使いやすさの問題に優先順位を付ける
ユーザビリティの問題に優先順位を付けるためのさまざまな参照とアプローチがありますが、重大度の評価に含める必要があると感じるすべての要因を取り込む単一のアプローチは特定していません。
Jakob Nielsen氏によると、重症度の評価は次の要素を考慮して決定する必要があります。
- 頻度-それは一般的ですか、それともまれですか？赤いルートで発生しますか？
- インパクト-ユーザーが克服するのは簡単ですか、難しいですか？
- Persistency-ユーザーが一度知ってしまうと、ユーザーが一度だけ解決できる問題、またはユーザーが繰り返し問題に悩まされることはありますか？
その他の情報源は、ISOのユーザビリティの定義で概説されている次の3つの要素を測定することにより、重大度に取り組みます。
- 効率-ユーザーは引き続きタスクや目標を完了できますか？彼らはやりたいことをすることができますか？達成された目標の正確さと完全性に関連して費やされたリソース。
- 有効性-問題ごとにどれだけの労力が追加されますか？特定の用途での正確さと完全性は、特定の目標を達成することができます。
- Satisfaction-製品の使いやすさについてユーザーはどう思いますか？システムの快適性と受容性。
さらに、上記の重大度スコア要素はどちらも、問題がビジネスに与える影響を説明しません。たとえば、収益、ブランドエクイティ、利益、知覚価値などへの直接的な影響などです。
最後に、経済性、つまり問題を解決するためにどれだけの労力（コスト）がかかるかなど、どのような要因も見ていません。非常にコストのかかる重大な問題と比較して、わずかな労力で中程度の重大度の問題を修正することは、理にかなっています。
だから私は好奇心が強い、誰かが上記のすべての要素（またはおそらく私が考えていないもの）を含むユーザビリティの問題を評価して優先順位を付けるためのプロセスを実装しましたか？
含まれる要素;
- 周波数
- 影響
- 持続性
- 効率
- 効果
- 満足
- 事業利益/収益
- 商標価値
- 修正にかかる費用
私たちのチームでは、ユーザーベースの要因を評価し、考えられるいくつかのソリューションをブレインストーミングし、アジャイル開発プロセス（技術レビューと見積もりミーティング）を通じてコストを見積もり、実行可能なソリューションとそのコストをビジネスの意思決定者に提示します。
私はこれが一部の人々に感謝することを知っていますが、私はこれらのことを過度に分析することは可能だと思います。分析の粒度が細かいからといって、必ずしも分析が優れているとは限りません。分析自体に費用がかかるため、ある時点で収益が減少します。
一般的に、私は他のチケット/問題と比較して2つの中心的な質問だと考えています。それはユーザーにどの程度の影響を与えるか、そして（時間とお金の両方の）予算にどの程度悪影響を与えるかです。プロジェクトごとに異なるそれらのそれぞれを分析します。 （それがおそらくあなたがそれに非常に多くの異なる意見を得る理由です。）
これらの軸に対して問題を配置すると便利な場合があります。
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これは通常、左上から右下への修正の優先順位付けにつながります。