技術やウェブに詳しくないユーザーは、タグの概念を理解していますか？
ここStack Exchangeでは、現在、タグシステムの弱点に取り組んでいます。私たちが新しい分野を開拓するとき、その一部には料理などの非常に非技術的なユーザーが含まれます-タグの概念は新しいユーザーを混乱させると思われます。具体的には、平均的なWebユーザーは、タグ付けシステムがどのように機能するかについての正確なメンタルモデルを持っていないと思われます。
私はタグとの長い対立する歴史を持っています。私が最初に立ち上げたとき、私たちはタグから始め、その後数年かけて、カテゴリができるまで（混乱のため）タグを少しずつ削除しました。また、ユーザーが自分でカテゴリを入力することもできませんでした。
タグの概念は、平均的なWebユーザーを混乱させるものですか？
はいの場合、問題は単に命名の問題ですか（つまり、「トピック」または「カテゴリ」の方が理解しやすいでしょうか？または、問題はより概念的または機械的ですか？」
一部のユーザーがタグを理解していない場合、システムを最初に使用したときの動作について新しいユーザーを教育することは現実的ですか、それとも把握するために時間をかけてある程度の関与を必要とするものですか？
JonWのコメントでの質問とは少し異なるフィールドが回答に含まれていることに気づきました。
本当に、私が興味を持っているのは、関連するタグでコンテンツにタグを付けるのではなく、タグを使用してサイトを閲覧して関連するコンテンツを見つけるなど、タグが割り当てられた後にユーザーが何ができるかを知っているかどうかです。
タグを使用して既にタグ付けされたコンテンツを見つけるという側面により焦点を当てた答えがここにあります。
タグまたはカテゴリ？
タグは本質的にカテゴリとは異なり、特に 黒い眠っている猫の例 ですでに説明した属性の問題の一意性を解決できます。一方、ユーザーはこの違いを常に認識しているわけではありません。カテゴリとタグの違いを人々に尋ねたところ、さまざまな答えがありました。
カテゴリは通常、ツリーの形で表示されます。タグがこのように提示されることはありません。
違う。カテゴリがフラットである可能性があるため、タグは他のタグと同じ大きなタグに含まれている場合があります。AdobeLightroomでもキーワードを使用して同様のアプローチを使用しています。写真に複数のキーワード（タグ）がある場合でも、これらのキーワードは整理される木の形で。通常、子キーワードを割り当てると（設定によって異なります）、親キーワードも割り当てられます。
カテゴリはタグよりも一般的です。
違う。カテゴリはタグとまったく同じです。唯一の違いは、同じ要素に複数のタグを付けることができることですが、同じ要素を一度に複数のカテゴリに含めることはできません。
カテゴリはコンテンツをグループ化するために使用されますが、タグは後でコンテンツをすばやく見つけるために使用されます。
違う。
どちらもコンテンツのグループ化に使用されます。写真の一部に
my catをタグ付けすると、猫が写っている写真のグループができたことになります。どちらも後でコンテンツをすばやく見つけるために使用されます。ファイルを
G:\Development\<Project name>に入れ、別のファイルをE:\Misc\Funny picturesに入れると、後でコンテンツを見つけやすくするためのものです。タグは、タグ付けされた要素について何かを示すために使用されます。カテゴリは、要素が何かに属していることを示します。
間違っている、または少なくとも理解するのが難しい。写真に
Niagara Fallsのタグを付けると、この写真をG:\Photos\Niagara Falls\ディレクトリに配置する場合とまったく同じです。つまり、写真にナイアガラの滝があり、セットに属しているということですナイアガラの滝の写真の。カテゴリーは相互に排他的です。タグはそうではありません。
正しい！
結論：では、何が得られるのでしょうか？ ユーザーはカテゴリーとタグの違いを本当に理解していないことがわかります。すべての最悪の事態は、存在しない違いを期待していること、そして彼らが想像する違いがタグの使用法に反対する可能性があることです。
検索とフィルタリングにはどのように適用されますか？
検索とフィルタリング
コンテンツを検索するには、基本的に3つの方法があります。
カテゴリベースの検索、
これは、ユーザーが受動的である基本的な検索形式です。ツリー指向の構造は、カテゴリベースの検索の最も直接的な例です。お気に入りのWebサイトで新しいXeon E5-2620 CPUを購入したいときは、次の場所に行きます。
ハードウェア>コンポーネント> CPU>ソケット2011
メタベースおよび/または支援された検索、
