チェックアウトフローの2つの個別のアップセルアイテムのカートに追加するアクション
シナリオ
私は、チェックアウトフローの開始時に提示される2つの類似製品のアップセルオファーのあるサイトで作業しています。カートに1つまたは両方のアップセルを追加できることをユーザーに通知する必要があります。
現在のソリューション
現在の設計では、ユーザーは次のことができます。
- 1つまたは両方の
selectボタンをチェックしてから、add to order - ヒット
no thanksオファーを渡す
問題
add to order何も選択されていない場合、カートには何も追加されず、ウィンドウが閉じるだけで、レビュー注文に移動します。フィードバックが欲しいのでadd to orderは、オプションが選択されるまで何も送信しません。残念ながら、そのためのプラグインをプログラムできるかどうかはわかりません。
「カートに追加」を押す前に一方または両方の製品を選択する必要があることをユーザーに伝える別の方法を考えています。
クリック数を減らしてください????
ここでの問題は、カートへの追加についての考え方を変更するよう顧客に依頼していることです。
コントロールを作成するときは、簡単な質問を自問してください。
顧客が最初に製品を選択し、次にそれをカートに追加する必要があるサイトの他の場所はありますか？
うまくいけば、答えは大きな "いいえ！"です。そうでない場合は、おそらくサイト全体の変換の問題があります。
サイトの一般的なパターンを使用する
それで、私があなたが他のどこでもしていると私が推測していることをしてください：「カートに追加」オプションを彼らに与えてください。
悪い経験による利益????
電子通信サイトでこの種の策略を実行する場合、通常、消費者に意図した以上の支出をさせることになります。あなたの目標は、良くも悪くも、この追加のものをまだ購入していないことを後悔させるような経験のしわを作ることです。
あなたの統計に目を離さない
邪悪な目的を達成するには、「カートに追加」アクションを強調し、「続行」アクションを少し控えめにする必要があります。ただし、カートの放棄が急増することは望ましくありません。
カートに両方のアイテムを追加することは可能ですか、それともどちらか一方ですか？
両方のアイテムを追加できる場合は、両方のボタンを、製品ページの主な行動を促すフレーズ（カートに追加など）で使用するものに変更します。テキストを「追加済み」などに変更するなど、アイテムが実際に追加されたことを視覚的にフィードバックします。最後に、最終的な行動を促すフレーズを「Proceed to Checkout」に変更して、ユーザーが移動する場所を示します。
どちらか一方の場合は、ボタンを「カートに追加して続行」などに変更します。このようにして、製品を選択する必要があるユーザーをスキップし、ボタンを押して次のステップに進みます。
どちらの場合も、[いいえ]オプションをそのまま使用します。
最後に、これがコンバージョン率に与える影響を考慮することは価値があります。一部のユーザーは、多くの詳細情報が邪魔をするような、大きくて目障りな要素に親切に対応せず、完全に見捨てることがあります。この損失は、アップセルに携わる人々から得られる利益を超える可能性があります。
このため、実際に影響があるかどうかを確認するためにA/Bテストを実行することを検討します。何らかの理由でこれが不可能な場合は、ポップアップなしで数週間または数か月間サイトを起動し、コンバージョン率のベースラインを確立できるかどうかを確認してから、ポップアップを1〜2週間オンに切り替えて、影響を確認しますそれがあります。