ペルソナ開発のためにイントラネットユーザーにインタビューするときに尋ねる良い質問は何ですか？

Question

私は、ソフトウェアエンジニアリング会社のイントラネットを改善するために雇われた外部チームの一員です。

私は、約300人の従業員のプールから使いやすいペルソナのセットを開発する任務を負っています。ペルソナは、ヒューリスティック評価およびユーザビリティテストとともに、設計意思決定フレームワークの開発に使用されるツールの1つになります。

ペルソナを効果的なツールにするには、適切な質問を適切な方法で行う必要があることを知っています。誰かが共有できるイントラネットユーザーへのインタビューの経験を持っていますか？

Juan Lanus · Accepted Answer

質問の数が少ないほど良いです。
personas開発の場合、*民族誌*の種類のインタビュー（ Google for it ）を使用する必要があります。
これらのインタビューでは、被験者は自由に、束縛されずに話すことが奨励されています。これは彼らの欲求と欲求不満を検出するための最良の方法です。一方、事前に設定された一連の質問は、既存のデザインを示唆するインタビュアーの心の中のフレームを意味します。

セッションを2段階に分割するのが現実的です。
最初の段階では、被験者に彼女のアイデアを公開してもらいます。
第2段階は、彼女の経験と感情についてです。
最初の段階を開始するために、ある程度の自信をつけて背景を設定した後、次のような一般的な質問をしますか？。
第2段階に切り替えるには、質問がの脈絡にある必要があります。どのように感じていますか。以前に何か経験はありますか？ 。

Shlomo Goltz · Answer

類似：ペルソナを作るためにどのような質問をする必要があるか

私は同じ問題を抱えていて、ユーザーに何を尋ねればよいか分かりませんでした。いくつかの研究と考えの後、私は次のことを思いつきました：

ガイドライン

主に自由回答形式の質問を使用する
ナイーブな質問をする
可能な場合は、あなたに言うのではなく、見せてくれるように人々に頼む
特定のストーリー、特に観察できないものについて尋ねる

質問の概念的な領域

人
アクティビティ
対象
環境
相互作用
コミュニケーション
サービス
苦痛ポイント
ソリューション
ニーズ
目的

概要の質問

あなたの仕事の背景を少し教えてください。
なぜ、どのようにして______________になったのですか？
_____________としてどのくらい働いていますか
他の会社ではなく、なぜこの会社で働いているのですか？
あなたの業界とその中でのあなたの役割について少し教えてください

領域知識

どの団体/ネットワークに属していますか？
あなたの仕事をするのにどんなスキルが必要ですか？
どのようにして最新の状態を維持し、業界や職業に関する情報を入手しますか？

ゴール

あなたはあなたの仕事で何を担当していますか？
あなたの仕事の進捗状況/成功をどのように定義しますか？進捗状況/成功をどのように測定しますか？

態度と動機

あなたの仕事の中で最も楽しい部分は何ですか？あなたは何を最も大切にしていますか？
良い仕事をするための外部（外因性）または内部（内因性）の動機はありますか？（特典、プロモーション、特典など…）

プロセス

典型的な就業日を説明してください。初めてオフィスに入るときはどうしますか？次に何をしますか？
[特定のタスク]をどのように行いますか？
このタスクには通常どのくらい時間がかかりますか？
どこから始めますか？
次に何をしますか？
方法を教えていただけますか？
あなたの時間のほとんどを占める活動は何ですか？
あなたの成功にとって最も重要な活動は何ですか？
通常の日中に行うことのうち
企業や業界で義務付けられているプロセス/タスクはありますか？
自分で開発したプロセスは何ですか？
同僚や同僚から仕事を上手にする方法を学びましたか？

環境

仕事や目標を達成するために、オフィスはどのように編成されていますか？
あなたの仕事/目標を達成するためにあなたのオフィスをどのように活用するかを見せてください。

苦痛ポイント

あなたの仕事で最も難しい/やりがい/迷惑/いらいらする側面は何ですか？
典型的な仕事の日の後、それが仕事に関係しているので、（もしあれば）まだ何があなたの心に残っていますか？（夜に起き続ける問題は？）

ツールとテクノロジー

あなたの仕事のタスクを達成するためにどのような伝統的な（アナログ）ツールを使用しますか？
仕事のタスクを遂行するためにどのデジタルツールを使用していますか？
あなたのツールのどこが足りないのですか？（あなたがそれをするのに必要なことは何をしません（またはうまくしません）？）