この検索は依然としてユーザーを支援しますが、ユーザーをよりアクティブにすることができます。たとえば、AF-S NIKKOR 70-200mm f/2.8G ED VR IIレンズを購入したい場合は、ニコン製のレンズのみを表示するように指定して、すべてのレンズのリストをフィルタリングできます。 70〜200mmで振動を低減します。
無料のテキスト検索。
ユーザーが好きなものを書くので、この検索は最も寛容です。これは、ユーザーが検索対象を正確に知っていて、検索が実際に機能する（ほとんどの場合は機能しない）場合にも、最も強力な機能です。
たとえば、Ford FusionハイブリッドSEの仕様を読みたい場合、車両の仕様を公開しているWebサイトで
Fusion Hybrid SEと入力すると、このモデルに対応するページが正確に表示されます。
多くのWebサイトやアプリケーションでは、これら3つの検索モデルのいくつかを使用できます。多くの場合、ツリー形式のカテゴリベースのコンテンツは、テキスト検索でも見つけることができます。または、タグとテキスト検索が同時に存在する場合や、カテゴリ化されたコンテンツをメタベースのフィルターなどでさらにフィルターできる場合もあります。
これは、単純な観察のために行われます。人々は特定の状況で必要なタイプの検索を使用しています。再び黒い眠っている猫の例を見てみましょう：
黒い猫の写真を検索したいユーザーは、
catタグを使用して、黒いオブジェクトのみを表示するように画像をフィルタリングします。マウスで楽しんでいる小さな黒いキティの正確な写真が必要なユーザーは、
black kitten playing with a mouseをテキスト検索します。次の1時間を使って仕様を調べ、Socket 2011 CPUのセクシーな写真を見つめたいだけのユーザーは、おそらくカテゴリツリーを使用するでしょう。
検索とフィルタリングにおけるタグの場所
タグはカテゴリを置き換えるため奇妙ですが、メタベースの検索という2番目のタイプの検索にも属しています。
簡単にするために、タグとメタデータの間に違いがあると想定できます¹：メタデータは純粋にフィルタリングの手法として提示され、タグは主に検索に使用されます。
たとえば、写真のサイズは純粋なメタで、写真をフィルタリングして大きな写真のみを表示するために使用されます。
この場合、タグは検索要素として表示され、ユーザーがパッシブであり続けたい場合に使用されます。特にツリーの形で配置された場合、カテゴリとほぼ同じですが、タグは非独占的であるため、カテゴリとは異なるままです。
カテゴリがタグに置き換えられると、ユーザーは、本当に必要なものに検索を集中させるために複数のタグを含める必要があることを実際に理解できない場合があります。これは、テキスト検索の使用に関して、一部の人々の問題とまったく同じです。たとえば、スイスへの旅行に行くために支払う必要があるチケットの価格を検索するとき、彼らは「旅行」だけを入力するか、「スイス」だけを入力しようとすることから始めるかもしれません。
結論：カテゴリは、情報を整理する方法としてはひどいものですが、支援されたパッシブツリーベースの検索を使用するために、初心者にとってはより直感的です。一方、適切に実装されたタグ付けシステムは、ユーザーが両方を理解するのに役立ちます。
検索に複数のタグが含まれる可能性があるという事実。
Stack Overflowに実装されているクリック可能なタグは、ユーザーが1つのタグをクリックしてから、後で別のタグをクリックし、常に結果を取得するため、タグが検索で一緒に使用される可能性があることを示すには不十分です。単一のタグ。
この欠陥を回避するために、Stack Exchangeは優れた手法を使用しています。つまり、クリックされたタグを検索ボックスに配置します。少し不思議なユーザーは、他のタグを入力して、最終的にタグを組み合わせて結果をさらに絞り込むことができることを見つけようとします。
また、同じレベルのタグは相互に排他的ではありません。
これは、単にタグでアイテムをグループ化するのではなく、タグ付けされたアイテムの複数のタグを表示することで実行できます。これは、Stack Exchangeで行われていることとまったく同じで、折りたたまれたモード（ホームページまたは検索結果のリスト）でも、すべてのタグが表示されます。
あいまいな用語
タグ自体はますます使用されていますが、tagという用語は明確に理解されていない可能性があります。たとえば、GMailはタグとまったく同じlabelsを使用します。
単語tagも異なる意味を持ち、 animal tagging のようにidentityに近い。
最後に、モデレーターによってタグが割り当てられているWebコミュニティでは、タグは承認（例：ホームページに表示されるメッセージへのタグ付け）または不承認（例：トピックにトピック以外のタグを付ける）のように認識されます。
これらの3つのポイントにより、初心者はタグが何であるかを明確に理解することが困難になります。誤解の恐れがある場合、設計者は次のことを行う必要があります。
