スターとスマイリーの両方の評価システムをフィルターとして維持することは、良いUXですか？
星とスマイリーの両方を維持するのが良いユーザーエクスペリエンスかどうか、この評価の問題に遭遇しました。いずれかの評価システムが他よりも優れている場合は、その理由と使用するタイミングを教えてください。
私は間違っているかもしれませんが、ここではスマイリーフェイスが唯一の評価システムだと思います。星は、3つ星ホテル、4つ星ホテルなどのフィルターです。
ええと…。すぐにはわかりませんし、かなり混乱しています。 2つの異なる評価システムを使用しているようです。
ここで言うユーザーエクスペリエンスの欠点は、「ホテルの分類」という明確なラベルの付いたカテゴリではなく、写真と単純なWordの星を使用することです。このカテゴリでは、1つ星、2つ星などと書くだけです。間違っている可能性があり、理想的です。これはユーザーでテストする必要がありますが、これは特に重要なフィルターではなく、ユーザーのサブセットのみが使用することになると思います。
特に、ユーザーの評価のすぐ隣にあるこのような目立つ場所にホテルの星の評価があると、これは悪い配置です。
これを脇に置いて、質問自体を見てみましょう。
それらが明確で代替の目的を満たす場合、ランキングは2つ以上でなければなりません。両方が全体的なランキングを求めている場合、これは冗長で役に立たない。
明確な異なる目的を持つ2つのランキングが得られたら、1つはスマイリーフェイス、もう1つはスターになることは良いことだと主張できます。それらを互いに区別するのに役立ち、ユーザーがそれらを混同しないようにします。ただし、カテゴリの比較が少し難しくなり、視覚的な一貫性が損なわれます。
さまざまな評価がうまくいく1つのアイデアは、評価が評価対象に関連している場合です。たとえば、ハードコアフードにこだわってイタリアンレストランを評価するアプリがあり、5つと4つのパスタのうち4つのピザを配ったとします。 5（カテゴリはもちろん明確にラベル付けする必要があります）。この奇妙な、非常にニッチなベストケースでも、使いやすさよりも可愛さとビジュアルを重視します。このホテルのケースでは、このようなことがどのように機能するかを確認できませんでした。
全体的に見た目の一貫性を誤る。複数のタイプのランキングが必要な場合は、同じスケールで同じシステムを使用してください。ユーザーが混乱しないようにすることは重要ですが、適切にラベルを付けて、独自の明確なスペースを与えるだけで十分です。
重複を避ける
認知と運動負荷を減らすために重複を避けることを強くお勧めします。
両方を使用することで、UXの観点からソリューションを提供するのではなく、ユーザーを混乱状態のままにしています。時々、ユーザーはイライラするかもしれず、最終的にはリストされている製品やサービスにさらに問題を引き起こすフィードバックを与える気がしません。
これらの両方があり、評価に基づいてフィルターまたはファセットを提供したい場合を想像してみてください。どうしますか間違いなく、両者が同期していないか等しい場合、開発の観点から「矛盾」が生じます。繰り返しますが、フィルター/ファセットにも混乱が生じます。巨大なアイテムから候補を絞り込み、意思決定を行う必要がある場合、評価は大きな役割を果たします。
スターを使用する場合：正確な評価を取得する
絵文字を使用する場合：「好感度」の測定に使用
ホテル比較サイトの場合は、スターとスマイリーの両方を使用できます。ただし、星はユーザーの評価ではなく、ホテルの品質評価を表す必要があります。そのため、ユーザーはホテルを星評価とユーザー評価でフィルタリングできます。たとえば、ユーザー評価が4を超える3つ星ホテルをすべて表示します。
それ以外の場合、ホテル比較サイトでない場合は、星またはスマイリーの1つの評価スケールのみを使用してください。両方を使用すると、ユーザーが混乱します。
ドロップダウンを使用して「星」を選択すると、複数選択オプションでない限り、見栄えがよくなると思います。スターアイコンが「ボックス」のように表示される方法は、リストに表示されるものにはアピールしません。
これはユーザーを混乱させる傾向があります。そして星は、結果を星の数の基本に基づいてフィルタリングできるように使用されます。
一見すると、これは重複した評価システムのように見えます。しかし、2回目を見ると、これらは2つの異なる評価ロジックであることがわかります。星はホテルの分類であり、ホテル業界ではかなり標準的ですが、スマイリーはユーザーの評価です。
どちらも使えると思います。ただし、これは視覚的表現の点で改善できます。全体的に見ると、これらの両方のフィルターの近接性と視覚的スタイルは非常に似ています。
最も簡単な修正は、フィルターのラベルを変更することです。 1つを「ホテルの分類」、もう1つを「ユーザーレビューの評価」と呼びます。
それらを互いに離してください
それらの1つのスライダーなどの別のコントロールを使用します。
コントロールの1つを並べ替え方法またはグループ化方法に変更します。ユーザーレビューの評価がこれに適しています。ユーザーが特定の最低のホテルの星評価を望んでいる間。ユーザーレビューの評価は主観的な場合があります
最良の方法は、ユーザビリティ調査を行い、公平な平均ユーザーを示し、フィードバックに基づいて改善を行うことです。さまざまなバリエーションをテストして、どれがテストユーザーに最適かを確認できます。