製品の横に表示される価格にVAT(付加価値税)を含めた経験はありますか?
標準的なパターンは、ユーザーが製品画面でより低い価格をすでに確認した後、支払い画面でVATを追加することです。
VATがexcludedであるという免責事項が最初にある場合、何人のユーザーが実際にそれが何を意味するかを知っているか、または実際にこれが事実であることを示すしばしば小さなテキストを参照しますか?
価格にVATを含めることは、チェックアウト時のドロップオフを防ぐための解決策になるでしょうか?
また、このパターンは企業間取引で機能しますか?とにかく、VATを取り戻すために、ビジネスオーナーは標準のパターンをもっと探していますか?
これは完全にあなたの対象者に依存します。 2つの一連の思考がありますが、どちらも最終的には同じ結果になります。
製品ページでそれらを教えてください。
詳細に:
VATを支払う対象者
ほとんどの消費者は、チェックアウト時にVATに驚かされることを望まないでしょう(これは隠れたコストです)。そうすれば、これは捨てられたカートの数を確実に減らすでしょう。 出典: https://econsultancy.com/blog/11182-basket-abandonment-case-studies-and-tips-to-help-improve-your-conversion-rates/
VATを支払わないユーザー
簡単に言えば、それが彼らが支払う価格であるかどうかを彼らはどのように知るのですか?したがって、見出しの価格にVATがなくても(視聴者がVATを支払わない場合でも問題ありません)、VATがないことを明確にしてください。また、ユーザーがサイトにアクセスしたときに一度ユーザーに知らせるのは良いUXではありません。そこから削除して、ユーザーに表示されることを期待している場所に配置してください。
ソリューション
見出しの価格でリードしますが、常に「20%のVATを含む」または「+ 20%のVAT =£42」と言います。
もちろん、これを変えることができます。たとえば、ビジネスアカウントがある場合は、デフォルトでVAT付きで表示しますが、ログインしている場合は、デフォルトでVATなしで表示します。
最後に、地理的な配置が重要です-一部の国では、VAT /税金付きで価格を表示する必要があります。彼らがチェックアウトに到達するまで待つことは、実際に特定の規制に違反する可能性があります。
はい、はい、はい!お客様の37%は、後の段階でVATが追加されていることを知ってから購入を続行しませんでした。
私たち(私の会社)はかつてヨーロッパを巡る安い旅行を学生に売っていました。最初はVATを除外することをお勧めしましたが、まもなく多くの顧客を失っていることに気付きました。支払いページに進まなかった人を調査したところ、10人中4人近くの顧客が、現在VATが追加された最終価格で延期されることがわかりました。
人々が低価格を見たとき、彼らは興奮し、あなたが付加価値税を追加するよりも興奮を奪います。 ヨーロッパでは、ほとんどのサービスにVATが含まれた価格が表示されるため、顧客はそれを知っています。
ここでほのめかしたように、それはユーザーが何に慣れているかによります。
イスラエルの消費者として、私はVATを含む価格に慣れています(これはイスラエルの法律だからです)。最近アメリカに来ましたが、チェックアウト前の消費税(VATに類似)は誰にも表示されません。米国のeコマースサイトでも、チェックアウト時にのみ税金が表示されます。イライラしながらも、価格を見るとすぐに頭に頭にそれらの税金を加えることに慣れました。したがって、私は米国の誰もが「隠された」税金料金のためにカートを放棄することはないと予測しています。またはベンジャミン・フランクリンが言ったように:
この世界では、死と税金を除いて、何もはっきりしているとは言えません。
結論:通常のショッピング体験でユーザーが慣れていることをフォローします。