GMailで使用されるlabelなどの別の用語を使用するか、
または、タグを使用する目的を明確にするためにインターフェースを再設計してください。特に、モデレーターによってタグが割り当てられている場合は、この用語を明確にしてください。
pure純粋なメタデータとタグの間に違いがあるという仮定が物事をより単純にしても、この仮定は非常に疑わしいものです。たとえば、日付は純粋なメタデータですが、9/11の攻撃の写真を誰かが検索するときのように、それでも第一級の検索要素として使用できます。同様に、タグは、検索ではなく、実際にコンテンツをフィルタリングするためによく使用されます。
コンテンツのタグ付けを促進するもの：Flickrの写真のケース（11月、Naaman、Ye、2008） では、Flickrユーザーのランダムなサンプルによるコンテンツのタグ付けが分析されます。
最近Flickrにアップロードされた写真のページから選択されたユーザーのランダムなサンプルに連絡し、1373人のユーザーにWebベースの調査への招待状を電子メールで送信しました。合計237の有効な回答が得られました。これは17.1％の回答率で、同様の研究とほぼ一致しています。回答者の平均年齢は35.5歳（中央値= 32）で、回答者の54.3％が男性でした。
彼らは、Flickrの写真の場合、社会的な理由がコンテンツにタグを付ける主な要因であることを発見しました。ユーザーが写真にタグを付けたのは、家族、友人、そして自分自身が後で簡単にコンテンツを見つけて閲覧できるようにするためです。これは、タグ付けに基づいてFlickrが確立するインターフェースによって可能になり、基盤となるインフラストラクチャによってサポートされ、適切に公開されたときにタグ付けが成功することを示唆しています。
Stack Exchangeのようなウェブサイトについて同様の調査結果は見つかりませんでしたが、ここでのタグ付けが直接のソーシャルサークル（家族や友人など）に与える影響が少なく、コミュニティのコンテンツを管理する方法が多いことを考慮する価値があります。そのため、コンテンツのタグ付けに関与する暗黙の動機はありません。ユーザーは、コミュニティを組織することに意欲的であると感じた場合、またはおそらくバッジの後で（明示的な動機）、コンテンツにタグを付けます。
これはどれも、ユーザーが本質的にタグ付けをグロクしているかどうかというあなたの質問に答えるものではありません。ただし、「タグ付けを理解しているか」と尋ねるのではなく、質問を絞り込むのに役立つ場合があります。おそらく、「タグ付けシステムを使用する動機は何ですか？タグ付けを推進するための適切なインセンティブのセットを実装していますか？」 Stack Exchangeユーザーの間で同様のユーザー調査を開始して、彼らのモチベーションが何であるか、そしてユーザーをさらにインセンティブにする方法を発見するでしょう。
現在のところ、Stack Exchangeサイトは、タグ付けがなぜ価値があるのか、またはタグ付けを行うことで得られるものを説明していません（「バッジを取得する」以外）。タグがサイトに貢献している理由と方法、およびStack Exchangeの本質的な有用性について直接ユーザーにフィードバックする方法はたくさんあります。たとえば、質問にタグを付けると、タグをすぐに購読できることをユーザーに提案できます。これにより、タグがすぐに役立つようになります。または、サイトにアクセスして「これは正しくタグ付けされていますか？」などと尋ねたときに、タグに質問を表示することもできます。いずれの場合も、調査を行い、Stack Exchangeの人々がタグ付けについて何をしたいかを調べます。そこから、タグ付けの意味と、UIがその価値を伝える方法を改善するためにできることを推測できます。
あなたがそれらを得るためにお金を払わなければならないけれども、あなたが見たいかもしれないいくつかの他の論文はここにあります：
私はこの正確な問題を1年ほど前に経験し、それがより明確であるかどうかを試すために、いくつかのインタビューを行うことになりました。私が見つけたのは決して決定的なものではなく、私の経験を共有しているだけです。
ターゲットグループのほとんどの人がタグの概念を理解しているであることがわかりました。少数は、それらを「ラベル」としてよりよく理解しており、Gmailから取得したようです。しかし、タグを使用することはかなり理解が深かっただけでなく、カテゴリシステムではなくタグを使用したフラットソートを使用するアプリケーションが増えるにつれて成長しているように見えます。
アイテムごとにタグが1つしかない場合は、カテゴリを使用することをお勧めします。これは、（サンプルでは）混乱がまったくなく、より高度な理解を持っていたためです。
通常のユーザーはタグ自体をどうすればよいのかわからないと私は確信しています。
タグ付けのための本当に一般的な唯一の場所は、Facebook-Google for '人々はタグをどうするかを理解する' であり、10個中9個の最初のページへのリンクはすべてFacebook関連です。
