しかし、私がファシリテーターではなく純粋なオブザーバーであった場合（したがって、フォローアップの質問をすることができない場合）、私は自分の印象を書き留めますが、解釈としてフラグを立てます。 「ユーザーはダイアログボックスで混乱しているようです。」 「ユーザーはアイテムの並べ替えを求められたときにためらい、しかめっ面を示しました。」