メンタルモデル

あなたの立場でどんな人が上手ですか？どうして？
類似プロセスを比較する
プロセス、およびプロセスが時間の経過とともに変化したかどうか

関係と組織構造

クライアント/顧客のほかに、仕事をしているときに他に誰とやり取りしますか？
誰に報告しますか？誰があなたに報告しますか？
どのくらいの頻度で他の人とコラボレーションしますか？どうやってコラボレーションしますか？

投影/夢の質問（「魔法だったら」）

X年後に再びこの会話をした場合、何が違うのでしょうか？
あなたが理想的な体験を構築できたら、それはどのようなものでしょうか？

要約

私たちは何かを逃しましたか？
伝えたいことはありますか？
お願いしたいことはありますか？

_{ペルソナの詳細と作成方法については、チェックアウト http://slowmtn.tumblr.com}

The Question · Answer

私は主にJuan Lanusと一緒にいますが、わずかに異なるポイント/ダウンロードを作成したいと思っていました。

1対1の面接が最適だと思います。セミフォーマルインタビューが最適です。あなたは常に「力」を持っていることに気づく必要があり、あなたの仕事の一部はその人が会話をコントロールできるようにすることです。これは、他の多くのタイプの面接状況とは異なります。この方法では、彼らは彼らが愚かに感じることについて話す可能性が高くなります。

行動面接のテクニックは本当に重要です。彼らが何をするかではなく、過去に何をしたかについて話します。誰もが善意を持っていますが、それらに作用することはほとんどありません。これにより、彼らの活動に関する現実的なデータを確実に得ることができます。また、質問などを開きます

中立的な主題についての会話を始めます。ほとんどの人は、なぜあなたが何をしているのかを完全に理解していないため、警戒されます。次に、より個人的なものに滑り込みます。愛と憎しみから始めれば、通常は「簡単な」方法です。

彼らが情熱を注いでいることを見つけ、彼らに話してもらい、人々は彼らが愛することについて話すのが大好きです。彼らが仕事についてである必要はないことを話してもらいます。

彼らが言っていることを聞いて、あなたがあなたのリストにあるものではなく、彼らが言っていることについて質問してください。人よりも質問のリストに集中しているため、興味深い情報を見逃しているとよく耳にします。

行き詰まった場合に当てはまる質問のリストを用意してください。できる限り多くのことを行い、常に自分の録音を聞いて、どこがうまくできるかを考えます。

あなたはそれらの使用について知るのではなく、それらについて知るのだということを忘れないでください。

Richard Hare · Answer

ペルソナを生成するために一緒に使用することをお勧めする2つの民族誌的手法は、anecdote circlesとarchetype抽出。

北極圏 では、人々のグループ-8人が適切な数です-体験についてのストーリーを伝えます。一人が話すと、グループの他のメンバーは、ストーリーに登場する登場人物の属性を形容詞と名詞のペア（たとえば、「無意味なマネージャー」、「ルーズキャノン」など）としてポストイットに書き留めます。ストーリーが近づくまで繰り返し、ストーリーテリングが終了したら、似たような特徴を持つグループにポストイットをクラスター化します。グループが完成したら、それぞれに名前を付けます。

archetypesを抽出 して、各クラスターの正と負の特性を識別し、それらをポストイットに書き込み、クラスターの周りに配置します。。次に、元のアイテムとタイトルを削除し、属性のみを残してランダムにシャッフルします。次に、特性を再クラスター化します。各クラスターには、正と負の特性のバランスがあります。 6〜10個のクラスターを目指して、それぞれに名前を付けます。これらはあなたの原型またはペルソナです。

この方法の優れている点は、適切なデータを入力すると答えが最後に抜ける「魔法の」プロセスではなく、特定のコンテキストで実在の人々の会話からアーキタイプが出現することです。彼らが聞いているもの。あなたは彼らの文脈知識を使っているので、それは本物で包括的です。また、予想していなかったいくつかのことを学ぶことになるでしょう。

（リンクされた記事への基本的なアクセスを登録する必要があります。CognitiveEdgeネットワークのメンバーとして、私はこれらの方法を教えられ、使用しましたが、組織に商業的な関心はありません。）

AndroidHustle · Answer

イントラネットサイトのユーザビリティ調査の経験はありませんので、具体的な情報を提供することはできませんが、設計目標は内部と優れたUX を作成することになると、消費者向け製品。

ただし、アンケートに使用できるさまざまな質問を見つけるには、EduTechの使いやすさとユーザーエクスペリエンスの調査ページをご覧になることをお勧めします。そこでは、あなたのニーズに合うように調査を構成する方法の一連の質問例とテンプレートが見つかります。