Facebookを使用すると、タグは単なる人物であるため、誰もタグを検索することを考えません。つまり、タグではなく人物を検索しています。そのため、タグは、何かを検索（閲覧ではなく検索ボックスに入力）するときに関連コンテンツを表示するのに役立ちますが、「タグ」を探しに行くことはありません。
おそらく、facebookのように、タグが 'people'のような特定のものである場合、またはStack Exchangeの場合は 'subjectを使用します 'では、件名を検索したり、質問に複数の「件名」をタグ付けしたりすることを理解します。
したがって、このページの下部には次のようになります。
別の考え方
正直な答えが出ていると思うので、別の角度からお答えしたいと思います。質問は、このシステムのようにユーザーが一人で自分のコンテンツに責任があることは、無人のSharePointイントラネットであったことを意味します。しかし、そうではありません。
すべてのStackExchangeサイト、およびWikipedia（これもタグを使用）には、モデレーターと経験の浅いユーザーがいて、経験の浅いユーザーを助けます。そのため、ユースケースは、経験の浅いユーザーが質問をして.SEサイトに投稿するというものです。システムは寛容であり、タグを必要としません。その後、経験豊富な役立つユーザーが一緒に来て、質問を編集し、タグを追加します。最初に質問を投稿したユーザーは、それを知って、OKタグがあります。それはいいことです-彼らは何をしているのでしょうか？タグをクリックして、詳細を確認します...
つまり、ユーザーが何であるかを理解する場合のように、ユーザーがタグを学習できるであるかどうかです。そうだと思います。やがてユーザーは経験から、そして他のユーザーの助けを借りて理解するでしょう。
Facebookリファレンス
Facebookは嫌悪感と愛情の両方を持っていますが、ユーザー数が多いシステムなので、Facebookはもちろん不公平だと思います。
私は数ヶ月で45歳になり、母親のFacebookの写真を調べて、タグがどこにあるかを確認しました。また、退職した母親でも、タグを付けたい画像にタグを付けていたと思います。また、FacebookはまさにそのWord：Tag！を使用しています。その証拠は、タグ付けの過程にあるFacebookでの私と私の娘のスクリーンショットです。
タグの閲覧
ユーザーは、今日のWebアプリケーションの複雑さをよく理解しており、ほとんどすべての要素を操作できることを知っています。ただし、ユーザーがタグ付けを1つまたは複数のコンテンツフィルタリングオプションとして理解していることは保証されません。タグの閲覧やコンテンツのフィルタリングはかなり新しい概念であり、経験の浅いユーザーはおそらくそれらの使い方を知らないでしょう。彼らが知っているなら-彼らは非技術/非Webに精通したユーザーではありません。したがって、質問の定義からすると、経験の浅いユーザーは高度な概念を使用しません。
将来はどうですか？
時間の経過とともに将来に向かって進むにつれて、一般的にWebアプリケーションを完全に使用する方法を理解していないユーザーはますます少なくなります。より具体的には、これはタグ付け、タグブラウジング、およびコンテンツフィルタリングアクションに対しても有効です。ユーザーは、コンテンツをナビゲート/検索するだけでなく、コンテンツをフィルタリングする方法を学ぶ必要があります。メタデータによるフィルタリングはますます重要になり、結果として、フィルタリングのユーザーインターフェイスは改善され、新しいWeb規則が作成される可能性があります。
ユーザーがさらに情報集約的な世界で情報の取得を制御したい場合、新しい情報取得の概念を学ぶ必要があります。そうでなければ、おそらく取り残されるでしょう。 UX実践者としての私たちの仕事も、取り残されるユーザーの数ができるだけ少ないことを理解しています。
よくわかりませんが、タグは一部のユーザーを混乱させ、他のユーザーにとっては便利な場合があります。私の意見では、名前を「キーワード」に切り替えて、ABテストを実行できます。
別のアイデアは、エディタのメカニズムです。質問を入力しているときに、提案されたキーワードとして、一部の単語が逆光になる可能性があります（時間の問題で、辞書を構築するのは非常に簡単だと思います）。次に、ユーザーは最後に（ダイアログウィンドウなどで）、実際に関連があると思われる提案されたキーワードをチェックしてください。
これが質問への直接の回答ではない場合は申し訳ありませんが、一歩先に進んで便利な解決策を見つけようとしています。
ジェレミー、質問の言い方は両刃の剣です。次のように解釈できます
- 「ユーザーはtagsコンセプトを把握できますか？」、または
- 「ユーザーが理解できるようにtagsの概念を十分に明確に伝えたか？」.
