機能するもの、機能しないもの、および調査で欠落しているものを尋ねて判別する方法
ユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイスに関するフィードバックを収集するために、顧客調査を作成しています。調査の一環として、何が機能し、何が機能しないか、何が欠けているかを特定したいと考えています。アンケートでこれらの質問をする最良の方法は何ですか？
私が見つけたいくつかの提案は次のとおりです。
- なくてはならない機能は何ですか？
- なしで生活できる機能は何ですか？
- 私たちのアプリケーションで最もいらいらしていることは何ですか？ （苦痛な点でより多くを得るが、知っておくと本当に役に立つかもしれません）
- 私たちのアプリケーションで許可されていて、今では許可されていないことを望んでいますか？
これらはあなたが使用する質問ですか？おすすめの他にありますか？
信頼できる結果が必要な場合は、いくつかの提案があります。
混乱を避けるため、最初の2つの質問はよく似ています。これらを「この製品に不可欠な機能は何ですか」に変更することをお勧めします。そして、「あなたがなしで生きることができるどんな機能？」
また、「パーソナライズ」する言葉は避けてください。 「私たちの製品」のような言葉を使用すると、否定的な答えを提供すると誰かの感情を傷つけるのではないかと心配するようになります。
私が見つけた最も簡単な方法は、それを最初にデータベースのサンプルグループに送信し、どのようなフィードバックを受け取り、どのように質問に回答したかを確認することです。
予期しない方法でアンケートに回答している人を見つけたり、質問の仕方に混乱が見られる場合があります。したがって、調査を調整して、残りのデータベースに送信することができます。
幸運を！
調査ではこれらの質問に答えようとはしません。
機能のレンズを通して製品を見ることは、非常に製品中心の視点です。ユーザーに経験から製品中心のビューに翻訳するように強制すると、翻訳の一部が失われます。
ユーザーは、最も役立つ機能を特定できる場合があります。これらの機能が最も有用であることを知っていても、なぜそれらが最も有用であるのか、さらにはそれらがさらに有用になるであろう改善を加えることができるかどうかはわかりません。
ユーザーは、役に立たないと思われるいくつかの機能を識別できる場合があります。彼らが機能を発見していない場合、それはその機能が役に立たない、または単によく隠されていることを意味しますか？機能が役に立たないのは、その機能が必要ないため、またはユーザーのニーズと期待に応えるために設計を改善する必要があるためですか。
ユーザーは、イライラするものを識別できる場合があります。彼らは、1つの非常に悪い経験、または最新の悪い経験のいずれかを覚えている可能性が最も高いです。これらのどちらも、必ずしも最初に修正するだけの悪い体験ではありません。
コンテキストがないと、ユーザーは製品で何をしたいのかという質問に答えるのに苦労することがよくあります。
このような質問に答える最善の方法は、目標が何であるか、および質問に答えるために利用できるリソースによって異なります。これらのほとんどは、調査のような定量的フィードバックよりも、インタビューや民族誌などの定性的フィードバックに最適です。製品のワークフローについて、改善が必要になる可能性のあるアイデアがある場合は、それらのワークフローのユーザビリティ調査を実施することで、それらの場所を特定できます。将来のリリースで既存の機能と新機能の改善を優先する場合は、ワークフロー分析から始めて、最も一般的なワークフローと機能するもの（または機能しないもの）を理解することで、どこに重点を置くかを理解できます。どこから始めればよいかわからない場合は、ユーザーとの5〜10分の短いインタビューを参考にしてください。私が本当に行き詰まっている場合、ユーザーに「[製品]についてどう思いますか？」と尋ねます。ポジティブな経験とネガティブな経験の両方に耳を傾け、おそらく追加の質問をします。