UXタイプとして、私は2番目の解釈に傾倒します。それは自己批判と強化の機会につながります。
私にとって、問題はユーザー（私たちが）理解している場合ではなくそれを伝える方法ではありません。
歴史的に、インターネットサイトは何かを取り戻すためにユーザーに「賄賂」をしなければなりませんでした。
それは公正な交換です。このサイトは何か価値のあるものを提供し、それを望んでいるユーザーはサイトのルールを守ります。たとえば、メールを引き渡して面白いと思われるホワイトペーパーを入手したとします。または、メールサービスの利用と引き換えに、広告によって強打されることに同意します。技術的な回答にお金を払いたいと思う人はほとんどいないようです。
ユーザーのためにvalueを綴るStackExchangeサイト群は何ですか？推測 ...
あなたはよく推測しました：評判ポイント！
評判の獲得が何らかの形で適切なタグ付けに関連している場合は、最高のタグを適用するよう努めます。したがって、この考えであなたが我慢していると仮定すると、問題はどのタグが良いまたはタグ付けを評価する方法への適切なタグ付けの支払い方法です。
まず、タグはタガーが所有する必要があります。
次に、適切なタグは、検索している人を探しているものに連れて行くタグであると断言することから、議論を始めるかもしれません。たとえば、ユーザーが「* usability」を検索して結果リストを取得し、いくつかの質問を選択します。これらは成功したタグであり、それらのタグを設定したユーザーには、1/5ポイントなどの少量の報酬が与えられます。
あなたがまだ読んでいる場合、これはユーザーが理解するのにこれがどういうわけか複雑であるという事実を思い出します。しかし今、SEが賄賂を提供していることを考えると、ユーザーは聞きたいと思うでしょう。ユーザーにタグを意識させるにするための簡単な「適切なタグ付けで評判ポイントを獲得する方法を学ぶ」リンクと簡単で明確な説明があれば十分でしょう。
このアイデアは、Flickrの調査結果と一致しています。ユーザーが写真にタグを付けたそのタグ付けから得られる追加の値のため自慢は、親戚に自分がいた場所などの派手な場所を知らせているようなものです。
タグは、ユーザー自身の組織的な手段というより、コミュニティの発見の助けになると感じています。
この場合、私は次の効果を伝えるメッセージを考えています。
多数の関連タグ=質問に対するより関連性の高い露出
...強力で正確な動機になります。
ハッシュタグ（ツイッター、インスタグラムなど）は、おそらくタグ付けの最も広く普及している最新の使用法であり、それらの使用法は通常、さらなる露出に使用されると考えています。
実際、私の意見では、「タグ」と「カテゴリー」の間に大きな違いはありません-一般的に言えば、どちらもいくつかのオブジェクト（記事、質問、ファイルなど）をいくつかの論理構造に関連付けて、簡単にナビゲーション。この関連付けでは、カテゴリまたはタグは「キー」であり、オブジェクトは「コンテンツ」です
どちらの場合も、1つのオブジェクトを同時に複数のキーに関連付けることができます。
大きな違いは、通常、いわゆる「カテゴリ」は階層ツリー構造で順序付けられるのに対し、いわゆるタグはまったく分類されないことです。
これにより、タグの実装がより柔軟で実装しやすくなりますが、ユーザーに階層検索（他の状況での使用について学習したもの）は提供されません。
たとえば、ファイルシステムは「カテゴリツリー」として編成され、すべてのユーザーがこの構造に精通しており、効率的に使用できます。
したがって、すべてのユーザーが「タグ」システムを使用するための訓練を受けていないため、常にある程度の学習時間が必要です。
ところで、ツリー構造を削除し、1つの大きなプールでカテゴリを解放するだけで、すべてのカテゴリシステムをタグシステムに変換できます。失われたツリー構造を再作成しない限り、その逆は不可能です。